Une cheffe de projet termine son point client par « Bien chaleureusement, Jessica ». Le client sourit et répond le jour même. Son collègue termine un point similaire par « À plus » et n'entend rien pendant une semaine. Le corps des deux e-mails était correct. La formule de politesse a créé une attente complètement différente.
Les formules de politesse sont les mots de fin qui se placent entre votre dernier paragraphe et votre nom. Elles donnent le ton du message et laissent une dernière impression au lecteur. La bonne formule dépend de votre relation avec le lecteur, de la formalité du message et de ce que vous lui demandez de faire. Voici des formules qui marchent dans les situations professionnelles courantes.
Qu'est-ce qu'une formule de politesse ?
Une formule de politesse est une brève expression de courtoisie qui clôt votre message avant votre nom et votre signature. Ce n'est pas la même chose que la dernière ligne du corps, qui énonce votre appel à l'action. La formule est la couche sociale. Elle dit que la conversation est terminée et que vous respectez le lecteur.
Les formules courantes sont Cordialement, Merci, Veuillez agréer mes salutations distinguées et Bien cordialement. Chacune a un ton légèrement différent. Choisir la bonne prend quelques secondes et change la façon dont votre message est reçu.
Formules pour différentes situations professionnelles
Adaptez votre formule au contexte. Dans le doute, Cordialement est le choix le plus sûr pour les contacts externes.
1. Messages formels et premiers contacts
Utilisez Veuillez agréer mes salutations distinguées, Cordialement ou Bien cordialement pour les candidatures, la correspondance juridique, les propositions à de nouveaux clients et les demandes officielles. Ces formules vont avec les débuts formels de comment commencer un e-mail formel.
2. Communication courante avec clients et partenaires
Cordialement, Merci et Bien à vous conviennent aux relations d'affaires suivies. Merci va particulièrement bien quand vous demandez quelque chose ou reconnaissez l'effort du lecteur. Gardez un ton chaleureux mais professionnel.
3. Messages d'équipe en interne
Merci, Bonne journée et À bientôt sont courants dans les équipes qui communiquent chaque jour. Connaissez la culture de votre entreprise. Un échange interne dans un cabinet juridique peut encore attendre un Cordialement, même entre collègues.
4. Réponses du support client
Les équipes de support utilisent souvent Cordialement ou Merci pour clore les messages du service d'assistance. La formule doit paraître serviable et respectueuse. Les conseils de l'e-mail professionnel pour le support client couvrent le ton des échanges de support.
Formules à utiliser avec prudence
Certaines formules portent des sous-entendus qui ne conviennent pas à tous les lecteurs. Bien chaleureusement et Gros bisous supposent une relation personnelle. Respectueusement peut sembler sur la défensive si le message n'est pas conflictuel. Votre dévoué paraît daté dans la plupart des contextes professionnels actuels.
Évitez les formules de plaisanterie, les émojis et l'argot dans les messages professionnels. Pour des échanges internationaux, restez sur des options largement comprises comme Cordialement ou Merci. Votre adresse d'expéditeur à votre nom, choisie grâce à choisir le préfixe d'e-mail de votre marque, donne déjà un ton professionnel avant que le lecteur arrive à votre formule.
Pour des exemples concrets à copier et adapter, voyez exemples de formules de politesse pour un e-mail professionnel. Pour toute la structure de la fin de message, lisez comment terminer un e-mail de façon professionnelle.
Questions fréquentes
Quelle est la formule de politesse la plus sûre pour toute situation professionnelle ?
Cordialement est la formule polyvalente la plus sûre pour l'e-mail professionnel. Elle est polie, professionnelle et adaptée aux clients, aux partenaires et aux contacts formels. WEMASY vous aide à garder le même sérieux sur votre site créé avec le créateur de site web et dans votre messagerie professionnelle.
« Bonne journée » est-il trop familier pour un e-mail professionnel ?
Bonne journée est courant dans certains secteurs mais trop familier pour les contextes professionnels formels. Utilisez-le avec des collègues que vous connaissez bien. Pour les contacts externes, restez sur Cordialement ou Merci.
Dois-je changer de formule selon le sujet de l'e-mail ?
Votre formule doit correspondre au ton du message, pas seulement à la relation. Un message sérieux sur un retard de projet mérite Cordialement, pas Bonne journée. Ajustez quand le sujet change le niveau de formalité.
Puis-je utiliser la même formule pour tous mes e-mails ?
Utiliser Cordialement pour chaque message externe est une valeur par défaut raisonnable. Varier la formule selon le contexte montre le sens du détail. Voyez exemples de formules de politesse pour un e-mail professionnel pour les options.
La formule de politesse doit-elle être suivie d'une virgule ?
Dans l'e-mail professionnel, on met en général une virgule après la formule de politesse. Cordialement, suivi de votre nom à la ligne suivante, est la mise en forme habituelle.
Quelle formule éviter dans un e-mail de réclamation ?
Évitez les formules joyeuses comme Bonne journée ou Merci dans les messages de réclamation. Elles peuvent sembler peu sincères. Cordialement ou Veuillez agréer mes salutations distinguées gardent un ton adapté. Suivez le ton d'un e-mail : ce qu'il faut faire et éviter pour plus de conseils.