WEMASY Avis peut envoyer un e-mail à chaque client après une réservation ou une commande pour lui demander un avis. L'e-mail part dans votre style d'e-mail et depuis votre adresse d'expéditeur, dans la langue de votre boutique. Vous décidez quand les clients sont sollicités et combien de temps WEMASY attend.
Activer les demandes d'avis
- Ouvrez le sélecteur de produits et sélectionnez Avis.
- Cliquez sur Paramètres dans le menu.
- Activez Demander un avis à mes clients.
- Sous Quand demander, cochez un ou plusieurs moments : Après la fin d'une réservation, Après le paiement d'une commande ou Après la livraison d'une commande (terminée).
- Sous Attendre avant de demander, choisissez Tout de suite, 2 heures, 1 jour, 3 jours ou 1 semaine.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
À partir de là, l'écran indique depuis quelle date vous sollicitez les clients. Les réservations et commandes antérieures à cette date ne sont jamais sollicitées.
Qui reçoit un e-mail
- Un e-mail par réservation ou commande. Il n'y a pas de relances.
- Un client n'est pas sollicité de nouveau dans les 30 jours.
- Seules les réservations et commandes des 30 derniers jours sont sollicitées.
- Une réservation ou commande annulée ou remboursée avant l'envoi de l'e-mail ne reçoit pas d'e-mail.
- Une commande avec des réservations est sollicitée via ses réservations.
« Après la livraison d'une commande (terminée) » signifie que la commande a le statut terminée dans votre Boutique en ligne. Vous voyez les e-mails prévus et envoyés dans la section Demandes de Aperçu.
Ce que voit le client
L'e-mail contient un bouton Écrire un avis. Il ouvre une page d'avis où le client choisit de 1 à 5 étoiles, peut ajouter un texte et clique sur Envoyer mon avis. L'avis est publié aussitôt, quelle que soit la note, et marqué Client vérifié. Sur vos pages, le client est affiché avec son prénom et son initiale.
Le lien fonctionne pendant 60 jours. Quand le client rouvre le lien, il voit son avis et peut cliquer sur Supprimer mon avis.
Laisser les clients partager sur Google
Après leur avis, les clients peuvent se voir proposer de le partager aussi sur Google, avec un bouton pour copier leur texte.
- Ouvrez Paramètres.
- Collez votre lien d'avis Google ou votre Place ID sous Avis Google. Vous trouvez le lien dans votre profil d'entreprise Google, sous « Demander des avis ».
- Sous À qui proposer « partager aussi sur Google », choisissez Les clients qui ont donné 4 ou 5 étoiles ou Chaque client, après son avis.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
La propre politique d'avis de Google demande aux entreprises de ne pas inviter uniquement les clients satisfaits. Chaque client, après son avis la respecte.
Astuce : après quelques jours, consultez Répondues en 30 jours et répondez aux premiers avis. Voir Modérer les avis et y répondre et Premiers pas avec Avis.
Questions fréquentes
Pourquoi un client n'a-t-il pas reçu de demande ?
Le client a peut-être été sollicité dans les 30 derniers jours, la réservation ou la commande est peut-être antérieure à la date d'activation des demandes, ou elle a été annulée ou remboursée avant l'envoi de l'e-mail.
Puis-je envoyer une relance ?
Non. WEMASY envoie un e-mail par réservation ou commande, sans relances, car l'e-mail concerne un achat que le client a fait.
Puis-je modifier le texte de l'e-mail ?
L'e-mail utilise votre adresse d'expéditeur et votre style d'e-mail. Son texte est fixe et explique pourquoi le client le reçoit et comment l'avis est affiché.