Tous vos avis se retrouvent dans la liste Vos avis de l'écran Aperçu d'Avis. Vous y répondez publiquement, vous vérifiez les avis qui vous attendent et vous signalez les avis qui enfreignent les règles. Vous pouvez répondre à un avis, mais vous ne pouvez jamais modifier ce que le client a écrit.
Filtrer vos avis
Utilisez les filtres au-dessus de la liste :
- Tous : chaque avis.
- À vérifier : les avis qui attendent votre vérification.
- 1 ou 2 étoiles : les notes basses auxquelles vous voudrez peut-être répondre.
- Signalés : les avis que vous avez signalés à WEMASY.
Chaque avis affiche un badge comme Client vérifié, Non vérifié, En attente de votre vérification, Non affiché ou Signalé à WEMASY, ainsi que son origine : après une réservation ou après une commande.
Répondre à un avis
- Ouvrez le sélecteur de produits et sélectionnez Avis.
- Repérez l'avis dans Vos avis.
- Cliquez sur Répondre.
- Écrivez votre texte dans Votre réponse (publique). Remerciez le client, ou dites ce que vous avez fait au sujet du problème.
- Cliquez sur Publier la réponse.
Votre réponse est affichée sous l'avis : restez donc aimable. Une réponse peut compter jusqu'à 1500 caractères. Utilisez Modifier la réponse ou Supprimer la réponse pour la modifier plus tard. Vous pouvez aussi demander à la zone IA de Aperçu de rédiger une réponse aimable. Elle ne fait qu'un brouillon, et vous décidez de ce que vous publiez.
Pourquoi vous ne pouvez pas masquer un avis vérifié
Les avis marqués Client vérifié viennent d'une vraie réservation ou commande et sont publiés aussitôt, quelle que soit la note. Un avis n'est jamais masqué à cause de sa note. C'est la loi (directive européenne Omnibus), et cela garde vos avis crédibles.
Signaler un avis
Si un avis enfreint les règles, signalez-le à WEMASY.
- Cliquez sur Signaler sur l'avis.
- Choisissez un Motif : Faux ou pas un client, Insultant ou haineux, Données personnelles de quelqu'un, Spam ou publicité ou Autre chose.
- Ajoutez une Note (facultatif).
- Cliquez sur Envoyer.
Un avis signalé reste visible pendant que WEMASY le vérifie.
Vérifier les avis non vérifiés
Un avis qui n'est pas passé par un lien de demande est Non vérifié et vous attend. Pour ces avis seulement, c'est vous qui décidez :
- Cliquez sur À vérifier.
- Lisez l'avis.
- Cliquez sur Afficher sur mon site pour le publier, ou sur Ne pas afficher pour l'écarter.
- Si vous avez choisi Ne pas afficher, choisissez un motif, comme Spam ou publicité, Pas une vraie expérience client, Écrit deux fois ou Ne concerne pas mon entreprise, et cliquez sur Envoyer.
Ces avis viennent du formulaire d'avis de votre site, que vous activez avec Accepter les avis depuis mon site dans Paramètres. Voir Votre page publique d'avis.
Astuce : répondez aux notes basses dans la journée. Les visiteurs lisent votre réponse autant que l'avis. Voir Votre page publique d'avis et Demander des avis aux clients.
Questions fréquentes
Un client peut-il modifier ou supprimer son avis ?
Un client peut supprimer son propre avis à tout moment avec le lien de son e-mail. Vous ne pouvez pas modifier son texte.
Que se passe-t-il après que j'ai signalé un avis ?
L'avis reçoit le badge Signalé à WEMASY et reste visible pendant que WEMASY le vérifie.