WEMASY Avis collecte les avis de vos vrais clients. Une fois qu'une réservation est terminée ou qu'une commande est payée ou livrée, le client reçoit un court e-mail avec un lien pour vous donner son avis. Les avis écrits via ce lien sont marqués Client vérifié, car ils viennent d'une vraie réservation ou commande. Vous lisez chaque avis dans votre tableau de bord, vous répondez publiquement et vous partagez tous vos avis sur une page publique.
Où le trouver
Déplacez votre souris au bord gauche de l'écran pour ouvrir le sélecteur de produits. Sélectionnez Avis. L'outil comporte deux écrans dans son menu : Aperçu et Paramètres.
Ce que vous voyez dans Aperçu
- Votre Note moyenne, le nombre d'Avis et la part d'avis Vérifiés.
- Les boutons Commencer à solliciter les clients, Paramètres et Page publique des avis.
- Une zone IA. Demandez-lui de résumer vos derniers avis, de dire ce que les clients mentionnent le plus, ou de rédiger une réponse. L'IA ne rédige qu'un brouillon de réponse. Elle ne publie jamais rien.
- La liste Vos avis, où vous répondez et modérez.
- La section Demandes : En attente d'envoi, Envoyées en 30 jours, Répondues en 30 jours et Prochaines demandes.
Tant que les demandes sont désactivées, l'écran affiche Vos clients ne sont pas encore sollicités.
Démarrer
- Ouvrez Avis depuis le sélecteur de produits.
- Cliquez sur Commencer à solliciter les clients.
- Activez Demander un avis à mes clients.
- Choisissez Quand demander et Attendre avant de demander.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Les détails se trouvent dans Demander des avis aux clients. Les demandes nécessitent des réservations ou des commandes : utilisez donc Avis avec Réservations ou la Boutique en ligne.
Où vos avis sont affichés
Vos avis sont affichés sur votre page publique d'avis, avec vos réponses et une explication de la façon dont les avis sont vérifiés. Vous partagez son lien où vous voulez. Vous pouvez aussi les afficher sur les pages de votre site avec l'élément Avis clients, laisser les visiteurs écrire un avis sur votre site, et placer un widget d'avis sur un autre site. Voir Votre page publique d'avis.
Offres
Avis est inclus dans l'offre Tout-en-un. Pour les autres offres, c'est une option supplémentaire. Voir la page des tarifs WEMASY.
Questions fréquentes
Puis-je masquer un mauvais avis ?
Pas un avis vérifié. Les règles de l'UE n'autorisent pas à masquer des avis à cause de leur note. Vous pouvez répondre publiquement, ou signaler à WEMASY un avis qui enfreint les règles.
Les anciens clients sont-ils sollicités aussi ?
Non. Seules les réservations et commandes postérieures à l'activation des demandes sont sollicitées. Les réservations et commandes antérieures à cette date ne reçoivent jamais de demande.
Comment les avis Google s'intègrent-ils ?
Vos avis WEMASY viennent de vos propres clients. Collez votre lien d'avis Google sous Avis Google dans Paramètres, et les clients qui laissent un avis se voient aussi proposer de le partager sur Google.