Ce chapitre explique ce qu'est un domaine e-mail, son lien avec le nom de domaine que vous enregistrez, ce qu'est l'hébergement e-mail et en quoi il diffère de l'enregistrement d'un domaine, et pourquoi la différence entre une adresse e-mail gratuite et une adresse personnalisée compte plus qu'on ne l'imagine.
Qu'est-ce qu'un domaine e-mail ?
Chaque adresse e-mail a deux parties séparées par le symbole @. La partie avant le @ est le nom d'utilisateur. La partie après le @ est le domaine e-mail. Dans l'adresse bonjour@votremarque.com, le domaine e-mail est votremarque.com.
Le domaine e-mail indique aux serveurs de messagerie destinataires où livrer le message. Quand quelqu'un vous envoie un e-mail, le système de messagerie consulte le domaine e-mail pour trouver le bon serveur de messagerie, puis y livre le message. Le domaine e-mail n'est pas une simple étiquette. C'est une adresse fonctionnelle que l'infrastructure de messagerie d'internet utilise pour acheminer les messages vers la bonne destination.
Pour les marques, le domaine e-mail est aussi un signal visible. Chaque message que vous envoyez montre au destinataire exactement de quel domaine il vient. Votre choix de domaine e-mail fait donc partie de la façon dont votre marque se présente chaque fois que vous communiquez.
Quelle différence entre une adresse générique et un domaine e-mail personnalisé ?
Une adresse e-mail générique utilise un domaine appartenant à un fournisseur tiers. Les adresses des services de messagerie gratuits entrent dans cette catégorie. Le fournisseur possède le domaine, vous ne possédez que le nom d'utilisateur. Si ce fournisseur change ses règles, ferme votre compte ou cesse son activité, votre adresse e-mail disparaît avec lui.
Un domaine e-mail personnalisé utilise un domaine que vous enregistrez et possédez. Si vous possédez votremarque.com, vous pouvez créer des adresses e-mail sur ce domaine, comme bonjour@votremarque.com, support@votremarque.com ou jessica@votremarque.com. Le domaine est à vous. L'adresse est à vous. Aucun tiers ne peut vous la retirer en changeant ses conditions.
La différence n'est pas seulement technique. Du point de vue du destinataire, un message de bonjour@votremarque.com paraît professionnel et réfléchi. Un message de votremarque2024@genericmail.com paraît improvisé. Les deux messages peuvent avoir un contenu identique, mais le domaine e-mail façonne la première impression avant même l'ouverture de l'objet.
Pourquoi un domaine e-mail personnalisé compte-t-il pour la crédibilité de la marque ?
Ouvrez n'importe quelle boîte de réception recevant des messages réguliers de marques, et vous verrez un schéma. Les marques qui semblent établies et dignes de confiance utilisent leur propre domaine dans chaque adresse e-mail. Celles qui semblent inachevées utilisent des adresses de fournisseurs gratuits. Quatre raisons expliquent l'importance de cette différence.
Il façonne la première impression avant la lecture de votre message
Quand un client potentiel, un client ou un partenaire reçoit un e-mail d'une adresse gratuite, plusieurs choses se fixent avant même l'ouverture du message. La marque n'a pas investi dans un vrai domaine. L'adresse peut changer sans préavis. Il n'y a aucun moyen évident de vérifier que l'expéditeur est bien celui qu'il prétend être. Ces frictions s'additionnent, surtout dans les contextes de grande confiance : un premier contact, une proposition, une facture ou une réponse du support.
Il montre que votre marque est correctement installée
Un domaine e-mail personnalisé montre que la marque a un domaine enregistré, a mis en place une vraie infrastructure et communique depuis une adresse qui lui appartient. Rien de tout cela n'a besoin d'être dit à voix haute. L'adresse le communique d'elle-même.
Il améliore la délivrabilité
Les systèmes d'authentification des e-mails comme DMARC, DKIM et SPF sont conçus pour les domaines, pas pour les adresses de fournisseurs gratuits. Quand vous envoyez des e-mails depuis votre propre domaine avec une authentification correctement configurée, les fournisseurs de boîtes de réception ont un signal plus fort que vos messages sont légitimes. Un e-mail authentifié venant d'un domaine personnalisé a moins de risques de finir dans les indésirables qu'un e-mail d'une adresse gratuite sans aucune réputation de domaine derrière lui.
Il garde votre adresse sous votre contrôle
Avec une adresse gratuite générique, le fournisseur possède le domaine. S'il change ses règles, ferme votre compte ou arrête le service, votre adresse disparaît avec lui. Un domaine e-mail personnalisé est lié à un domaine que vous possédez. Tant que vous gardez l'enregistrement actif, l'adresse est à vous.
Quel est le lien entre un domaine e-mail et votre nom de domaine enregistré ?
Un domaine e-mail et un nom de domaine sont la même chose. Vous ne pouvez pas avoir d'adresse e-mail personnalisée sur votremarque.com sans posséder votremarque.com. L'enregistrement du domaine vient en premier.
Une fois propriétaire du domaine, vous pouvez y créer des adresses e-mail. Mais posséder le domaine ne donne pas automatiquement une messagerie qui fonctionne. Cela demande une étape distincte. Vous devez mettre en place un hébergement e-mail et faire pointer les enregistrements DNS de votre domaine vers lui. L'enregistrement du domaine et l'hébergement e-mail sont deux services distincts, et les deux sont nécessaires pour qu'une adresse personnalisée fonctionne.
Si vous n'avez pas encore enregistré de domaine, le chapitre sur comment enregistrer un domaine décrit tout le processus. Le chapitre sur ce qu'est un nom de domaine explique la notion de base si vous préférez commencer par là.
Que sont les enregistrements MX et comment relient-ils un domaine à la messagerie ?
Une fois propriétaire d'un domaine, le lien entre ce domaine et votre messagerie se fait par un type d'enregistrement DNS appelé enregistrement MX. MX signifie Mail Exchange. C'est une instruction stockée dans les paramètres DNS de votre domaine, qui indique au système de messagerie d'internet quel serveur gère les e-mails de votre domaine.
Quand quelqu'un envoie un message à bonjour@votremarque.com, le serveur d'envoi fait une recherche DNS sur votremarque.com pour trouver ses enregistrements MX. Ces enregistrements pointent vers un serveur de messagerie. Le message est livré à ce serveur, puis à votre boîte de réception.
Sans enregistrements MX pointant vers un serveur de messagerie actif, les e-mails envoyés à votre domaine n'ont nulle part où aller. L'expéditeur reçoit un échec de livraison. C'est pourquoi l'enregistrement du domaine et l'hébergement e-mail sont des étapes distinctes. Enregistrer le domaine vous donne l'adresse. Ajouter les enregistrements MX fournis par votre hébergeur e-mail complète la connexion.
Les enregistrements MX s'ajoutent dans le panneau de gestion DNS de votre registraire, ou via WEMASY si vous y avez enregistré votre domaine. L'hébergeur e-mail vous donne les valeurs précises à saisir. Une fois les enregistrements actifs et la propagation DNS terminée, votre adresse e-mail personnalisée fonctionne.
Qu'est-ce que l'hébergement e-mail et en quoi diffère-t-il de l'enregistrement d'un domaine ?
L'enregistrement de domaine et l'hébergement e-mail sont souvent confondus, car tous deux concernent votre nom de domaine. Ce sont des services différents, qui font des choses différentes.
L'enregistrement d'un domaine consiste à réserver un nom de domaine auprès d'un registraire. Il vous donne le droit d'utiliser ce nom et de contrôler ses paramètres DNS. L'enregistrement n'inclut ni site qui fonctionne, ni messagerie, ni contenu. C'est seulement l'adresse.
L'hébergement e-mail est le service qui stocke et gère vos e-mails. Un hébergeur e-mail exploite les serveurs de messagerie qui reçoivent, stockent et envoient les messages de votre domaine. Vous reliez votre domaine à ses serveurs par des enregistrements MX, et à partir de là vos adresses e-mail sur ce domaine fonctionnent.
Certains fournisseurs combinent les deux et gèrent l'enregistrement du domaine et l'hébergement e-mail dans le même compte. D'autres les séparent : vous enregistrez chez l'un et configurez l'hébergement e-mail chez un autre. Les deux fonctionnent. L'essentiel est que les deux soient en place avant d'attendre que vos adresses personnalisées fonctionnent.
La distinction entre un domaine et les services qui tournent dessus est approfondie dans le chapitre sur domaine et hébergement. Le même principe s'applique à la messagerie : le domaine est l'adresse, et l'hébergement est l'infrastructure qui la rend utile.
À quoi ressemble une messagerie professionnelle ?
Une messagerie professionnelle a quelques qualités constantes, quelle que soit la taille de la marque.
- L'adresse utilise un domaine que la marque possède
- Le domaine est enregistré et actif
- Les enregistrements MX pointent vers un hébergeur e-mail
- Des enregistrements d'authentification de base sont en place pour que les messages arrivent de façon fiable
Pour une petite marque qui démarre, une seule adresse comme bonjour@votremarque.com ou votrenom@votremarque.com suffit souvent. Quand la marque grandit, il est courant d'ajouter des adresses fonctionnelles comme support@, info@ ou comptabilite@. Chacune est sur le même domaine et est dirigée vers la personne qui gère cette fonction.
Comment le configurer
- Enregistrez un nom de domaine
- Choisissez un hébergeur e-mail
- Ajoutez dans les paramètres DNS de votre domaine les enregistrements MX indiqués par votre hébergeur
- Créez vos comptes e-mail chez l'hébergeur
- Configurez votre client de messagerie pour envoyer et recevoir depuis ces comptes
La plupart des hébergeurs e-mail vous guident pas à pas après votre inscription. Le chapitre sur le besoin d'un nom de domaine explique pourquoi posséder un domaine est essentiel pour travailler de façon professionnelle en ligne. L'e-mail en est l'un des exemples les plus clairs.
Quelles sont les erreurs les plus courantes des marques avec les domaines e-mail ?
Utiliser une adresse personnelle ou générique pour les communications de la marque
Cela donne à la marque l'air d'un projet annexe, même si tout le reste est soigné. Une adresse gratuite chez un fournisseur générique dit au destinataire que l'expéditeur n'a pas encore franchi le pas de mettre en place un vrai domaine. Cette impression est difficile à corriger une fois installée.
Configurer la messagerie avant d'avoir confirmé la propriété du domaine
Quelqu'un enregistre ce qu'il croit être un domaine disponible, configure sa messagerie, puis découvre que le renouvellement du domaine a été manqué ou que l'enregistrement ne s'est pas terminé correctement. Tous les e-mails envoyés depuis cette adresse viennent alors d'un domaine que quelqu'un d'autre pourrait acquérir. Vérifiez toujours que le domaine est enregistré, actif et dans votre compte avant de construire quoi que ce soit dessus.
Utiliser un domaine à la mauvaise réputation d'envoi
Chaque domaine se construit une réputation avec le temps, selon son utilisation. Un domaine auparavant utilisé pour des envois massifs non sollicités peut transmettre cette réputation à la délivrabilité de vos e-mails. Si vous enregistrez un nouveau domaine, c'est rarement un problème. Mais si vous utilisez un domaine qui a changé de mains, il vaut la peine de vérifier sa réputation avant d'envoyer depuis celui-ci.
Le chapitre sur comment garder un domaine en permanence explique comment garder votre domaine actif et sous votre contrôle. Si votre domaine expire, vos e-mails cessent de fonctionner, comme tout le reste.
Comment WEMASY prend-il en charge les domaines e-mail personnalisés ?
WEMASY est un créateur de site web avec enregistrement de domaine intégré. Quand vous enregistrez un domaine via WEMASY, il est ajouté à votre compte et vous pouvez gérer ses paramètres DNS depuis la plateforme. Cela inclut l'ajout d'enregistrements MX si vous connectez un service d'hébergement e-mail externe.
WEMASY ne fournit pas directement d'hébergement e-mail. L'hébergement e-mail est un service distinct. Mais comme la gestion DNS est accessible depuis votre compte WEMASY, faire pointer votre domaine vers un hébergeur e-mail est simple une fois que vous avez les valeurs MX de votre fournisseur.
Si vous connectez un domaine enregistré ailleurs, WEMASY le prend aussi en charge. Vous faites pointer le domaine vers WEMASY pour votre site, et vous configurez séparément les enregistrements MX chez votre fournisseur e-mail pour que la messagerie continue de fonctionner. Le chapitre sur domaine personnalisé vs sous-domaine décrit plus largement comment posséder son domaine vous donne ce type de contrôle.
Voyez ce que comprend chaque offre sur les tarifs WEMASY.
Questions fréquentes
Puis-je avoir plusieurs adresses e-mail sur le même domaine ?
Oui. Une fois l'hébergement e-mail en place pour un domaine, vous pouvez créer autant d'adresses sur ce domaine que votre offre d'hébergement e-mail le permet. bonjour@votremarque.com, support@votremarque.com et jessica@votremarque.com peuvent exister sur le même domaine et mener à des boîtes différentes ou à la même, selon votre configuration. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Mon adresse e-mail cesse-t-elle de fonctionner si mon domaine expire ?
Oui. Si l'enregistrement de votre domaine arrive à échéance, vos enregistrements MX ne répondent plus et les e-mails envoyés à votre adresse ne sont pas livrés. Les expéditeurs reçoivent une erreur de livraison. C'est l'une des conséquences les plus perturbatrices de l'expiration d'un domaine, car elle affecte votre capacité à recevoir des messages sans aucun avertissement évident pour vos contacts. Garder l'enregistrement de votre domaine à jour est essentiel si vous dépendez de la messagerie sur ce domaine.
Puis-je utiliser un service de messagerie gratuit pour envoyer des e-mails depuis mon domaine personnalisé ?
Certains services de messagerie gratuits permettent d'envoyer des e-mails avec un domaine personnalisé grâce à une fonction d'envoi « en tant que » ou à une option similaire. C'est un contournement plutôt qu'une vraie configuration de messagerie personnalisée. L'infrastructure d'envoi appartient toujours au fournisseur gratuit, ce qui peut affecter la délivrabilité et l'authentification. Un service d'hébergement e-mail dédié, relié directement à votre domaine par des enregistrements MX, est l'approche la plus fiable et la plus professionnelle.
Que devient ma messagerie si je change d'hébergeur de site web ?
Votre messagerie est distincte de l'hébergement de votre site si vous l'avez configurée ainsi. Si vos enregistrements MX pointent vers un hébergeur e-mail dédié, changer d'hébergeur de site n'a aucun effet sur vos e-mails. La messagerie et le site sont deux services différents, tous deux sur le même domaine. Vous mettez à jour les enregistrements DNS du site pour pointer vers le nouvel hébergeur en laissant les enregistrements MX inchangés, et la messagerie continue sans interruption.
Me faut-il un domaine séparé pour ma messagerie ou puis-je utiliser celui de mon site ?
Vous utilisez le même domaine pour les deux. Si votremarque.com est le domaine de votre site, vos adresses e-mail sont aussi sur votremarque.com. Le système DNS utilise des types d'enregistrements différents pour diriger le trafic du site (enregistrements A ou CNAME) et celui de la messagerie (enregistrements MX) vers leurs serveurs respectifs. Les deux peuvent coexister sur le même domaine sans conflit.
Le chapitre suivant traite des transferts de domaine : ce que signifie déplacer un domaine d'un registraire à un autre, quand on peut en avoir besoin et ce qu'il faut vérifier avant de commencer.