Quand un e-mail de formulaire n'arrive pas, vérifiez d'abord si la réponse elle-même est arrivée. WEMASY enregistre chaque réponse avant d'envoyer le moindre e-mail : la page Réponses vous indique donc où chercher. Cet article passe en revue les causes courantes, de la plus probable à la moins probable.
Étape 1 : vérifier la réponse
- Ouvrez Formulaires et cliquez sur Réponses dans le menu du haut.
- Cliquez sur Afficher toutes les dates et réglez le filtre de formulaire sur Tous les formulaires.
- Cherchez la réponse à l'heure où elle a été envoyée.
Vous l'avez trouvée ? Le formulaire fonctionne et le problème vient de l'e-mail. Passez à l'étape 2. Introuvable ? Passez à l'étape 4.
Étape 2 : vous ne recevez pas l'e-mail au propriétaire
- Notifier le propriétaire est désactivé. Il est désactivé pour un nouveau formulaire. Ouvrez le formulaire avec Modifier, cochez Notifier le propriétaire et cliquez sur Mettre à jour le formulaire.
- L'e-mail part vers une autre adresse. Vérifiez E-mails de confirmation sur le formulaire. Quand il est vide, l'e-mail part vers E-mail destinataire sous Paramètres e-mail dans les paramètres de votre projet, ou sinon vers l'adresse du propriétaire du projet. Une adresse factice comme info@example.com provenant d'un thème est ignorée.
- Une faute dans l'adresse. Séparez plusieurs adresses par des virgules et vérifiez chacune d'elles.
- Le dossier de spam. Cherchez l'objet dans votre dossier spam ou courrier indésirable, par défaut « Vous avez reçu un nouveau message ! ». Marquez-le comme non spam.
- Votre site en ligne utilise une ancienne version. Après avoir modifié un formulaire, publiez à nouveau votre site.
Étape 3 : le visiteur ne reçoit pas de confirmation
- Notifier l'utilisateur est désactivé. Cochez-le dans les paramètres du formulaire.
- Aucune adresse destinataire. E-mails de confirmation de l'utilisateur doit contenir la clé du champ e-mail, par exemple
{{email}}. Vérifiez la clé dans le créateur de formulaires. - Une limite a été atteinte. Les confirmations sont limitées par visiteur, par adresse et par formulaire, pour empêcher les abus. Au-delà d'une limite, la confirmation est retenue et non envoyée. Cela arrive souvent pendant des tests répétés avec la même adresse.
- Le dossier de spam du visiteur. Demandez au visiteur de le vérifier.
Étape 4 : la réponse est introuvable
- Le formulaire a affiché une erreur. Ouvrez la page et envoyez vous-même le formulaire. Un champ obligatoire ou une règle de validation peut le bloquer. Voir Champs obligatoires et règles de validation.
- Une adresse e-mail jetable. Elles sont refusées par défaut.
- La protection anti-spam l'a arrêtée. Le visiteur voit un message lui demandant de recharger la page ou de patienter. Voir Protection anti-spam des formulaires.
- La page affiche un autre formulaire. Vérifiez quel formulaire utilise l'élément Formulaires de cette page. Voir Intégrer des formulaires dans des pages.
- La réponse a été supprimée. Les réponses supprimées ne peuvent pas être récupérées.
Le webhook n'est pas arrivé
Ouvrez la réponse. La zone Webhook indique s'il a été envoyé et pourquoi il a échoué. Corrigez le côté récepteur, puis cliquez sur Renvoyer. L'URL du webhook doit être une adresse http ou https publique.
Questions fréquentes
Pourquoi mes réponses de test ne reçoivent-elles plus de confirmation après quelques essais ?
Les confirmations vers la même adresse et pour le même visiteur sont limitées par heure et par jour. Vos réponses de test sont quand même enregistrées et vous recevez toujours l'e-mail au propriétaire.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Contactez le support WEMASY avec le nom du formulaire, l'heure de la réponse et l'adresse qui aurait dû recevoir l'e-mail.