Les e-mails manuels touchent tout le monde en même temps, que les gens aient besoin du message ou non. Les e-mails déclenchés touchent une personne au moment exact où quelque chose de pertinent se produit. Les taux d'ouverture le prouvent à chaque fois.
Cette différence explique pourquoi les déclencheurs d'e-mail comptent pour l'engagement. Ils transforment les actions des clients en conversations au bon moment, au lieu d'envois en masse. Voici comment fonctionne l'e-mailing déclenché et quels déclencheurs automatiques mettre en place en premier.
Qu'est-ce qu'un déclencheur d'e-mail ?
Un déclencheur d'e-mail est un message automatique envoyé quand un événement précis se produit. L'événement peut être une inscription, un achat, un panier abandonné, un anniversaire ou toute action que vous suivez sur votre site.
L'e-mailing déclenché remplace les relances manuelles par des règles. Vous définissez l'événement, vous écrivez le message une fois, et le système l'envoie chaque fois que l'événement se produit.
Déclencheurs d'e-mail automatiques courants
Commencez par les déclencheurs liés à des actions à forte intention. Ils produisent le meilleur engagement, car le client vient de faire quelque chose qui montre son intérêt.
1. L'e-mail de bienvenue
Envoyez-le tout de suite après l'inscription. Présentez votre marque, fixez les attentes et indiquez une première étape utile.
2. Le rappel de panier abandonné
Envoyez-le une à trois heures après que quelqu'un a laissé des articles dans son panier sans commander. Incluez les produits laissés et un lien direct pour y revenir.
3. Le suivi après achat
Envoyez-le après la livraison pour demander comment cela s'est passé ou suggérer des produits associés. Cela fidélise et ouvre la porte aux avis.
4. L'alerte d'inactivité
Envoyez-la quand un abonné n'a pas ouvert d'e-mail ni visité votre site pendant une durée donnée. Elle alimente directement une campagne de réengagement.
5. La célébration d'une étape
Envoyez-la pour des anniversaires, un nombre de commandes ou un passage de niveau de fidélité. La reconnaissance garde les clients dans le sentiment d'être valorisés.
Mettre en place des déclencheurs d'e-mail
Cartographiez d'abord le parcours client. Listez chaque action qu'un visiteur ou un client peut faire sur votre site, puis repérez celles qui méritent une réponse immédiate par e-mail.
Rédigez chaque message déclenché avec un seul but clair. Un e-mail de bienvenue doit guider vers l'étape suivante. Un rappel de panier doit ramener au paiement. Mélanger plusieurs buts dans un seul déclencheur réduit son efficacité.
Testez soigneusement le moment d'envoi. Un rappel de panier envoyé cinq minutes après l'abandon paraît utile. Envoyé cinq jours plus tard, il ressemble à du spam. Associez vos déclencheurs au marketing par notifications pour une approche sur plusieurs canaux.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un déclencheur d'e-mail et une newsletter ?
Une newsletter part vers toute votre liste, selon le calendrier que vous choisissez. Un déclencheur d'e-mail se lance automatiquement pour une personne quand un événement précis se produit. Les déclencheurs sont réactifs et personnels. Les newsletters sont proactives et larges.
Combien de déclencheurs d'e-mail mettre en place au départ ?
Commencez avec trois à cinq déclencheurs qui couvrent vos actions de plus grande valeur : bienvenue, panier abandonné, suivi après achat et inactivité. Ajoutez-en d'autres quand ceux-là tournent bien et que vous avez des données qui montrent quels déclencheurs nourrissent le plus l'engagement.
Les déclencheurs d'e-mail marchent-ils sans boutique en ligne ?
Les entreprises de services et les sites de contenu utilisent aussi des déclencheurs. Envoyez un e-mail de bienvenue après l'inscription, un suivi après une réservation de consultation ou un rappel avant un rendez-vous prévu. Toute action suivie sur votre site peut devenir un déclencheur.
Comment relier des déclencheurs d'e-mail à mon site ?
La plupart des services d'e-mail se connectent à votre site par des formulaires, des scripts de suivi ou des intégrations. Le créateur de site web de WEMASY prend en charge les envois de formulaire et les événements de page qui se relient à des scénarios d'e-mails automatiques.
Dois-je envoyer plusieurs e-mails pour un même déclencheur ?
Certains déclencheurs marchent mieux en courte séquence qu'en message unique. Les rappels de panier abandonné utilisent souvent deux ou trois e-mails espacés sur 24 heures. Gardez les séquences courtes et arrêtez d'envoyer dès que le client fait l'action voulue.
Comment mesurer la performance d'un déclencheur d'e-mail ?
Suivez séparément les taux d'ouverture, de clic et de conversion de chaque déclencheur. Comparez les e-mails déclenchés à vos campagnes habituelles. Les déclencheurs devraient faire mieux que les envois en masse, car ils arrivent à un moment d'intérêt actif.