Un domaine qui ne charge pas ne veut pas dire que votre site a disparu. Il y a simplement un maillon cassé ou mal configuré entre votre nom de domaine et votre serveur web. Bonne nouvelle : chaque cause possible a une solution claire. Il suffit de les vérifier dans l'ordre.
Voyez cela comme une liste de contrôle. Commencez par le haut, descendez, et arrêtez-vous dès que vous trouvez le point qui correspond à votre situation.
Vos enregistrements DNS sont-ils faux ou absents ?
C'est la raison la plus fréquente d'un domaine qui ne fonctionne pas. Votre domaine a besoin d'un enregistrement A qui pointe vers l'adresse IP de votre serveur web. Si cet enregistrement manque, pointe vers une mauvaise IP ou a été supprimé par erreur, votre domaine ne sait pas où envoyer les visiteurs.
Voici comment vérifier.
- Connectez-vous chez votre fournisseur DNS ou votre bureau d'enregistrement et ouvrez les réglages DNS.
- Cherchez un enregistrement A. Il doit indiquer l'adresse IP de votre serveur d'hébergement.
- S'il n'y a aucun enregistrement A, créez-en un avec l'adresse IP que votre hébergeur vous a donnée.
- Si l'enregistrement A existe mais que l'adresse IP vous semble inconnue, comparez-la avec celle indiquée dans votre compte d'hébergement.
Un enregistrement A erroné ou manquant est la cause numéro un d'un domaine qui ne charge pas. Corrigez-le en premier, avant de regarder le reste.
Vos serveurs de noms sont-ils bien réglés ?
Les enregistrements NS de votre domaine indiquent à internet quels serveurs DNS s'occupent de votre domaine. Si vous avez changé d'hébergeur récemment sans mettre à jour vos serveurs de noms, votre domaine demande encore son chemin aux anciens serveurs. Ceux-ci ont des enregistrements périmés, ou n'en ont plus du tout.
Voici comment vérifier.
- Rendez-vous chez votre bureau d'enregistrement et trouvez les réglages des serveurs de noms.
- Comparez les serveurs de noms indiqués avec ceux que votre hébergeur actuel vous demande d'utiliser.
- S'ils ne correspondent pas, remplacez-les par ceux de votre hébergeur actuel.
Après la mise à jour des serveurs de noms, il peut falloir de quelques minutes à 48 heures pour que le changement soit pleinement effectif. Nous y revenons plus bas.
Votre domaine a-t-il expiré ?
Ce cas piège plus de monde qu'on ne le croit. Si l'enregistrement de votre domaine a expiré, votre bureau d'enregistrement le met hors ligne. Certains affichent un avis « ce domaine a expiré ». D'autres renvoient simplement une erreur.
Vérifiez la date d'expiration du domaine. Vous la trouverez dans l'espace de votre bureau d'enregistrement ou en faisant une recherche WHOIS sur votre domaine. S'il a expiré, renouvelez-le au plus vite. La plupart des bureaux d'enregistrement accordent un délai de grâce après l'expiration, pendant lequel vous pouvez renouveler au tarif normal. Si vous attendez trop, le domaine peut passer en période de rédemption, avec des frais plus élevés, ou devenir disponible pour quelqu'un d'autre.
Le DNS est-il encore en cours de propagation ?
Si vous venez de modifier vos enregistrements DNS, vos serveurs de noms ou un autre réglage du domaine, la mise à jour n'a peut-être pas encore atteint tous les serveurs d'internet. Ce processus s'appelle la propagation DNS, et il peut durer de quelques minutes à 48 heures.
Pendant la propagation, votre site peut fonctionner pour certaines personnes et pas pour d'autres. Cela dépend des serveurs DNS qui ont reçu la nouvelle information et de ceux qui servent encore l'ancienne version en cache.
Si vous avez modifié le DNS dans les dernières 24 à 48 heures et que votre domaine ne charge pas, la propagation en est probablement la cause. La solution, c'est la patience. Vous n'avez rien d'autre à changer. Attendez simplement que la mise à jour se diffuse.
Y a-t-il un problème de certificat SSL ?
Parfois, votre domaine se charge, mais le navigateur bloque la page avec un avertissement de sécurité. Cela signifie en général un problème de certificat SSL.
Voici des problèmes SSL courants qui donnent l'impression que le domaine est en panne.
- Le certificat SSL a expiré et n'a pas été renouvelé.
- Le certificat a été émis pour un autre nom de domaine que celui que vous visitez.
- Votre site est réglé pour se charger en HTTPS, mais aucun certificat SSL n'est installé.
- Une erreur de contenu mixte : votre page se charge en HTTPS, mais certaines images ou certains scripts se chargent encore en HTTP.
Consultez l'état du SSL dans votre panneau d'hébergement. Si le certificat a expiré, renouvelez-le ou réinstallez-le. S'il n'y en a pas, la plupart des hébergeurs proposent un SSL gratuit via des outils automatiques. Installez-en un et vérifiez que votre site est configuré pour se charger en HTTPS.
Votre domaine est-il parqué ou suspendu ?
Si vous voyez une page générique avec des publicités ou un message « ce domaine est à vendre », votre domaine est peut-être parqué. Cela arrive quand un bureau d'enregistrement place une page par défaut sur votre domaine parce qu'aucun site n'y est relié. Cela peut aussi arriver si votre compte d'hébergement ou de domaine a été suspendu pour défaut de paiement.
Voici ce qu'il faut vérifier.
- Connectez-vous chez votre bureau d'enregistrement et vérifiez que votre compte est en règle.
- Cherchez d'éventuelles factures impayées ou des échecs de paiement.
- Si le domaine a été parqué volontairement (vous l'avez enregistré mais n'avez pas encore créé de site), reliez-le à votre hébergement et configurez les bons enregistrements DNS.
- S'il a été suspendu, contactez votre bureau d'enregistrement ou votre hébergeur pour en connaître la raison et régler le problème.
Votre serveur d'hébergement est-il en panne ?
Votre domaine se résout peut-être correctement, mais le serveur vers lequel il pointe ne répond pas. Le DNS fonctionne donc bien. Le problème se trouve du côté de l'hébergement.
Voici des signes qui indiquent que votre serveur est en panne.
- Vous voyez une erreur « 503 Service Unavailable » ou « 502 Bad Gateway ».
- La page met une éternité à se charger, puis expire.
- D'autres sites chez le même hébergeur sont aussi en panne.
Consultez la page d'état de votre hébergeur pour voir s'il y a une panne en cours. Si le serveur est en panne, vous ne pouvez pas faire grand-chose, sinon attendre que l'hébergeur règle le problème. Si les pannes sont fréquentes, il est peut-être temps d'envisager un hébergeur plus fiable.
Votre navigateur affiche-t-il une ancienne version en cache ?
Parfois, le problème ne vient pas du tout de votre domaine. Votre navigateur affiche peut-être une version de la page mise en cache avant la panne. On peut alors croire que rien n'a changé, même après avoir réglé le problème.
Essayez ceci.
- Videz le cache de votre navigateur et actualisez la page.
- Ouvrez le site dans une fenêtre de navigation privée.
- Essayez de charger le site sur un autre appareil ou un autre réseau.
- Demandez à un proche de vérifier si le site se charge chez lui.
Si le site se charge en navigation privée ou sur un autre appareil, le problème venait du cache de votre navigateur. Videz-le et passez à autre chose.
Ça ne marche toujours pas ?
Si vous avez vérifié chaque point de cette liste et que votre domaine ne charge toujours pas, voici les prochaines étapes.
- Contactez votre hébergeur. Il peut consulter les journaux du serveur et confirmer que votre domaine pointe au bon endroit.
- Contactez votre bureau d'enregistrement. Il peut confirmer le statut de votre domaine, les réglages des serveurs de noms, et si des blocages sont posés sur le compte.
- Utilisez un outil de vérification DNS en ligne pour voir comment votre domaine se résout depuis différents endroits du monde. Cela aide à savoir si le problème est local à votre réseau ou général.
La plupart des problèmes de domaine ont une solution simple. L'essentiel est de vérifier les bonnes choses dans le bon ordre.
Comment WEMASY vous aide quand votre domaine ne fonctionne pas
WEMASY s'occupe de l'hébergement, du SSL et de la configuration DNS dans chaque offre de site web. Quand vous créez votre site avec WEMASY, votre domaine se connecte grâce à une configuration guidée qui règle pour vous vos enregistrements A et vos serveurs de noms. Le SSL est inclus et activé automatiquement, donc les erreurs de certificat sont évitées avant même d'arriver.
Si quelque chose tourne mal, le tableau de bord WEMASY affiche l'état de la connexion de votre domaine au même endroit. Inutile de vous connecter à des panneaux séparés pour le DNS, l'hébergement et le SSL. Tout est visible sur un seul écran.
Découvrez ce qui est inclus dans chaque offre sur la page tarifs WEMASY.
La suite
Maintenant que vous savez dépanner un domaine qui ne charge pas, le prochain chapitre traite d'un problème voisin. Que se passe-t-il quand votre domaine se charge, mais affiche à la place de votre site une page générique avec des publicités ou un message « bientôt disponible » ? C'est ce qu'on appelle une page de parking de domaine. L'article suivant explique pourquoi elle apparaît et comment la remplacer par votre vrai site.
Questions fréquentes
Un domaine peut-il cesser de fonctionner si je change d'hébergeur ?
Oui. Quand vous passez chez un nouvel hébergeur, vous devez mettre à jour vos enregistrements DNS (en général l'enregistrement A) et parfois vos serveurs de noms pour pointer vers le nouveau serveur. Si vous sautez cette étape, votre domaine continue de pointer vers l'ancien hébergeur, qui n'a peut-être plus les fichiers de votre site. Mettez toujours à jour vos réglages DNS quand vous changez d'hébergeur. Avec le créateur de site web WEMASY, vous pouvez régler cela directement sur votre site.
Combien de temps faut-il pour qu'un domaine fonctionne après son enregistrement ?
Un tout nouveau domaine peut fonctionner en quelques minutes si vous configurez vos enregistrements DNS et le reliez tout de suite à un serveur d'hébergement. Le délai vient de la propagation DNS, qui peut durer jusqu'à 48 heures dans certains cas. En pratique, la plupart des nouveaux domaines sont en ligne en quelques heures.
Mes e-mails vont-ils s'arrêter si mon domaine tombe en panne ?
Cela dépend de la cause. Si votre domaine a expiré ou si vos serveurs de noms sont mal configurés, votre site et vos e-mails cesseront de fonctionner, car la messagerie dépend aussi des enregistrements DNS (les enregistrements MX en particulier). Si seul votre serveur d'hébergement est en panne, vos e-mails peuvent continuer à fonctionner tant que vos enregistrements MX pointent vers un fournisseur de messagerie distinct.
Mon fournisseur d'accès internet peut-il empêcher mon domaine de charger ?
Oui. Certains fournisseurs d'accès gardent les enregistrements DNS en cache plus longtemps que d'autres. Si vous avez récemment modifié le DNS, les serveurs DNS de votre fournisseur servent peut-être encore l'ancienne version en cache. Vous pouvez essayer un résolveur DNS public sur votre appareil pour contourner le cache de votre fournisseur et voir si le site se charge.
Que faire si mon domaine fonctionne sur mon téléphone mais pas sur mon ordinateur ?
Cela signifie en général que le navigateur de votre ordinateur ou son cache DNS local garde d'anciennes données. Videz le cache du navigateur, videz le cache DNS de votre appareil et réessayez. Si le site se charge sur votre téléphone (surtout en données mobiles, qui passent par un autre réseau), le domaine fonctionne bien. Le problème est local à votre ordinateur.