Un client voit contact@yourbrand.com sur une page de contact et clique sur envoyer sans hésiter. Un autre voit l'adresse d'un service e-mail gratuit sur un site comparable et ferme l'onglet pour continuer à chercher. Même type de service, même gamme de prix, coordonnées différentes. La seconde entreprise ne saura jamais qu'elle a perdu un contact, car le visiteur n'a pas dit un mot.
Ce qui se passe quand les clients voient une adresse e-mail gratuite sur votre site dépend de la confiance qu'ils vous accordent déjà. Les nouveaux visiteurs, sans relation préalable, remarquent tout de suite le décalage. Voici l'enchaînement de suppositions qui suit souvent et ce que vous pouvez faire.
Que se passe-t-il quand les clients voient une adresse gratuite sur votre site ?
La plupart des visiteurs parcourent une page de contact en quelques secondes. Ils cherchent un numéro de téléphone, un formulaire ou une adresse e-mail. Quand cette adresse vient d'un service gratuit plutôt que du domaine de votre marque, elle jure avec le reste du site.
Certains clients continuent quand même, surtout si quelqu'un de confiance vous a recommandé. Beaucoup d'autres s'arrêtent. Ils se demandent pourquoi une entreprise qui a son propre site n'a pas créé de messagerie sur le même domaine. Cette pause, c'est là que vous perdez des demandes que vous ne comptez jamais.
Ce que les clients supposent à ce moment-là
Les visiteurs lisent souvent une adresse gratuite comme le signe d'une entreprise toute neuve, d'un projet annexe ou peu engagée. Rien de cela n'est peut-être vrai pour vous, mais la perception guide le comportement avant que les faits arrivent.
Les clients soucieux de sécurité craignent l'hameçonnage. On leur a appris à se méfier des informations d'expéditeur qui ne collent pas. Un site soigné avec une adresse générique déclenche la même prudence qu'un message qui a l'air presque juste, mais pas tout à fait.
L'effet sur les résultats de votre page de contact
Votre page de contact a un seul rôle : rendre le contact sûr et facile. Une adresse à votre nom soutient ce rôle. Une adresse gratuite ajoute de la friction, même si le reste de la page est bien conçu.
Les envois de formulaire en souffrent aussi. Quand les e-mails de confirmation viennent d'un compte gratuit, les clients se demandent si leur message est arrivé au bon endroit. Des confirmations à votre nom confirment que l'échange est légitime.
Votre site et votre messagerie doivent raconter la même histoire. Le chapitre sur l'e-mail professionnel et votre site web explique comment les aligner. Pour savoir pourquoi les adresses gratuites nuisent à la crédibilité en général, lisez pourquoi un e-mail gratuit nuit à la crédibilité.
Questions fréquentes
Dois-je retirer complètement mon adresse e-mail du site ?
Non. Cacher vos coordonnées vous rend plus difficile à joindre, ce qui nuit à la confiance autrement. Remplacez l'adresse gratuite par une adresse à votre nom sur votre domaine plutôt que de supprimer les moyens de contact.
Un formulaire de contact cache-t-il que j'utilise une adresse gratuite ?
Seulement jusqu'à ce que le client reçoive votre réponse. La ligne de l'expéditeur révèle l'adresse de toute façon. Un formulaire améliore l'usage, mais il ne remplace pas le besoin d'un e-mail professionnel sur votre domaine.
Comment afficher la bonne adresse sur ma page de contact ?
Publiez hello@ ou info@ sur le domaine de votre marque dans l'en-tête, le pied de page et la page de contact. Avec WEMASY, c'est simple quand vous créez votre site dans le créateur de site web et reliez la messagerie sur le même domaine.
Les clients fidèles y prêtent-ils autant d'attention que les nouveaux visiteurs ?
Les clients fidèles qui vous font déjà confiance s'en soucient peu. Les nouveaux visiteurs vous jugent sur la première impression. Vos coordonnées publiques s'adressent aux personnes qui n'ont jamais travaillé avec vous.
Et si j'ai déjà imprimé des cartes de visite avec une adresse gratuite ?
Commandez de nouvelles cartes quand vous passez à une adresse à votre nom. Le coût est faible comparé aux contacts que vous pouvez perdre avec l'ancienne adresse. Mettez votre site à jour en même temps pour que tous les supports soient cohérents.
Où d'autre que la page de contact dois-je mettre à jour mon adresse ?
Vérifiez votre signature e-mail, vos profils sociaux, vos modèles de facture et vos propositions commerciales. Une incohérence quelque part en public peut défaire le travail fait sur votre site. Le chapitre sur la cohérence de l'e-mail dans votre marque le détaille.