Les paramètres de Réservations déterminent comment les clients paient, combien de temps un créneau est retenu et si les clients reçoivent un rappel. La plupart des paramètres sont partagés avec votre Boutique en ligne. Quelques-uns ne concernent que les réservations.
Ouvrir les paramètres
- Cliquez sur l'icône de configuration à côté du sélecteur de projet dans la barre de navigation du haut.
- Cliquez sur l'onglet Réservations.
Voir Paramètres du projet pour la barre latérale des paramètres.
Partagé avec la Boutique en ligne
Les sections marquées Partagé avec la Boutique en ligne sont enregistrées une seule fois pour le projet. Un changement ici modifie aussi les paramètres de la Boutique en ligne. Elles comprennent :
- Pages de paiement : les pages de panier, de paiement et de remerciement sur lesquelles les réservations sont payées.
- Numéros de commande et de facture.
- Moyens de paiement : Mollie, Stripe, virement bancaire et paiement sur place. Razorpay est disponible pour les boutiques en Inde.
- Taxes et Factures.
- Les comptes clients, nécessaires pour Mes réservations, les crédits et les abonnements.
- Le rappel de paiement pour les commandes impayées.
- E-mails de commande et de réservation : qui reçoit des copies des e-mails.
Pour le détail des clés de paiement, voir Paramètres et paiements de la Boutique en ligne.
Uniquement pour les réservations
- Rétention du panier (minutes) : combien de temps un créneau dans le panier de quelqu'un est gardé pour les autres clients. La valeur par défaut est 15.
- Rétention du paiement (minutes) : combien de temps le créneau reste réservé après le début d'un paiement en ligne. La valeur par défaut est 10. Le virement bancaire et le paiement sur place gardent le créneau jusqu'à ce que vous marquiez la commande comme payée ou l'annuliez.
- Rappel avant une réservation (heures) : envoyer au client un rappel ce nombre d'heures avant le début. Vide ou 0 signifie aucun rappel, ce qui est la valeur par défaut. 24 signifie la veille.
- Absences avant la suspension de la réservation en ligne : un client qui ne se présente pas aussi souvent en 30 jours ne peut plus réserver en ligne pendant un temps. Définissez la durée sous Suspendre la réservation en ligne pendant (jours).
- Cadence de cuisine : nouveaux clients par créneau : pour les restaurants, le nombre maximal de nouveaux clients pouvant arriver dans un créneau.
- Les membres peuvent mettre en pause (jours par an) et Les membres peuvent donner des crédits à quelqu'un : permettent aux membres de le faire depuis leur propre compte.
E-mails que reçoivent les clients et vous
- Le client reçoit une confirmation de commande avec la réservation et un fichier de calendrier.
- Vous recevez un e-mail de nouvelle réservation avec un bouton Voir la réservation.
- Le client reçoit un rappel, si vous avez défini les heures de rappel.
- Le client reçoit un e-mail quand vous déplacez ou annulez une réservation et choisissez de lui écrire. Vous recevez un e-mail quand le client la déplace ou l'annule.
Les clients ayant un compte client peuvent déplacer ou annuler eux-mêmes une réservation sous Mes réservations. Les e-mails n'ont pas de lien d'annulation : les clients sans compte répondent à l'e-mail à la place.
Questions fréquentes
Pourquoi modifier un moyen de paiement a-t-il aussi changé ma boutique en ligne ?
Les moyens de paiement sont partagés avec la Boutique en ligne et enregistrés une seule fois pour le projet. Les réservations et les commandes de la boutique utilisent toujours le même paiement.
Comment envoyer un rappel aux clients ?
Saisissez un nombre d'heures dans Rappel avant une réservation (heures), par exemple 24 pour la veille. Le rappel est désactivé tant que vous ne le renseignez pas.