Elle a acheté chez vous deux fois l'an dernier. Puis plus rien. Aucune ouverture, aucun clic, aucune visite. Elle ne s'est pas désabonnée. Elle s'est simplement éloignée en silence, comme le font la plupart des clients inactifs.
Une campagne de réengagement existe pour des personnes comme elle. C'est une démarche structurée pour relancer la relation avant de perdre complètement le lien. Voici ce qu'est une campagne de réengagement et comment en mener une.
Qu'est-ce qu'une campagne de réengagement ?
Une campagne de réengagement est une série ciblée de messages envoyés à des abonnés ou à des clients devenus inactifs. Le but est de leur rappeler votre valeur et de les encourager à interagir de nouveau.
« Inactif » ne veut pas dire la même chose pour toutes les entreprises. Pour une liste d'e-mail, cela peut être aucune ouverture en 90 jours. Pour une boutique en ligne, aucun achat en six mois. Définissez l'inactivité selon le cycle habituel de vos clients.
Pourquoi le réengagement compte
Garder un contact existant coûte moins cher que d'en trouver un nouveau. Les abonnés inactifs occupent quand même de la place dans votre liste et peuvent nuire à la délivrabilité s'ils n'ouvrent jamais vos messages.
Une campagne de reconquête donne aux gens une dernière raison de rester avant que vous les retiriez. Certains reviendront. D'autres se désabonneront, ce qui améliore en réalité la qualité de votre liste.
Comment fonctionne une campagne de réengagement
La plupart des campagnes de réengagement suivent une courte séquence sur une à trois semaines.
1. Le message de prise de nouvelles
Envoyez un message amical qui reconnaît le silence. Demandez s'ils veulent toujours avoir de vos nouvelles. Offrez quelque chose d'utile, comme un article populaire ou une petite remise.
2. Le rappel
S'ils ne répondent pas, envoyez un deuxième message avec une raison plus forte de revenir. Mettez en avant ce qu'ils ont manqué ou ce qui est nouveau depuis leur dernière visite.
3. L'avis final
Prévenez-les que vous arrêterez d'envoyer des messages sauf s'ils cliquent sur un lien ou font une action. Cela crée de l'urgence sans être agressif.
L'e-mail de réengagement est le canal le plus courant, mais la même logique s'applique aux notifications push et aux messages dans l'appli. Voyez les déclencheurs d'e-mail pour l'engagement pour des versions automatisées de ces séquences.
Associez votre campagne aux principes du marketing par notifications, pour que vos messages de reconquête paraissent utiles, pas désespérés.
Questions fréquentes
Quand lancer une campagne de réengagement ?
Lancez-la quand un abonné ou un client dépasse votre seuil d'inactivité. Pour l'e-mail, 60 à 90 jours sans ouverture est un déclencheur courant. Pour les achats, trois à six mois sans commande conviennent à de nombreux commerces. Ajustez selon votre cycle de vente.
Dois-je offrir une remise dans une campagne de reconquête ?
Une petite remise peut motiver un retour, mais elle habitue certains clients à attendre les promotions avant d'acheter. Placez la remise dans votre dernier message plutôt que dans le premier. Commencez par la valeur et le contenu avant de baisser les prix.
Que faire des abonnés qui ne répondent pas ?
Retirez les abonnés inactifs qui ignorent toute votre séquence de réengagement. Les garder dans votre liste nuit à la délivrabilité de vos e-mails et fausse vos indicateurs d'engagement. Une liste plus propre marche mieux qu'une liste plus grande pleine de fantômes.
Puis-je faire du réengagement par notifications push ?
Les notifications push marchent pour le réengagement quand les abonnés ont accepté mais ne cliquent plus. Envoyez une ou deux alertes avec une bonne raison de revenir. Évitez d'envoyer plusieurs messages push de réengagement, car un désabonnement push est plus difficile à rattraper qu'un désabonnement d'e-mail.
Comment créer des pages d'atterrissage pour les campagnes de réengagement ?
Créez une page dédiée qui accueille les visiteurs de retour avec du contenu à jour ou une prochaine étape claire. Le créateur de site web de WEMASY vous permet de créer des pages d'atterrissage ciblées pour vos campagnes de reconquête sans repartir de zéro.
En quoi une campagne de réengagement diffère-t-elle d'une newsletter habituelle ?
Une newsletter habituelle part vers toute votre liste active, selon un calendrier. Une campagne de réengagement ne vise que les contacts inactifs, avec une séquence précise pensée pour relancer la relation. Le ton, le moment et le but diffèrent de vos envois de contenu habituels.