Une page professionnelle Facebook se crée en une vingtaine de minutes. La plupart des marques passent ces vingt minutes à faire des choix qui semblent corrects sur le moment et deviennent des problèmes plus tard : des noms d'utilisateur difficiles à changer, des sections de profil jamais remplies correctement, des pages mises en ligne sans aucun contenu derrière. Bien configurer sa page professionnelle Facebook du premier coup n'est pas compliqué, mais cela vaut la peine de ralentir.
Cet article explique ce qu'il faut préparer avant de construire la page, ce que fait réellement chaque champ et pourquoi il compte, les réglages que la plupart des marques sautent, et ce qui doit être en place avant toute mise en ligne.
Ce qu'il faut avoir prêt avant de commencer
Les éléments de marque et les textes
La configuration vous demandera des informations et des images qu'il vaut mieux avoir préparées plutôt qu'improvisées sur le moment. Ayez le nom de votre marque exactement tel qu'il doit apparaître publiquement, votre logo définitif en haute résolution, une image de couverture de 820 par 462 pixels et une description de deux à trois phrases de ce que fait la marque et pour qui. Improviser l'un de ces éléments pendant la configuration oblige en général à y revenir plus tard, ce qui coûte du temps et laisse une période où la page est en ligne mais incomplète.
Les informations sur l'entreprise
Si vous êtes une marque locale, ayez votre adresse, vos horaires d'ouverture et votre numéro de téléphone prêts. Pour toutes les marques, gardez sous la main l'adresse de votre site et votre e-mail de contact principal. Facebook affiche ces informations dans la section À propos de la page et les utilise pour la découverte locale : l'exactitude compte dès le départ. Une adresse mal saisie ou des horaires réglés sur le mauvais fuseau horaire créent de la confusion chez les clients qui s'y fient pour planifier une visite ou prendre contact.
Votre objectif pour la page
Sachez avant de commencer ce que la page doit faire. L'objectif détermine le bouton d'action que vous choisirez, la façon dont vous rédigerez la bio et le sujet de vos premières publications. Une marque qui veut générer du trafic vers son site ne configure pas sa page comme une marque qui veut bâtir une communauté locale ou obtenir des prises de rendez-vous. Sans objectif clair, la configuration reste générique, et une page générique donne des résultats génériques.
Créer la page : ce que fait vraiment chaque section
Le nom de la page et le nom d'utilisateur
Le nom de votre page est ce qui apparaît en haut de la page et dans les résultats de recherche Facebook. Utilisez le nom de votre marque exactement comme il apparaît partout ailleurs, pour que ceux qui vous cherchent vous trouvent sans confusion. Le nom d'utilisateur, qui forme l'adresse de votre page sous facebook.com/votrenomdutilisateur, se choisit avec soin. Gardez-le court, net et le plus proche possible du nom de votre marque. La cohérence entre le nom de la page, le nom d'utilisateur et les identifiants de vos autres canaux rend la marque plus facile à trouver et plus difficile à usurper.
Les images de profil et de couverture
Votre image de profil s'affiche en 170 par 170 pixels sur ordinateur et 128 par 128 pixels sur mobile, sous la forme d'un petit cercle à côté de chaque publication et de chaque commentaire de votre page. Un logo qui fonctionne à cette taille n'est pas toujours la version qui fonctionne dans l'en-tête d'un site. Testez-le en petit avant de le téléverser pour vérifier qu'il reste lisible et net une fois réduit. Votre image de couverture est le plus grand visuel de la page et la première impression de la plupart des nouveaux visiteurs. Elle doit être nette, fidèle à la marque et lisible sur tous les écrans, puisque Facebook la recadre différemment sur ordinateur et sur mobile. Évitez de placer du texte important près des bords.
La section À propos
La section À propos est indexée par les moteurs de recherche : ce que vous y écrivez contribue donc à faire apparaître votre page quand quelqu'un cherche votre marque ou votre catégorie en dehors de Facebook. Rédigez-la comme une description claire et précise de ce que fait la marque et de qui en profite, pas comme un slogan ou une liste d'adjectifs. Visez deux à quatre phrases qu'un nouveau visiteur peut lire une fois et comprendre aussitôt votre offre. Indiquez l'adresse de votre site ici et dans tous les champs qui acceptent un lien. Plus cette section est complète, plus la page est facile à trouver, sur Facebook comme dans les résultats de recherche plus larges.
Le choix de la catégorie
Facebook vous demande de choisir une catégorie pour la page pendant la configuration. La catégorie influence la façon dont Facebook classe votre page dans la recherche et les fonctions auxquelles vous avez accès. Un restaurant, par exemple, accède à un champ de menu. Une marque de services obtient un onglet de services. Choisissez la catégorie qui reflète le plus exactement ce que fait la marque. Vous pourrez la modifier plus tard si l'activité évolue, mais partir de la bonne garantit l'accès aux fonctions utiles dès le début.
Les réglages que la plupart des marques sautent
Le bouton d'action
Le bouton d'action se trouve en évidence en haut de la page et c'est l'une des premières choses que voit un nouveau visiteur. Il prend par défaut une option générique que Facebook attribue selon votre catégorie. Changez-le pour correspondre à votre vrai objectif : Réserver, Nous contacter, En savoir plus, Envoyer un message ou Acheter. Quel que soit votre choix, vérifiez qu'il mène à la bonne destination sur votre site, pas seulement à la page d'accueil. Une marque centrée sur les réservations doit envoyer le bouton vers sa page de réservation. Une marque centrée sur la génération de leads doit l'envoyer vers un formulaire de contact ou de demande. Laisser le bouton par défaut, c'est une occasion visible de pousser à l'action qui pointe vers quelque chose sans rapport, ou vers rien du tout.
Les réglages de messagerie et de réponse
Facebook mesure la rapidité avec laquelle votre page répond aux messages et affiche le résultat publiquement sur la page. Si votre page indique « répond généralement en quelques jours », les nouveaux visiteurs le remarquent et y voient une marque peu attentive. Configurez une réponse automatique pour les messages reçus en dehors des heures d'ouverture, pour que le taux de réponse reste correct même quand personne ne surveille activement la boîte de réception. Le message automatique n'a pas besoin d'être élaboré. Un simple accusé de réception et un délai de réponse réaliste suffisent à garder la mesure dans une fourchette raisonnable.
La transparence de la page
Facebook affiche des informations de transparence sur la page à toute personne qui la visite, notamment la date de création et le pays depuis lequel elle est gérée. Vous ne contrôlez pas ce que Facebook montre ici, mais savoir que c'est visible est un contexte utile. Une page récente affichera sa date de création, ce qui compte si un visiteur cherche à savoir si la marque est établie. C'est une raison de plus de bien configurer la page et de constituer un stock de contenus avant d'y envoyer du trafic, plutôt que de la lancer publiquement le jour même de sa création.
Configurer correctement les rôles et les autorisations
Comprendre les niveaux de rôle
Les pages Facebook utilisent un système de rôles par niveaux. Les administrateurs ont le contrôle total de la page, y compris les réglages, la facturation et la possibilité d'ajouter ou de retirer d'autres personnes. Les éditeurs peuvent créer et publier du contenu mais ne peuvent ni gérer les réglages de la page ni attribuer des rôles. Les modérateurs peuvent répondre aux commentaires et aux messages mais ne peuvent pas publier. Les annonceurs peuvent créer et gérer des campagnes publicitaires sans accéder au contenu ni aux réglages. Les analystes peuvent consulter les statistiques et les données de performance de la page sans rien modifier.
Attribuer les accès correctement
Attribuez à chaque personne le niveau d'autorisation minimal dont elle a réellement besoin pour son travail. Donner à tout le monde l'accès administrateur parce que c'est plus simple crée un risque de sécurité qui s'aggrave avec le temps. Si un membre de l'équipe quitte la marque, tout accès administrateur qu'il conserve devient une faille. Un éditeur qui part ne peut ni changer les réglages de la page ni retirer d'autres personnes. Un administrateur qui part peut faire les deux. Revoyez les rôles chaque fois que quelqu'un arrive ou part dans l'équipe qui gère la page, et retirez rapidement l'accès d'un membre qui s'en va.
Que faire avant de publier quoi que ce soit
Constituez d'abord un stock de contenus
L'erreur de configuration la plus courante est de rendre la page publique avant qu'il y ait quoi que ce soit à voir. Une page sans publication paraît abandonnée dès son premier jour, et sur une plateforme où la confiance nourrit l'engagement, une première impression est difficile à rattraper. Avant de rendre la page découvrable, constituez un stock d'au moins six à huit publications et programmez les deux premières semaines de contenu. Ainsi, tout visiteur qui trouve la page dans les premiers jours voit une présence active et crédible plutôt qu'un profil vide.
Reliez la page à votre site
Avant que le moindre trafic arrive, vérifiez que votre site renvoie vers la page et que la page renvoie vers votre site. Ajoutez l'adresse de la page dans le pied de page de votre site, sur la page de contact et dans la section des liens sociaux. Chaque lien dans les deux sens confirme que la marque a une présence réelle et reliée plutôt qu'un compte social isolé. Pour les marques qui font de l'e-mail marketing, ajouter le lien de la page au pied de page des e-mails est une étape simple qui permet aux contacts existants de trouver et de suivre la page dès le début.
Installez le pixel de suivi
S'il est possible que vous lanciez des campagnes payantes à l'avenir, installez le pixel de suivi de Facebook sur votre site avant que le trafic n'arrive. Le pixel enregistre les actions des visiteurs sur votre site et permet à Facebook de construire des audiences à partir de ce comportement. L'installer dès le lancement, même sans diffuser une seule publicité, laisse au pixel le temps de collecter des données et de construire des audiences qui rendront la publicité future bien plus efficace. Un pixel installé le jour du lancement de votre première campagne démarre sans données. Un pixel actif depuis six mois démarre avec l'historique de vos vrais visiteurs.
Pour savoir quoi publier une fois la page en ligne, lisez Stratégie de contenu Facebook. Pour voir comment l'algorithme détermine la portée de vos publications, lisez Comment fonctionne l'algorithme de Facebook. Pour décider si Facebook est le bon canal avant d'investir dans la configuration, lisez Qui doit être sur Facebook.
Comment votre site se relie-t-il à votre page professionnelle Facebook ?
Chaque champ de la configuration qui accepte une adresse est une occasion d'envoyer les gens quelque part d'utile. Le bouton d'action, la section À propos et chaque publication qui contient un lien pointent vers votre site. Ce qui se passe quand les gens y arrivent décide si la présence Facebook produit de la valeur commerciale ou seulement du trafic qui repart.
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Questions fréquentes
Faut-il un compte Facebook personnel pour créer une page professionnelle ?
Oui. Facebook exige un compte personnel pour créer et gérer une page professionnelle. Le compte personnel sert à l'authentification et à l'accès administratif mais n'apparaît pas publiquement sur la page. La page fonctionne sous le nom de la marque, pas sous celui du profil personnel, et les visiteurs de la page ne verront aucun lien avec le compte personnel utilisé pour la créer. Si la marque a plusieurs membres d'équipe qui géreront la page, chacun ajoute son propre compte personnel comme gestionnaire de page avec le rôle approprié, plutôt que de partager des identifiants. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Puis-je changer le nom de ma page Facebook après l'avoir créée ?
Le nom d'une page peut être changé, mais Facebook examine les demandes de changement et peut les refuser si le nouveau nom ne reflète pas la marque ou si la page a une grande communauté. Le nom d'utilisateur peut aussi être modifié, mais les liens existants qui utilisent l'ancien nom cesseront de fonctionner. Régler correctement le nom de la page et le nom d'utilisateur dès le départ évite ces complications. Si un changement de nom est vraiment nécessaire, soumettez-le dans les réglages de la page, sous Informations sur la page, et comptez un délai d'examen de quelques jours avant qu'il prenne effet.
Quelle différence entre une page professionnelle Facebook et un profil personnel ?
Un profil personnel est destiné aux particuliers et construit autour des relations personnelles. Une page professionnelle est destinée aux marques, aux organisations et aux personnalités publiques et offre des fonctions que les profils personnels n'ont pas : l'accès aux publicités Facebook, les statistiques de la page, la programmation des publications, plusieurs rôles d'équipe avec des niveaux d'autorisation différents et des champs de coordonnées conçus pour la découverte d'une marque. Utiliser un profil personnel pour le marketing d'une marque enfreint les conditions de Facebook et prive de tous les outils qui rendent la plateforme utile pour bâtir une audience de marque.
Combien de personnes doivent avoir l'accès administrateur à une page professionnelle ?
Le moins possible, tout en gardant la page fonctionnelle. En général, une ou deux personnes doivent avoir l'accès administrateur : celle qui est responsable des réglages de la page, de la facturation et de la gestion globale du compte. Les créateurs de contenu peuvent recevoir l'accès éditeur, qui leur permet de publier et de répondre sans toucher aux réglages. Les membres du support client peuvent recevoir l'accès modérateur pour répondre aux commentaires et aux messages sans pouvoir publier ni modifier les réglages. Limiter l'accès administrateur réduit le risque de modifications accidentelles et protège le compte si un membre de l'équipe part.
Une marque doit-elle rendre sa page publique dès la configuration terminée ?
Pas avant qu'il y ait un contenu qui vaille la peine d'être vu. Une nouvelle page sans publication paraît abandonnée dès son premier jour, ce qui donne une mauvaise première impression à tout visiteur qui la trouve tôt. Il vaut mieux compléter tout le profil, constituer un stock de six à huit publications et programmer les deux premières semaines de contenu avant de rendre la page découvrable. Ainsi, tout visiteur qui arrive dans les premiers jours voit une présence active et crédible plutôt qu'une coquille vide qui laisse penser que la marque ne s'est pas engagée dans le canal.
Qu'est-ce que le pixel Facebook, et faut-il l'installer dès le lancement ?
Le pixel Facebook est un petit morceau de code de suivi installé sur un site, qui enregistre les actions des visiteurs, comme les pages vues, les formulaires envoyés et les achats. Il permet à Facebook de construire des audiences à partir des visiteurs du site et de mesurer les performances des campagnes publicitaires. L'installer dès le lancement, même avant toute campagne payante, laisse au pixel le temps de collecter des données et de construire des audiences qui rendront la publicité future bien plus efficace. Un pixel actif depuis plusieurs mois avant la première campagne démarre avec un historique significatif de vrais visiteurs, ce qui donne un meilleur ciblage qu'un départ de zéro le jour du lancement.