Un formulaire de consentement recueille l'accord d'une personne avant un service, un abonnement ou une collecte de données. Découvrez ce que sont les formulaires de consentement, quand vous en avez besoin et ce qu'ils doivent contenir.
À quand remonte la dernière fois où vous avez cliqué sur « J'accepte » sur un site sans lire à quoi vous consentiez ? La plupart des gens le font tous les jours. Mais du côté de celui qui recueille cet accord, les enjeux sont différents. Vous devez savoir que la personne a vraiment compris ce à quoi elle a dit oui. C'est le rôle des formulaires de consentement, en ligne comme hors ligne.
Un formulaire de consentement sur un site web s'assure que la personne en face comprend ce qu'elle accepte et dit oui activement. Il protège le visiteur comme l'entreprise. Sans lui, vous pourriez collecter des données, fournir des services ou partager des informations sans autorisation claire, ce qui pose un problème juridique et un problème de confiance.
Qu'est-ce qu'un formulaire de consentement ?
Vous avez sans doute déjà coché une case « J'accepte » sur un site. Cette case est un formulaire de consentement dans sa version la plus simple. Un formulaire de consentement demande à quelqu'un de lire et d'accepter des conditions précises avant qu'une action ait lieu. Il garde une trace de cet accord, pour que les deux parties aient la preuve que l'autorisation a été donnée. Un formulaire de consentement éclairé va plus loin : il explique exactement ce que la personne accepte, en langage clair, avant qu'elle coche la case.
Sur un site web, les formulaires de consentement reviennent plus souvent qu'on ne le croit. Chaque fois que vous collectez des données personnelles, inscrivez quelqu'un à un service ou à un programme, ou traitez des informations qui exigent un accord explicite, un formulaire de consentement vous permet d'enregistrer ce « oui ».
Quand avez-vous besoin d'un formulaire de consentement sur votre site ?
Vous vous demandez peut-être si votre site en a vraiment besoin. Tous les formulaires n'en ont pas besoin, mais vous seriez surpris du nombre de situations qui l'exigent.
1. La collecte de données personnelles
Dans de nombreux pays, les lois sur la vie privée exigent d'obtenir un consentement avant de collecter, de stocker ou de traiter des données personnelles. Cela concerne les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les données de santé, les informations de paiement et plus encore. Une simple case « J'accepte la politique de confidentialité » est l'un des mécanismes de consentement les plus courants sur le web. Pour en savoir plus, lisez consentement aux cookies et RGPD.
2. Les abonnements e-mail et le marketing
Si vous ajoutez quelqu'un à une newsletter ou une liste e-mail, le consentement est exigé dans la plupart des régions. Le visiteur doit s'inscrire activement. Les cases précochées ne valent pas consentement dans de nombreux pays.
3. Les accords de service
Avant de fournir un service, surtout dans la santé, le droit ou la finance, le client doit souvent accepter des conditions précises. Un formulaire de consentement enregistre cet accord de façon numérique, pour que les deux parties en gardent une trace claire.
4. Le partage de données avec des tiers
Si votre site partage des données de visiteurs avec d'autres systèmes, des partenaires ou des régies publicitaires, vous pouvez avoir besoin d'un consentement explicite. Il est distinct du consentement général aux cookies et concerne des accords de partage précis.
Que doit contenir un formulaire de consentement ?
La plus grosse erreur avec les formulaires de consentement est de les rendre confus. Si un visiteur ne comprend pas ce qu'il accepte, le consentement n'est pas vraiment éclairé. Voici ce qu'un bon formulaire de consentement doit contenir.
1. Une explication en langage clair
Dites exactement à la personne ce qu'elle accepte. Pas de jargon juridique, pas de formules vagues. Si vous collectez son e-mail pour une newsletter, dites-le. Si vous stockez des données de santé, expliquez comment elles seront utilisées et qui peut y accéder.
2. Un consentement actif
Une case que la personne doit cocher elle-même. Ne la précochez pas. C'est le geste de cocher la case qui rend le consentement valable.
3. Un lien vers votre politique complète
Ajoutez un lien vers votre politique de confidentialité, vos conditions d'utilisation ou tout autre document détaillé qui s'applique. Le formulaire donne le résumé, le document lié donne le texte juridique complet.
4. Un horodatage et une trace
Votre système doit enregistrer quand le consentement a été donné et par qui. Vous obtenez ainsi une piste d'audit qui protège votre entreprise si des questions se posent plus tard.
Les formulaires de consentement protègent à la fois vos visiteurs et votre entreprise. Ils évitent que quiconque soit surpris par l'usage de ses données et vous donnent une trace claire de l'autorisation accordée. Le créateur de formulaires WEMASY vous permet d'ajouter des cases de consentement et des champs d'accord à n'importe quel formulaire de votre site. Vous pouvez ajouter des liens vers vos politiques, rendre des champs obligatoires et conserver chaque réponse avec un horodatage. Pour voir comment les formulaires de consentement s'intègrent aux autres types, lisez les formulaires de site web et leur importance.