Vous exploitez plusieurs sites web. Votre domaine marketing attire le trafic. Votre domaine produit est celui où les visiteurs explorent les fonctions. Votre centre d'aide soutient les clients existants. Chaque domaine a son rôle. Mais les visiteurs passent sans cesse de l'un à l'autre. Un visiteur type arrive sur votre site marketing, passe sur votre produit pour l'essayer, consulte la documentation d'aide pour comprendre une fonction, puis retourne sur le marketing pour comparer les tarifs. Sans suivi multi-domaines, vos statistiques voient quatre visiteurs distincts qui prennent quatre décisions indépendantes. Le vrai parcours est invisible. Le chemin de conversion est inconnaissable. Avec le suivi multi-domaines, vous reliez ces fragments. Vous voyez le vrai parcours du visiteur.
Cet article explique comment configurer le suivi multi-domaines.
Pourquoi le suivi multi-domaines compte
Les visiteurs ne restent pas sur un seul domaine. Ils passent d'une de vos propriétés à l'autre. Un visiteur lit votre blog. Puis visite votre produit. Puis accède à la documentation d'aide. Tout cela sur des domaines différents. Sans suivi multi-domaines, vous voyez trois visiteurs. Pas un visiteur qui circule sur trois propriétés.
Le suivi multi-domaines permet de comprendre le comportement des visiteurs d'une propriété à l'autre. Combien visitent votre blog puis convertissent ? Combien visitent l'aide puis passent à l'offre supérieure ? Quel chemin suivent les visiteurs ? Ces informations aident à optimiser l'ensemble.
Le suivi multi-domaines aide aussi pour l'attribution. Un visiteur vient d'annonces. Il visite une page d'atterrissage sur le domaine A. Puis consulte votre produit sur le domaine B. À qui attribuer la conversion ? Le suivi multi-domaines capte le chemin complet.
Comprendre les domaines des cookies
Les statistiques utilisent des cookies pour identifier les visiteurs. Les cookies sont propres à un domaine. Un cookie posé sur domain.com ne fonctionne pas sur subdomain.domain.com. Un cookie sur domain1.com ne fonctionne pas sur domain2.com.
Pour suivre entre domaines, il faut les relier. Il faut transmettre l'identification du visiteur d'un domaine à l'autre. Cela demande une configuration.
Les sous-domaines sont plus simples que des domaines différents. Des sous-domaines comme blog.domain.com et app.domain.com peuvent partager des cookies. Des domaines différents comme domain1.com et domain2.com ne peuvent pas partager de cookies naturellement. Il faut transmettre un paramètre.
Relier les domaines associés
Indiquez à votre outil de statistiques quels domaines sont associés. Dans Google Analytics, vous reliez les domaines dans les paramètres de la propriété. Vous listez tous les domaines à suivre ensemble. Les statistiques partagent alors l'identification des visiteurs entre eux.
Relier des domaines est une étape de configuration. Elle ne demande pas de modification du code. Vous la configurez une fois. Elle s'applique à tout le suivi sur ces domaines.
Faites attention à ce que vous reliez. Ne reliez que des domaines que vous contrôlez. Ne reliez pas de domaines tiers. Ne reliez que des domaines qui font partie de votre propriété.
Utiliser des paramètres d'URL pour relier les domaines
Quand vous envoyez un visiteur d'un domaine à un autre, transmettez un paramètre. Ce paramètre identifie le visiteur. Le nouveau domaine lit le paramètre. Il sait qui est le visiteur.
Le paramètre est généralement un paramètre de campagne ou de référent. Quand vous faites un lien du domaine A vers le domaine B, incluez l'identifiant du visiteur dans l'URL. Le domaine B le lit. Il associe la session au visiteur.
Cela fonctionne automatiquement avec la plupart des outils si vous avez configuré la liaison des domaines. L'outil ajoute les paramètres automatiquement. Pas besoin de les ajouter à la main.
Gérer l'authentification entre domaines
Si vos domaines exigent une connexion, le suivi multi-domaines est plus facile. Les utilisateurs se connectent sur un domaine. Leur session les suit sur les autres domaines. Les statistiques peuvent utiliser leur connexion pour les identifier.
Utilisez votre système d'authentification comme identifiant de visiteur. Quand un utilisateur est connecté, vous savez qui il est. C'est plus fiable que les cookies.
Veillez à ce que votre authentification couvre tous les domaines. Un utilisateur se connecte sur le domaine A. Il doit être connecté sur le domaine B. L'authentification unique (SSO) facilite cela.
Tester le suivi multi-domaines
Après la configuration, testez. Passez du domaine A au domaine B. Vérifiez que les statistiques le traitent comme un seul visiteur. Consultez les rapports en temps réel. Voyez-vous la session couvrir les deux domaines ?
Utilisez les cookies du navigateur pour vérifier. Ouvrez les outils de développement. Regardez les cookies de chaque domaine. Vérifiez que le cookie de statistiques a la même valeur ou qu'il est bien transmis.
Testez avec différents scénarios. Utilisateurs connectés. Utilisateurs anonymes. Différentes sources de trafic. Vérifiez que le suivi marche dans tous les cas.
Exclure les liens internes entre domaines
Certains liens entre domaines sont internes. Vous faites un lien de votre site marketing vers votre produit. C'est voulu. Vous voulez le suivre.
Mais certains liens entre domaines ne doivent pas être suivis. Domaines de CDN. Domaines autorisés. Domaines d'API. Ils ne sont pas visibles par les utilisateurs. Excluez-les du suivi multi-domaines s'ils ne sont que de l'infrastructure.
Questions fréquentes
Avons-nous besoin du suivi multi-domaines si nous utilisons des sous-domaines ?
Si vous utilisez des sous-domaines du même domaine parent, le suivi multi-domaines est plus facile. Les sous-domaines peuvent partager des cookies automatiquement. Des domaines différents exigent une liaison explicite. Avec des sous-domaines, la liaison est plus simple. Avec des domaines différents, elle demande plus de configuration. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Le suivi multi-domaines fonctionne-t-il sur les applications mobiles ?
Le suivi multi-domaines vise surtout le web. Les applications mobiles n'utilisent pas de cookies. Les statistiques des applications mobiles utilisent des identifiants propres à l'application. Si vous avez à la fois un site web et une application, il faut les relier séparément avec votre système d'identifiant utilisateur.
Que faire si nous relions un domaine tiers sans le vouloir ?
Vos données seront polluées par du trafic tiers. Ne reliez que des domaines que vous possédez et contrôlez. Si vous avez relié un domaine tiers par erreur, retirez-le de votre liaison de domaines. Créez un filtre pour exclure son trafic.
Peut-on suivre des visites d'un de nos domaines vers un domaine tiers ?
Seulement si vous contrôlez les deux. Vous ne pouvez suivre de façon fiable qu'entre des domaines que vous possédez. Pour les domaines tiers, utilisez le suivi des référents. Mais vous n'aurez pas d'identification persistante du visiteur sur leur domaine.
Le suivi multi-domaines exige-t-il le consentement ?
Oui. Le suivi multi-domaines utilise des cookies ou des identifiants qui suivent les visiteurs. Si vous exigez le consentement pour les statistiques, il le faut aussi pour le suivi multi-domaines. Obtenez le consentement des visiteurs avant la mise en place.
Comment savoir si le suivi multi-domaines fonctionne ?
Consultez les rapports en temps réel. Passez du domaine A au domaine B. Le voyez-vous comme une seule session ? La page du domaine B apparaît-elle dans la session du visiteur sur le domaine A ? Si oui, le suivi fonctionne.