Votre téléphone vibre. Votre boîte de réception sonne. Une bannière glisse dans l'appli que vous venez d'ouvrir. Trois canaux, trois alertes, toutes de la même marque, en dix minutes. Voilà du marketing par notifications qui tourne mal.
Fait avec intention, le marketing par notifications est l'un des moyens les plus directs de rester en lien avec votre audience. C'est la stratégie d'ensemble qui couvre chaque alerte que vous envoyez, du push à l'e-mail en passant par les messages dans l'appli. Voici ce que cela signifie et comment s'y prendre.
Qu'est-ce que le marketing par notifications ?
Le marketing par notifications est l'usage coordonné d'alertes sur plusieurs canaux pour engager les clients et déclencher une action. Il inclut les notifications push, les déclencheurs d'e-mail, les messages dans l'appli et les alertes de navigateur.
Les notifications marketing diffèrent des alertes transactionnelles. Les messages transactionnels confirment une commande ou réinitialisent un mot de passe. Les notifications marketing font la promotion de contenus, d'offres ou du réengagement. Les deux ont leur place dans une stratégie de notifications, mais elles ont des rôles différents.
Pourquoi une stratégie de notifications compte
Sans stratégie, chaque canal fonctionne seul. Votre équipe e-mail envoie une promo. Votre outil de push envoie la même promo une heure plus tard. Le client se sent bombardé.
Une stratégie de notifications définit quel canal gère quel type de message, à quelle fréquence vous envoyez, et ce qui se passe quand un client interagit sur un canal mais pas sur un autre.
Bâtir votre stratégie de notifications
Commencez par lister chaque type de notification que vous envoyez ou prévoyez d'envoyer. Associez chacune à un canal et à un but.
1. Attribuer les canaux selon l'urgence
Utilisez le push pour les nouvelles urgentes. Utilisez l'e-mail pour les contenus détaillés. Utilisez les messages dans l'appli pour guider pendant les sessions actives.
2. Fixer des limites de fréquence
Plafonnez le nombre total de notifications marketing par utilisateur et par semaine, tous canaux confondus. Deux alertes push plus un e-mail, c'est raisonnable pour la plupart des entreprises. Au-delà, il faut une promesse de valeur solide.
3. Éviter les messages en double
Si vous envoyez une vente flash par push, laissez de côté la version e-mail, sauf si elle apporte une information nouvelle. La répétition d'un canal à l'autre est le chemin le plus court vers la fatigue des notifications.
4. Mesurer sur tous les canaux
Suivez l'engagement par canal et par type de message. Certaines audiences préfèrent le push. D'autres ne répondent qu'à l'e-mail. Laissez les données guider votre choix de canaux.
Approfondissez chaque canal avec le marketing par notifications push et les déclencheurs d'e-mail pour l'engagement.
Questions fréquentes
Le marketing par notifications est-il la même chose que le marketing par notifications push ?
Le marketing par notifications push n'est qu'une partie du marketing par notifications. La stratégie plus large couvre tous les canaux d'alerte, dont l'e-mail, les messages dans l'appli et les notifications de navigateur. Voyez le push comme un outil parmi d'autres dans une boîte à outils de notifications plus grande.
Combien de notifications marketing envoyer par semaine ?
La plupart des entreprises restent entre 3 et 5 notifications marketing par semaine, tous canaux confondus. Comptez ensemble les alertes push, les e-mails promotionnels et les messages dans l'appli. Si un abonné reçoit plus d'une alerte par jour, vérifiez les doublons dans votre stratégie.
Les notifications transactionnelles et marketing doivent-elles passer par le même canal ?
Les messages transactionnels, comme les confirmations de commande, doivent toujours partir, quelles que soient les préférences marketing. Gardez-les sur une voie séparée des alertes promotionnelles. Les mélanger pousse les clients à ignorer toutes vos notifications quand le volume marketing devient trop élevé.
Comment lancer une stratégie de notifications sur un petit site ?
Commencez par un canal, en général l'e-mail, et ajoutez le push quand vous avez un trafic régulier. Le créateur de site web de WEMASY permet de publier des pages avec collecte d'adresses e-mail et inscription aux notifications sur le même site.
Quels indicateurs comptent le plus pour le marketing par notifications ?
Suivez par canal les taux de livraison, d'ouverture ou de clic, de conversion et de désabonnement. Des désabonnements en hausse signalent des problèmes de stratégie plus vite que des clics en baisse. Surveillez les deux chaque semaine et ajustez votre mix de canaux selon les tendances.
Le marketing par notifications peut-il marcher pour un commerce local ?
Les commerces locaux profitent d'alertes au bon moment sur les rendez-vous, les événements et les offres de saison. L'e-mail marche bien pour les audiences locales. Ajoutez le push si votre site reçoit des visiteurs réguliers qui s'inscrivent pour recevoir les horaires, les offres spéciales ou les événements locaux.