Les e-mails du site sont les e-mails que votre site envoie pour vous, comme les notifications de formulaire, les e-mails de commande de la boutique en ligne et les confirmations de réservation. Pour que les e-mails de chaque site WEMASY restent bien délivrés, chaque projet peut envoyer un nombre défini d'e-mails du site par jour. Les e-mails au-delà de ce nombre sont retenus, jamais perdus. Cet article explique comment voir les e-mails retenus, les envoyer plus tard et demander une limite plus élevée.
Où trouver les e-mails retenus
- Ouvrez le projet.
- Ouvrez le menu du profil en haut à droite.
- Cliquez sur Utilisation.
- Faites défiler jusqu'à E-mails du site retenus.
La ligne E-mails du site aujourd'hui montre combien d'e-mails du site le projet a envoyés aujourd'hui et la limite quotidienne. Quand rien n'attend, le bloc indique Aucun e-mail retenu.
Pourquoi des e-mails sont retenus
Chaque e-mail retenu affiche une raison :
- Limite du jour dépassée : le projet a atteint son nombre quotidien d'e-mails du site.
- Retenu pendant la pause : les e-mails du site du projet sont en pause.
- Retenu tant que notre fournisseur de messagerie est en panne ; il part dès son retour : un problème temporaire de notre côté.
- Raisons de Confirmation de formulaire : trop de confirmations de formulaire d'un même visiteur, vers une même adresse ou en une heure. Cela protège votre site contre le spam.
Envoyer ou supprimer les e-mails retenus
- Cliquez sur Envoyer plus tard à côté d'un e-mail pour l'envoyer quand il y a de nouveau de la place. Il indique alors qu'il part dès qu'il y a de la place aujourd'hui.
- Cliquez sur Tout envoyer plus tard pour le faire pour chaque e-mail retenu.
- Cliquez sur Supprimer à côté d'un e-mail, ou sur Tout supprimer, pour retirer les e-mails retenus que vous ne voulez pas envoyer.
Demander une limite quotidienne plus élevée
Si vous prévoyez plus d'e-mails, par exemple pendant des soldes ou un événement, demandez une limite plus élevée.
- Cliquez sur Demander une limite plus élevée dans le bloc E-mails du site retenus.
- Saisissez le nombre sous E-mails du site par jour.
- Expliquez sous Pourquoi avez-vous besoin de plus ? (au moins 10 caractères).
- Cliquez sur Envoyer la demande.
Le bloc indique ensuite que nous examinons votre demande. Quand elle est approuvée, il affiche votre nouvelle limite quotidienne. Vous pouvez modifier une demande en attente avec Modifier votre demande.
Quand les e-mails du site sont en pause
Si les e-mails du site de votre projet sont en pause, le bloc affiche un message avec la raison. Les nouveaux e-mails du site sont retenus et les campagnes de newsletter attendent. Notre équipe de support vous contactera. Vos propres e-mails de compte, comme les e-mails de connexion et les factures, continuent de fonctionner.
Les autres compteurs, comme les réponses aux formulaires et les e-mails envoyés, sont expliqués dans Limites du compte. Pour choisir où vont les notifications de formulaire, consultez E-mail par défaut pour les réponses aux formulaires.
Questions fréquentes
Les e-mails retenus sont-ils perdus ?
Non. Les e-mails retenus restent dans la liste jusqu'à ce que vous les envoyiez plus tard ou les supprimiez.
Les réponses aux formulaires arrivent-elles encore quand des e-mails sont retenus ?
Oui. La réponse est enregistrée dans votre projet. Seul l'e-mail qui la concerne attend dans la liste des e-mails retenus.