Vous avez installé le code de suivi. A-t-il fonctionné ? Mesurez-vous bien ce que vous croyez mesurer ? La plupart des propriétaires de site installent le suivi et ne vérifient jamais. Ils font confiance. Trois mois plus tard, ils découvrent que le suivi était cassé depuis le début. Ils ont collecté des données inutiles et pris des décisions sur de mauvais chiffres. La vérification prend trente minutes. Ne pas vérifier coûte des jours d'analyse gaspillés. Vérifiez d'abord, faites confiance ensuite.
Cet article passe en revue les méthodes de vérification qui confirment que votre suivi fonctionne avant que vous ne vous appuyiez sur les données pour décider.
Vérifier avec les données en temps réel
La plupart des plateformes de statistiques affichent des données en temps réel. Visitez votre site vous-même. Actualisez quelques pages. Consultez votre tableau de bord en temps réel. Votre visite apparaît-elle ? Si vous vous voyez dans les données en temps réel en quelques secondes, le suivi fonctionne.
Vérifiez différentes pages : la page d'accueil, un article de blog, une page produit. Vos visites doivent apparaître sur toutes. Si votre visite apparaît sur la page d'accueil mais pas sur les articles de blog, le suivi des articles pose problème.
Faites-le avec différents appareils. Visitez depuis un mobile et vérifiez que les visites mobiles apparaissent en temps réel. Visitez depuis un ordinateur et vérifiez que les visites sur ordinateur apparaissent. Le suivi doit fonctionner partout.
Tester les conversions
Si vous avez configuré le suivi des conversions, testez-les avant de passer en ligne avec du vrai trafic. Parcourez votre processus de conversion : finalisez un achat, envoyez un formulaire, inscrivez-vous à la newsletter. Consultez votre tableau de bord en temps réel. La conversion est-elle apparue ?
Les conversions doivent apparaître quelques secondes après l'action. Si vous ne voyez pas de conversion en temps réel, elle ne se déclenche pas. Trouvez pourquoi. Vérifiez que la balise de conversion est sur la bonne page et qu'elle est correctement installée. Déboguez avant la mise en ligne.
Testez les conversions depuis différents appareils et navigateurs. Une conversion peut fonctionner dans un navigateur mais pas dans un autre. Testez partout.
Vérifier avec les outils de développement du navigateur
Ouvrez les outils de développement de votre navigateur. Allez dans l'onglet Réseau. Actualisez votre site. Cherchez les requêtes envoyées aux serveurs de votre plateforme de statistiques. Vous devriez voir une ou plusieurs requêtes vers le domaine de vos statistiques.
Ces requêtes montrent que le code de suivi se déclenche. Si vous ne voyez aucune requête vers ce domaine, le code de suivi ne fonctionne pas. Vérifiez le code source de votre page et cherchez le code de suivi. S'il n'y est pas, il n'est pas installé. S'il y est mais qu'aucune requête réseau ne part, le code est peut-être défectueux.
Cette vérification technique confirme ce que montrent les données en temps réel. C'est une seconde confirmation que le suivi fonctionne.
Tester avec différentes sources de trafic
Visitez votre site depuis différentes sources. Cliquez sur un lien dans un e-mail. Cherchez votre site sur Google et cliquez sur votre résultat. Cliquez sur une annonce si vous en diffusez. Chaque source de trafic doit apparaître dans vos statistiques avec la bonne source.
Vérifiez que la source du trafic est correctement attribuée. Les clics depuis un e-mail doivent indiquer « email » comme source. Les résultats de recherche doivent indiquer « google ». Les clics sur annonce doivent indiquer la plateforme publicitaire. Si les sources sont mal étiquetées, votre analyse du trafic est fausse.
Comparer les données de statistiques aux journaux du serveur
Si vous avez accès aux journaux de votre serveur, comparez-les à vos statistiques. Les journaux du serveur montrent chaque requête de page. Vos statistiques montrent des pages vues. Les deux devraient à peu près correspondre. Si vos journaux montrent 100 requêtes et vos statistiques 10 pages vues, quelque chose ne va pas.
Elles ne correspondront pas exactement. Les robots créent des requêtes serveur mais ne devraient pas être comptés comme visiteurs. Les pages en cache ne sollicitent pas le serveur à chaque fois. Mais les ordres de grandeur devraient être proches. S'ils diffèrent d'un facteur 10, il y a un vrai problème.
Mettre en place des données de test et des alertes de validation
Créez un visiteur ou un utilisateur de test. Marquez-le d'une valeur spéciale pour savoir que ce sont des données de test. Surveillez ensuite ces données. Chaque jour, quelqu'un devrait visiter en tant qu'utilisateur de test. Si les données de test cessent d'apparaître, le suivi s'est probablement cassé.
Configurez une alerte. Si vos statistiques ne reçoivent aucune donnée pendant une heure, prévenez quelqu'un. Cela détecte immédiatement un suivi cassé au lieu d'attendre des jours pour s'en apercevoir.
Ne comptez pas uniquement sur les alertes. Vérifiez chaque semaine que le suivi fonctionne : données en temps réel, conversions, sources de trafic. Faites de la vérification une routine.
Documenter et poursuivre la vérification
Documentez votre processus de vérification. Qu'avez-vous contrôlé ? Qu'avez-vous trouvé ? Quand avez-vous vérifié ? Gardez des traces. Si quelque chose casse plus tard, vous saurez à quoi ressemble un suivi qui fonctionne.
Vérifiez au moins une fois par mois. Planifiez une tâche. Consultez les données en temps réel, contrôlez quelques conversions, vérifiez que les sources de trafic sont bien étiquetées. Une petite vérification prend quelques minutes. Elle évite des jours d'analyse faussée.
Questions fréquentes
Nous nous voyons dans les données en temps réel, mais personne d'autre. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Probablement rien. Les données en temps réel ont un délai. Vos propres visites peuvent apparaître tout de suite parce que vous êtes juste à côté du serveur de statistiques. Les données des autres visiteurs peuvent mettre quelques minutes. Attendez cinq minutes et regardez si d'autre trafic apparaît. Si le temps réel reste vide après cinq minutes, quelque chose ne va pas. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Nos données en temps réel montrent des visites, mais les rapports historiques n'affichent rien. Pourquoi cette différence ?
Le temps réel est instantané mais temporaire. Les rapports historiques se mettent à jour sous 24 heures. Si vous voyez des données en temps réel maintenant, les données historiques devraient apparaître demain. Attendez 24 heures. Si les rapports historiques sont toujours vides, quelque chose est cassé : le temps réel fonctionne mais le traitement historique est en panne.
Nous avons testé plusieurs fois les conversions et le temps réel les affiche toutes. Faut-il craindre un double comptage ?
Non. Les conversions de test sont normales. Vous les avez générées volontairement pour vérifier le suivi. Elles apparaîtront dans vos données, mais ne représentent qu'une infime fraction du vrai trafic. Documentez vos conversions de test et notez les dates. Quand vous analyserez vos données, souvenez-vous que ces dates contiennent des données de test.
Nous ne voyons pas notre source de trafic dans les statistiques. Elle apparaît comme directe alors que nous venions d'un e-mail.
Le suivi des e-mails est peut-être cassé. Vérifiez que votre e-mail contient le bon lien. Le lien doit inclure des paramètres de suivi si votre plateforme de statistiques les exige. Sans paramètres, le trafic apparaît comme direct. Corrigez les liens de l'e-mail, renvoyez-le et testez de nouveau.
Nos statistiques affichent moitié moins que les journaux de notre serveur. Quel est le problème ?
Plusieurs causes sont possibles. Certains visiteurs ont désactivé JavaScript. Certains bloquent le suivi. Une partie du trafic vient de robots que vos journaux montrent mais que les statistiques filtrent. Un écart de 20 à 30 pour cent est normal. Un écart de plus de 50 pour cent suggère un vrai problème. Vérifiez que le code de suivi est installé sur toutes les pages et que le filtrage des robots n'est pas trop agressif.
À quelle fréquence vérifier que le suivi fonctionne toujours ?
Au moins une fois par mois. Consultez les données en temps réel, vérifiez que le trafic arrive et que les conversions se déclenchent. Testez différentes pages et différents appareils. Planifiez-le comme une tâche récurrente. Si quelque chose casse, vous le repérerez dans le mois au lieu de le découvrir trois mois plus tard.