Un client potentiel peut suivre votre marque pendant trois mois avant de visiter votre site. Quand il clique enfin, il a déjà décidé s'il vous fait confiance.
Les réseaux sociaux fonctionnent ainsi pour les entreprises parce que les décisions d'achat se prennent désormais plus tôt dans le parcours du client, et que la plus grande partie de ce parcours se joue dans les fils d'actualité. Les gens voient votre contenu, lisent les commentaires d'autres clients et se font une opinion bien avant d'arriver sur votre formulaire de contact ou votre page produit.
Cet article explique ce que les réseaux sociaux apportent à une marque et qu'aucun autre canal ne remplace, comment la découverte des marques s'est déplacée vers les fils sociaux, et ce que votre marque signale à ses clients potentiels en étant présente, ou non.
Quelle est aujourd'hui la portée des réseaux sociaux ?
Plus de 5 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux dans le monde. Des études montrent que la majorité des adultes américains sont actifs sur au moins une plateforme sociale, et cela concerne toutes les tranches d'âge, des adolescents aux retraités en passant par les professionnels de plus de 60 ans.
Pour une marque, cela signifie que, quelle que soit l'audience que vous visez, elle a des comptes. Un fleuriste local, une marque de logiciels B2B qui cible des responsables d'exploitation, un coach sportif dont les clients ont plus de 50 ans : tous ont une audience qui les attend sur les réseaux sociaux.
La taille du canal ne veut pas dire qu'il faut publier partout ou tous les jours. Elle veut dire que l'audience n'est pas le point de blocage. Ce que vous publiez et la fréquence, si.
Que peuvent apporter les réseaux sociaux aux entreprises que les autres canaux ne peuvent pas ?
L'importance des réseaux sociaux pour les marques dépasse la portée. Tous les autres canaux marketing sont à sens unique : vous envoyez un message, l'audience le reçoit. Les réseaux sociaux fonctionnent dans les deux sens.
Quand un client partage votre publication, laisse un commentaire ou identifie votre marque dans quelque chose dont il est fier, il crée une preuve publique que votre marque compte pour de vraies personnes. Cette preuve a un poids que les publicités n'auront jamais. Cent inconnus qui voient un vrai client recommander votre produit feront confiance à cette recommandation avant tout ce que vous direz de vous-même.
C'est du bouche-à-oreille à grande échelle. Autrefois, le bouche-à-oreille, c'était une personne qui en parlait à quelques amis. Sur les réseaux sociaux, un client qui parle de votre marque peut toucher des milliers de ses abonnés. Une seule publication sincère d'un client satisfait peut générer plus de prospects qu'une campagne payante, sans rien vous coûter.
Les réseaux sociaux sont aussi l'endroit où vit la personnalité de votre marque. Le ton de vos légendes, la façon dont vous répondez aux questions, ce dont vous parlez semaine après semaine : tout cela dessine le portrait de votre marque. Ce portrait se forme que vous le façonniez ou non. Si vous ne le faites pas, votre absence le fait à votre place.
Les réseaux sociaux sont-ils devenus le premier endroit où l'on trouve les marques ?
Pour une part importante et croissante des consommateurs, la recherche d'un produit ou d'un service commence sur les plateformes sociales plutôt que sur les moteurs de recherche. Quelqu'un qui cherche un photographe, une marque de soins de la peau ou qui se demande si un restaurant vaut le détour peut aller d'abord sur une plateforme sociale, parcourir des vidéos et des publications, et se faire une opinion avant même d'ouvrir un moteur de recherche.
Ce changement modifie le sens de « être trouvé ». Avant, cela voulait dire être bien classé dans les résultats de recherche. Maintenant, cela veut aussi dire apparaître dans les fils sociaux, les recherches de vidéos et les résultats de hashtags sur les plateformes que vos clients utilisent. Une marque bien classée sur les moteurs de recherche mais absente des réseaux sociaux passe quand même à côté d'une grande part de clients potentiels.
Être absent des réseaux sociaux est déjà un message. Quand quelqu'un entend votre nom et va vous voir, un profil dont les publications datent d'il y a deux ans donne l'image d'une marque qui n'est plus active. Un profil vide donne l'image d'une marque qui n'existe peut-être pas. Aucune des deux n'est une bonne première impression quand quelqu'un décide s'il va dépenser de l'argent chez vous.
Comment les réseaux sociaux créent-ils la confiance avant l'achat ?
La confiance se construit par accumulation. Chaque publication qui arrive à date fixe, chaque réponse à une question, chaque fois que vous gérez une réclamation à la vue de tous, tout cela nourrit l'image mentale de ce qu'est votre marque.
Des études montrent que les clients qui interagissent avec le contenu d'une marque sur les réseaux sociaux dépensent 35 à 40 % de plus pour ses produits au fil du temps que ceux qui n'interagissent pas. L'engagement vient d'abord. L'achat suit. Les réseaux sociaux ne sont pas un canal de conclusion. C'est là que vous gagnez le droit de vendre.
La façon de traiter publiquement les retours négatifs compte autant que le contenu positif. Quand un client se plaint et que vous répondez avec soin, cet échange est visible par toutes les personnes qui tomberont plus tard sur ce fil. Une marque qui gère bien les frictions en public montre un sens des responsabilités qu'aucun texte marketing ne peut reproduire.
Quand un client qui observe votre marque depuis des mois est prêt à acheter, il n'a plus besoin d'être beaucoup convaincu. La confiance est déjà là. Les réseaux sociaux font ce travail bien avant qu'il n'arrive sur votre site.
Faut-il un budget publicitaire pour utiliser les réseaux sociaux pour votre marque ?
L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les marques tardent à se lancer sur les réseaux sociaux est l'idée qu'il faut dépenser en publicité. Ce n'est pas le cas. Les réseaux sociaux organiques, c'est-à-dire le contenu que vous publiez sans payer pour le promouvoir, sont gratuits. Bâtir une audience ainsi prend plus de temps qu'avec la promotion payante, mais beaucoup de marques ont construit de larges communautés et un vrai chiffre d'affaires grâce aux réseaux sociaux sans jamais lancer une publicité.
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux sans budget ? Parce que le travail organique que vous faites maintenant porte ses fruits plus tard, quand vous aurez du budget. Avant de dépenser de l'argent pour promouvoir du contenu, vous devez savoir ce qui plaît à votre audience. Quelques mois de publications régulières vous l'apprennent. Quand vous ajoutez ensuite la promotion payante, vous amplifiez ce que vous savez déjà efficace, au lieu de dépenser sur quelque chose de non testé.
Le détail complet de la différence entre réseaux sociaux organiques et payants, et du moment où ajouter le payant à votre mix, se trouve dans Réseaux sociaux organiques ou payants.
Que signale votre présence sur les réseaux sociaux à votre audience ?
Avant d'acheter chez vous, les gens vérifient. Ils regardent votre profil pour voir à quelle fréquence vous publiez, si votre contenu est cohérent avec ce que vous dites de vous et si de vraies personnes interagissent avec vous. Cette vérification prend moins d'une minute et décide s'ils restent ou s'en vont.
Une présence sociale solide ne demande ni photographie professionnelle ni équipe de contenu complète. Elle demande un calendrier de publication et de l'authenticité. Les marques qui sont présentes à rythme régulier, répondent aux commentaires et montrent le côté réel de leur activité construisent de meilleures audiences que celles qui publient du contenu soigné une fois par mois avant de se taire.
Avoir une direction derrière vos publications compte plus que le volume. Le chapitre sur la construction de votre stratégie sur les réseaux sociaux explique comment fixer cette direction pour que votre contenu ait un but plutôt que de simplement remplir un calendrier.
Comment votre site web se relie-t-il à votre présence sur les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux et votre site web ont des rôles différents et fonctionnent mieux en duo. Les réseaux sociaux servent à bâtir une audience et à gagner de l'attention. Votre site web est l'endroit où cette attention se transforme en prospects, en réservations ou en ventes.
Les Statistiques et analyses de WEMASY suivent précisément la part de votre trafic web qui vient de chaque canal social. Vous voyez quels canaux envoient des visiteurs, comment ces visiteurs se comportent à leur arrivée et comment ils se comparent au trafic des moteurs de recherche ou des liens directs. Ces données vous disent quels canaux sociaux valent le temps que vous y consacrez. Sans elles, vous devinez. Pour transformer ces données en décisions, consultez Les bases du ROI et de la mesure sur les réseaux sociaux.
La qualité de votre site compte aussi. Un profil social qui renvoie quelqu'un vers un site lent, confus ou obsolète le perd dès le clic. Le site web et la présence sociale doivent être de qualité équivalente. Le créateur de site web de WEMASY donne à votre marque la destination vers laquelle pointe votre contenu social. Voyez ce qui est inclus dans chaque offre sur /pricing.
Questions fréquentes
Chaque marque doit-elle être sur toutes les plateformes de réseaux sociaux ?
Non. Être présent sur toutes les plateformes sans avoir le temps de publier et d'échanger sur chacune donne de moins bons résultats que d'être sur une ou deux plateformes et de bien les travailler. Commencez là où votre audience cible est la plus active et développez-vous à partir de là. Se disperser trop tôt est l'une des erreurs les plus courantes des marques qui débutent sur les réseaux sociaux. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Au bout de combien de temps les réseaux sociaux donnent-ils des résultats à une marque ?
Les réseaux sociaux organiques demandent en général trois à six mois de publications régulières avant que l'audience ne croisse vraiment. Les campagnes payantes peuvent donner des résultats en quelques jours. Le délai dépend de la régularité du calendrier de publication, de l'adéquation du contenu avec l'audience et du soutien éventuel d'une diffusion payante.
Les réseaux sociaux peuvent-ils remplacer un site web pour une marque ?
Pas totalement. Les profils sociaux donnent à une marque une présence sur des plateformes qu'elle ne possède pas et ne contrôle pas. Un site web est un actif qui vous appartient. Les plateformes sociales changent d'algorithmes, réduisent la portée organique et peuvent restreindre ou supprimer des comptes sans prévenir. Votre site web est la maison permanente de votre marque en ligne. Les réseaux sociaux sont l'endroit où vous dirigez l'attention vers lui.
Quelle différence entre marketing et gestion des réseaux sociaux ?
Le marketing sur les réseaux sociaux désigne la stratégie d'utilisation des plateformes sociales pour faire grandir une marque, attirer des clients et obtenir des résultats mesurables. La gestion des réseaux sociaux désigne le travail quotidien : créer du contenu, publier à date fixe et échanger avec les abonnés. Une marque a généralement besoin des deux, et dans une petite marque, la même personne s'occupe souvent des deux.
L'activité sur les réseaux sociaux influence-t-elle le classement dans les moteurs de recherche ?
Les réseaux sociaux n'améliorent pas directement le classement dans les moteurs de recherche, mais ils ont des effets indirects. Un contenu partagé sur les réseaux sociaux attire plus de visites et de mentions de la marque, ce qui signale sa pertinence aux moteurs de recherche avec le temps. Les marques actives sur les réseaux sociaux obtiennent aussi souvent plus de backlinks, car leur contenu touche plus de monde.
Comment mesurer le retour sur investissement des réseaux sociaux pour une marque ?
Suivez quels canaux sociaux envoient du trafic vers votre site, comment ce trafic convertit via les formulaires de contact, les achats ou les réservations, et comment l'engagement évolue dans le temps. Les Statistiques et analyses de WEMASY montrent les sources de trafic, pour voir précisément quelle part de l'activité du site vient de chaque canal social et si elle convertit.