Un indicateur clé de performance (KPI, pour key performance indicator) est une valeur mesurable qui montre dans quelle mesure une entreprise, une équipe ou une personne atteint un objectif précis. Les KPI servent à suivre les progrès dans le temps et à prendre des décisions éclairées pour améliorer les performances. Par exemple, les KPI courants d'un site sont le taux de conversion, le taux de rebond ou la croissance du trafic.
Les KPI sont importants, car ils aident les entreprises à se concentrer sur ce qui compte vraiment pour réussir. En suivant les bons KPI, elles mesurent leurs progrès, repèrent ce qu'elles peuvent améliorer et vérifient qu'elles sont sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs.