La différence entre formulaires, enquêtes et quiz

Vous avez 30 secondes sur l'écran d'un visiteur. L'outil que vous choisissez à ce moment décide s'il vous donne son e-mail, son opinion ou ses connaissances. Choisissez mal et il part.

Regardez la plupart des sites de marques : formulaires, enquêtes et quiz sont dispersés sur les pages comme s'ils étaient interchangeables. Ce n'est pas le cas. Chacun a un rôle précis. Utilisez le mauvais outil pour le mauvais usage et vous obtenez des formulaires abandonnés, de faibles taux de complétion et du trafic gaspillé.

Cet article présente les différences essentielles entre ces trois outils et quand utiliser chacun. À la fin, vous saurez quel outil résout votre vrai problème et comment le présenter pour que les visiteurs aient envie de le remplir.

Qu'est-ce qu'un formulaire et à quoi sert-il

Un formulaire sert à collecter des données précises et structurées. Il demande des faits comme des noms, des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des préférences et des dates. Le visiteur fournit l'information ou non. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse.

Les formulaires sont les bêtes de somme de la conversion sur un site. On les utilise pour :

• Les demandes de contact et de renseignements
• Les inscriptions à une newsletter
• Les prises de rendez-vous
• Les paiements en boutique en ligne
• La création de compte et la connexion
• Les demandes de démo ou d'essai
• La collecte et la qualification de prospects

La force du formulaire, c'est sa franchise. Il demande ce dont vous avez besoin et s'efface. Un formulaire type compte 3 à 7 champs. Les visiteurs savent exactement ce qui se passe à l'envoi. Ils recevront un e-mail de confirmation, verront un message de remerciement ou passeront à l'étape suivante d'un parcours.

Les formulaires réussissent parce qu'ils sont clairs. Le visiteur connaît l'échange. Il donne des informations, vous fournissez un service ou un produit. Aucune ambiguïté.

Qu'est-ce qu'une enquête et quand est-elle pertinente

Une enquête sert à recueillir des opinions, des préférences et des retours. Elle demande au visiteur ce qu'il pense, ressent ou préfère sur un sujet. Les enquêtes comptent généralement plus de questions que les formulaires (8 à 20 questions est courant) et utilisent de nombreux types de questions : choix multiple, échelles de notation, champs de texte libre et classements.

Les enquêtes servent à :

• Recueillir l'avis des clients après un achat
• La recherche produit et la priorisation des fonctionnalités
• Mesurer la satisfaction des employés ou de l'équipe
• Étudier l'audience et construire des personas
• Connaître les préférences de contenu et les idées de sujets
• Suivre la perception et la fidélité à la marque
• Mesurer la satisfaction après un événement ou un service

La force de l'enquête, c'est l'étendue. Elle recueille plusieurs données auprès du même visiteur, ce qui donne une image plus complète de ses préférences et de ses expériences. Une enquête peut poser des questions sur les problèmes, le niveau de satisfaction, les fonctionnalités préférées et la probabilité de recommandation, le tout en une seule interaction.

Les enquêtes demandent plus de temps. Un visiteur doit consacrer 2 à 5 minutes à répondre à 10 à 15 questions. Il vous faut donc une raison qui lui donne envie de la remplir. Peut-être tient-il à votre produit, veut-il être entendu, ou lui offrez-vous une incitation comme une remise, un tirage au sort ou un accès anticipé à une nouvelle fonctionnalité.

Les enquêtes marchent mieux avec des clients existants ou des membres de votre audience qui vous connaissent et vous font déjà confiance. Un visiteur inconnu est moins susceptible de passer 5 minutes à répondre à vos questions.

Qu'est-ce qu'un quiz et pourquoi les marques l'utilisent autrement

Un quiz pose des questions conçues pour évaluer des connaissances, recommander une solution ou engager le visiteur par un score et de la personnalisation. Contrairement aux formulaires et aux enquêtes, les quiz attribuent souvent des points ou donnent un retour automatique selon les réponses.

Il existe deux grands types de quiz :

Les quiz de connaissances : ils testent ce que le visiteur sait. On les utilise dans l'éducation, les certifications ou les évaluations. Une question a une bonne réponse, et le quiz note la réponse du visiteur.

Les quiz de recommandation : ils guident les visiteurs vers une recommandation personnalisée, sans noter juste ou faux. Une marque de soins de la peau peut demander « Quel est votre type de peau ? » et « Avez-vous la peau sensible ? » pour recommander la bonne gamme. Un conseiller financier peut interroger sur la tolérance au risque et les objectifs d'investissement pour proposer une répartition de portefeuille. Il n'y a pas de bonne réponse. Le quiz sert à comprendre assez le visiteur pour lui recommander quelque chose d'adapté.

Les quiz servent à :

• Recommander des produits et personnaliser
• Qualifier des prospects selon leurs besoins
• Segmenter les clients et prévoir leurs comportements
• Évaluer des connaissances et suivre la progression
• Engager et divertir
• Gagner la confiance de l'audience grâce à votre expertise (proposer des quiz prouve que vous maîtrisez votre domaine)

La force du quiz, c'est l'engagement et la densité des données. Les visiteurs passent du temps sur les quiz parce qu'ils reçoivent quelque chose en retour : un score, une recommandation personnalisée, un badge ou du divertissement. Avec un seul quiz, vous collectez des données de comportement qu'il faudrait plusieurs formulaires pour réunir. Vous apprenez ce que veut le visiteur, comment il réfléchit et de quoi il a besoin.

Les quiz renforcent aussi la confiance. Un visiteur qui termine un quiz immobilier et reçoit une recommandation de logement précise a le sentiment que l'agent comprend ses besoins. Un visiteur qui passe un quiz de stratégie d'entreprise et voit exactement comment sa marque se compare à la concurrence vous voit comme un expert.

Formulaires, enquêtes et quiz côte à côte

Voici comment distinguer ces trois outils :

Comment choisir le bon outil selon votre situation

Utilisez un formulaire quand vous devez faire avancer quelqu'un dans un parcours. Vous avez une étape suivante définie : envoyer une confirmation, l'ajouter à une liste e-mail, traiter une commande, planifier un appel. Le formulaire est le point de passage.

Utilisez une enquête quand vous voulez mieux comprendre votre audience existante. Vous avez déjà gagné sa confiance. Maintenant, vous écoutez ce qu'elle pense, ce dont elle a besoin et ce qu'elle paierait. Les enquêtes produisent les informations qui nourrissent votre feuille de route produit, votre discours et votre positionnement.

Utilisez un quiz quand vous voulez engager et segmenter en même temps. Un prospect arrive sur votre site avec un problème mais ne connaît pas la solution. Un quiz l'interroge sur sa situation, cerne ses besoins et lui livre une réponse personnalisée. Quand il a terminé, il s'est qualifié lui-même, et vous savez exactement ce qu'il cherche.

Les meilleures marques ne choisissent pas un seul outil. Elles utilisent les trois à la suite.

Une entreprise de logiciels peut commencer par un quiz de recommandation pour comprendre quel ensemble de fonctionnalités convient à un prospect. Puis l'envoyer vers un formulaire pour demander une démo. Après un mois d'utilisation, lui envoyer une enquête pour recueillir son avis. Chaque outil a joué son rôle au bon moment du parcours du visiteur.

Erreurs courantes dans le choix entre ces outils

Utiliser un formulaire quand il faut un quiz : vous demandez ses coordonnées à un prospect sans avoir compris ce dont il a besoin. Il n'a aucune raison de le remplir. Commencez plutôt par un quiz de recommandation. Laissez-le découvrir la solution d'abord. Demandez ensuite ses coordonnées, car vous avez déjà prouvé que vous comprenez son problème.

Utiliser une enquête avec du trafic froid : un inconnu arrive sur votre site et vous lui posez 10 questions sur ses préférences. Il ne vous connaît pas encore. Il n'est pas impliqué. Les taux de complétion s'effondrent. Avec du trafic froid, utilisez un formulaire (court, précis, valeur claire) ou un quiz (ludique, personnalisé). Gardez les enquêtes pour les visiteurs qui vous connaissent déjà.

Utiliser un quiz quand vous avez juste besoin de données : toutes les interactions n'ont pas besoin d'être amusantes. Si vous voulez simplement une adresse postale ou une date de facturation, un formulaire est plus rapide et plus net. Un quiz paraîtrait superflu. Les formulaires marchent parce qu'ils sont directs.

Mélanger les objectifs : un formulaire qui demande « Quel est votre niveau de satisfaction ? » devient peu à peu une enquête. Une enquête qui inclut « Quelle est votre date de livraison préférée ? » commence à collecter des données de formulaire. Gardez chaque outil centré sur son rôle. Si vous avez besoin des deux, utilisez des interactions séparées.

Comment le créateur de formulaires de WEMASY gère les trois

Le créateur de formulaires de WEMASY permet de créer formulaires, enquêtes et quiz depuis une seule interface. Vous pouvez :

• Créer une logique conditionnelle pour afficher des questions différentes selon les réponses précédentes, et transformer n'importe quel formulaire en expérience personnalisée
• Définir des scores et des barres de progression pour donner à un formulaire un engagement de type quiz
• Créer des formulaires en plusieurs étapes, plus conversationnels et moins écrasants qu'une seule longue page
• Préremplir des champs avec des données que vous avez déjà, pour réduire la friction des visiteurs de retour
• Configurer des messages de remerciement automatiques ou des notifications d'étape suivante
• Suivre les taux de complétion, les points d'abandon et les données par champ grâce aux statistiques intégrées de WEMASY

Vous pouvez aussi intégrer les formulaires à l'e-mail marketing, aux CRM et à d'autres outils pour que les données alimentent automatiquement vos processus existants. Voyez ce qui est inclus dans chaque offre WEMASY.

En résumé : formulaires, enquêtes et quiz ont chacun leur place

Les formulaires collectent des faits et font avancer les gens dans un parcours. Ils sont directs, rapides et clairs. Utilisez-les quand vous avez une étape suivante précise.

Les enquêtes recueillent opinions et retours. Elles sont plus profondes et plus lentes, et demandent un visiteur impliqué. Utilisez-les avec des clients existants et des audiences engagées.

Les quiz engagent et segmentent en même temps. Ils paraissent interactifs et utiles au visiteur tout en vous livrant des données de comportement. Utilisez-les pour qualifier des prospects et offrir des recommandations personnalisées.

Les marques qui convertissent le mieux n'en choisissent pas un seul. Elles intègrent les trois à leur site, aux bons moments du parcours de leurs visiteurs.