Un formulaire de paiement et un formulaire de don collectent tous deux de l'argent auprès des visiteurs, mais la psychologie qui pousse à les terminer est entièrement différente. Découvrez comment construire les deux, quels champs comptent vraiment et comment ne plus perdre les gens avant qu'ils cliquent sur envoyer.
Des études montrent que sept personnes sur dix qui commencent un formulaire de paiement ne le terminent pas. Pour les formulaires de don, le taux d'abandon est encore plus élevé. Les formulaires eux-mêmes sont rarement en cause. Le problème vient presque toujours des champs inutiles qu'ils demandent, des signaux de confiance qu'ils omettent et de la confusion qu'ils créent sur ce qui se passe après l'envoi.
Un formulaire de paiement et un formulaire de don manipulent tous deux de l'argent, mais ce qui fait marcher chacun est totalement différent. Un formulaire de paiement demande une transaction : quelqu'un achète ce qu'il a déjà choisi. Un formulaire de don demande de donner de l'argent sans contrepartie garantie. L'un fonctionne par la réduction de la friction et la clarté. L'autre par la confiance et l'impact.
C'est là que la plupart des sites se trompent. Ils utilisent le même modèle de formulaire pour les deux. Ils demandent les mêmes champs inutiles. Ils omettent les mêmes signaux de confiance. Et ils perdent des clients comme des donateurs.
Qu'est-ce qu'un formulaire de paiement ?
Un formulaire de paiement est un formulaire de votre site qui recueille des informations de paiement et traite une transaction. Il se connecte à un prestataire de paiement qui gère le transfert d'argent en toute sécurité. Le visiteur saisit ses informations de paiement ou choisit un moyen de paiement, et le prestataire confirme la transaction.
Un formulaire de paiement fonctionne différemment d'un formulaire de commande. Un formulaire de commande fait partie d'une expérience d'achat complète où l'on ajoute des produits au panier, saisit les détails de livraison, puis paie. Un formulaire de paiement est plus simple et plus direct. Il gère une transaction unique, comme le paiement d'un service, de frais ponctuels ou d'une consultation. Le visiteur a déjà décidé de payer. Le formulaire ne fait que concrétiser ce paiement.
Votre site ne voit ni ne stocke jamais les données de carte. Le prestataire de paiement gère toutes les données sensibles dans un environnement sécurisé qui respecte les normes du secteur. Votre site envoie simplement la demande et reçoit une confirmation. Cela vous protège, vous et vos visiteurs.
Qu'est-ce qu'un formulaire de don ?
Un formulaire de don permet aux visiteurs de verser de l'argent à votre association, à votre cause ou à votre organisation. Le visiteur décide du montant, saisit ses informations et finalise son don. En apparence, il ressemble à un formulaire de paiement, mais la psychologie derrière est complètement différente.
Dans un formulaire de paiement, le client reçoit quelque chose de concret en échange de son argent. Avec un formulaire de don, le donateur ne reçoit ni produit ni service. Il sait seulement que son argent soutient quelque chose qui lui tient à cœur. Cette différence change ce dont un formulaire de don a besoin pour réussir.
Les formulaires de don permettent aussi les dons récurrents. Au lieu d'un don unique, un donateur peut autoriser des contributions mensuelles. Un donateur qui donne cinq dollars par mois fait recevoir soixante dollars par an à l'organisation sans qu'elle ait à redemander. Les donateurs récurrents ont une valeur à vie plus élevée et des revenus plus prévisibles.
Quels champs un formulaire de paiement doit-il inclure ?
Les meilleurs formulaires de paiement ne demandent que ce dont vous avez besoin pour traiter la transaction. Chaque champ inutile augmente l'abandon.
1. Le montant ou le choix du produit
Pour les prix fixes, le montant peut être prérempli. Pour des frais variables ou des services par paliers, laissez le visiteur choisir un montant parmi des options prédéfinies ou en saisir un autre. Si vous proposez plusieurs produits, affichez le prix de chacun pour que le choix soit clair.
2. Le moyen de paiement
Numéro de carte, date d'expiration et code de sécurité. Ces champs sont généralement gérés par le formulaire sécurisé du prestataire de paiement, pas stockés sur votre site. Les données sensibles restent en sécurité et votre responsabilité diminue. Un prestataire de paiement tokenise la carte : vous ne touchez jamais au vrai numéro.
3. Le nom et l'e-mail
Vous devez savoir qui a payé et comment lui envoyer un reçu ou une confirmation. Ces deux champs sont essentiels. Demandez un nom complet et une adresse e-mail valide.
4. L'adresse de facturation (si nécessaire)
Certains prestataires de paiement exigent une adresse de facturation pour la vérification, surtout pour les transactions importantes. N'incluez ce champ que si votre prestataire l'exige. Un champ d'adresse en plus réduit les taux de complétion de cinq à dix pour cent. Si votre prestataire l'exige, limitez-vous à la ville, à la région et au code postal. Sautez la rue si possible.
Quels champs un formulaire de don doit-il inclure ?
Les formulaires de don ont une autre mission que les formulaires de paiement. Ils doivent inspirer confiance, clarifier l'impact et pousser les donateurs vers le don récurrent.
1. Des montants de don prédéfinis avec une option libre
Plutôt que de demander aux donateurs de choisir un montant quelconque, proposez trois à quatre options prédéfinies. Les recherches montrent que les donateurs choisissent parmi des montants proposés plutôt que de penser à un chiffre eux-mêmes. Une structure typique : 25 $, 50 $, 100 $ et Autre montant. Fixez le premier montant à environ deux fois la taille moyenne de vos dons. Le montant le plus élevé sert d'ancrage pour des dons plus importants. Autorisez toujours un montant libre pour les donateurs qui veulent donner autrement.
2. La fréquence du don (unique ou mensuel)
Proposez deux boutons ou options radio : don unique ou don mensuel. Choisissez le don unique par défaut (la plupart des donateurs le choisissent de toute façon), mais rendez le don mensuel tout aussi visible. Les donateurs mensuels ont une valeur à vie douze fois supérieure à celle des donateurs ponctuels. L'option doit être évidente, pas enfouie.
3. Le nom et l'e-mail
Recueillez un nom pour vos remerciements et vos dossiers. Une adresse e-mail permet d'envoyer un reçu et les documents fiscaux. Pour les dons récurrents, l'e-mail sert aussi à envoyer la confirmation de paiement de chaque prélèvement mensuel.
4. Un champ facultatif de dédicace ou de message
Un seul champ de texte facultatif où les donateurs peuvent écrire un court message. Certains veulent dédier leur don à quelqu'un. D'autres veulent expliquer pourquoi ils donnent. Ce champ permet les deux. Gardez-le facultatif et bref. Une phrase suffit.
5. Une phrase d'impact près du bouton d'envoi
Ce n'est pas un champ. C'est du texte sur le formulaire lui-même. Juste sous le bouton d'envoi ou à côté, ajoutez une phrase qui explique ce que fait le don. Au lieu d'un simple « Donner 50 $ », écrivez « Votre don de 50 $ fournit des repas à une famille pendant une semaine » ou « Votre don mensuel de 25 $ fournit des fournitures scolaires à un enfant pendant un an. » Les recherches montrent que cette seule phrase augmente les dons de quinze à vingt pour cent.
Comment inspirer confiance dans un formulaire de paiement ou de don ?
Les visiteurs vous confient leurs informations financières. La confiance ne se donne pas automatiquement. Il faut la construire.
1. SSL sur chaque page
Avoir le chiffrement SSL sur votre site est obligatoire. Il protège la connexion entre le navigateur du visiteur et votre serveur. Sans SSL, des informations sensibles pourraient être interceptées. Tous les navigateurs modernes affichent un avertissement si un site n'a pas SSL. Le visiteur voit cet avertissement et part. Ne passez pas à côté.
2. Un indicateur de sécurité près des champs de carte
Ajoutez un signal visuel de sécurité près de l'endroit où les visiteurs saisissent leur carte. Une icône de cadenas fonctionne. Un texte comme « Paiement sécurisé » ou « Vos informations sont chiffrées » fonctionne. Les recherches montrent qu'un indicateur de sécurité seul augmente les dons de quatorze pour cent. L'indicateur n'a pas besoin d'être complexe. Une simple ligne « Nous utilisons un chiffrement sécurisé pour protéger votre paiement » suffit.
3. Une mention de confidentialité sous le formulaire
Ajoutez sous le formulaire une phrase du type « Nous respectons votre vie privée. Vos informations ne sont jamais partagées ni vendues. » Ou ajoutez un lien direct vers votre politique de confidentialité. Cela réduit l'inquiétude et montre que vous prenez la confidentialité au sérieux. N'en faites pas un long avertissement juridique. Une phrase suffit.
4. Ne stockez jamais de données de carte sur votre site
Le prestataire de paiement stocke les données, pas vous. Dites-le clairement sur le formulaire ou dans votre politique de confidentialité. Une simple phrase comme « Vos informations de carte sont traitées en toute sécurité et jamais stockées sur notre site » rassure les visiteurs.
5. Un signal de confiance propre aux dons
Pour les formulaires de don, ajoutez un signal de crédibilité. Si vous êtes une association enregistrée, affichez votre numéro d'enregistrement. Si vous avez des certifications ou des évaluations, montrez-les. Affichez les logos d'organismes indépendants qui vérifient la légitimité des associations (le cas échéant). Cela montre aux donateurs que leur argent va à une organisation légitime.
Comment réduire l'abandon ?
Si plus de trois personnes sur dix qui commencent votre formulaire de paiement ou de don ne le terminent pas, quelque chose ne va pas. Voici ce qu'il faut corriger.
1. Réduisez les champs sans pitié
Les recherches montrent que la page de paiement moyenne compte vingt-trois éléments de formulaire. L'optimal est de douze à quatorze. Pour un formulaire de paiement, supprimez tout ce qui n'est pas essentiel au traitement de la transaction. Pour un formulaire de don, supprimez tout ce qui n'est pas essentiel à la confirmation du don et à l'envoi d'un reçu. Chaque champ en plus coûte de la complétion. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir besoin d'un champ, retirez-le et voyez si la complétion s'améliore.
2. Proposez le paiement en invité
N'exigez jamais qu'un visiteur crée un compte pour finaliser un paiement unique. Le paiement en invité augmente la complétion de vingt pour cent ou plus. Gardez la création de compte pour après le paiement, ou rendez-la facultative. L'objectif : encaisser d'abord, demander plus d'informations ensuite.
3. Optimisez pour le mobile
Plus de la moitié de vos visiteurs sont sur téléphone. Utilisez une mise en page à une seule colonne. Ne mettez jamais de champs côte à côte sur mobile. Les champs de saisie doivent mesurer au moins quarante-quatre pixels de haut. Les champs de numéro de carte ne doivent accepter que des chiffres. Pour l'expiration de la carte, proposez un sélecteur de date plutôt que de demander de taper. Testez votre formulaire sur un vrai téléphone. Si vous ne le rempliriez pas, vos visiteurs non plus.
4. Utilisez un libellé de bouton clair
Au lieu d'un bouton générique « Envoyer », écrivez quelque chose de précis. « Finaliser le paiement », « Donner 50 $ » ou « Soutenir notre cause » dit aux visiteurs exactement ce qui se passera au clic. Un texte de bouton précis augmente les taux de complétion. Le bouton doit être vif et évident, pas petit ni secondaire.
5. Montrez la progression des formulaires en plusieurs étapes
Si votre formulaire de don compte plus de six champs, découpez-le en deux pages. La première demande le montant et la fréquence du don. La seconde demande le nom, l'e-mail et le message. Ajoutez une barre de progression indiquant « Étape 1 sur 2 » et « Étape 2 sur 2 ». Voir que le formulaire ne compte que deux étapes incite à le terminer. Un seul long formulaire est décourageant.
Que doit-il se passer après un paiement ou un don ?
Le moment qui suit l'envoi est celui où vous renforcez la confiance et réduisez le regret d'achat ou de don. Ne sautez pas le suivi.
1. Une confirmation immédiate à l'écran
Après l'envoi, affichez un message de remerciement qui indique le montant, l'objet du paiement et la suite. Pour un formulaire de paiement, le message pourrait être : « Merci. Nous avons reçu votre paiement de 150 $ pour votre consultation sur votre site web. Vous recevrez un e-mail de confirmation sous cinq minutes. » Pour un formulaire de don, écrivez par exemple : « Merci d'avoir donné 50 $ à [Organisation]. Votre don soutient [cause précise]. Un reçu arrivera bientôt dans votre boîte de réception. » Ne laissez pas les visiteurs se demander si la transaction est passée.
2. Un e-mail de reçu en quelques secondes
Envoyez un e-mail automatique juste après l'envoi. Incluez le montant payé ou donné, la date, un numéro de référence et la suite. Pour les paiements, indiquez la date de la consultation. Écrivez par exemple : « Votre consultation est prévue le [date et heure]. Une invitation de calendrier est jointe. » Pour les dons, rappelez l'impact. Écrivez : « Votre don aura un impact sur [résultat précis]. Merci pour votre générosité. » L'e-mail de reçu confirme la transaction et donne une preuve au visiteur.
3. Un remerciement de don qui rappelle l'impact
Un reçu de don ne doit pas être qu'une trace de transaction. Il doit rappeler l'impact du don. « Votre don de 50 $ fournira des repas à une famille pendant une semaine » ou « Votre don mensuel de 25 $ aidera 15 enfants à obtenir des fournitures scolaires. » Cela renforce le choix du donateur et le rend fier de son don. Au-delà d'un certain montant, fournissez aussi un reçu fiscal avec le numéro d'enregistrement de l'association.
4. Des attentes claires pour les prélèvements récurrents
Si quelqu'un met en place un don mensuel, indiquez clairement quand a lieu le prochain prélèvement et comment le modifier ou l'annuler. Utilisez une formulation comme « Votre prochain prélèvement mensuel de 25 $ aura lieu le 15 du mois prochain. Vous pouvez modifier ou annuler cet abonnement à tout moment en cliquant sur [lien]. » La clarté réduit les annulations et les réclamations.
WEMASY et les formulaires de paiement
Le créateur de formulaires WEMASY vous permet de créer des formulaires de paiement et de don sans code. Vous choisissez les champs, personnalisez le formulaire, le reliez à un prestataire de paiement et commencez à encaisser. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de confiance, donc votre site reste protégé.
Le tableau de bord de votre créateur de site web montre toutes les réponses, l'historique des paiements et les informations des donateurs au même endroit. Vous pouvez configurer des e-mails de confirmation automatiques, personnaliser les messages de remerciement et vous connecter à votre outil d'e-mailing pour relancer donateurs et clients. Découvrez ce qui est inclus dans chaque offre sur /pricing.
Pour une vue d'ensemble de l'effet des formulaires sur votre activité, lisez notre guide sur les formulaires de site web et leur importance.