Si votre taux de rebond est élevé et que vous ne savez pas si c'est un problème ou simplement la façon dont les chiffres fonctionnent, vous posez exactement la bonne question. Un taux de rebond élevé sur un site est l'un de ces indicateurs qui paraît alarmant au premier regard, mais qui demande du contexte avant de décider d'agir. Cet article explique ce que signifie le taux de rebond, quand un taux de rebond élevé est un vrai problème qui vous coûte des prospects ou des ventes, et quelles corrections fonctionnent vraiment.
Le taux de rebond mesure le pourcentage de sessions où un visiteur arrive sur une page et repart sans interagir avec autre chose sur le site. Pas de clic, pas de navigation, pas d'envoi de formulaire. Juste une arrivée et un départ. Le chiffre seul ne dit pas si quelque chose ne va pas. Ce qui indique un problème, c'est l'endroit où le rebond se produit et ce que vous attendiez du visiteur ensuite.
Pourquoi votre site web a un taux de rebond élevé
Quand un taux de rebond élevé apparaît sur une page où vous attendez que les visiteurs agissent, voici les causes à examiner. La plupart des cas se résument à l'une de ces cinq.
La page n'a pas donné ce que les visiteurs attendaient
Les visiteurs arrivent avec une attente fixée par l'endroit d'où ils viennent. Un résultat de recherche, une annonce, une publication sur les réseaux sociaux, un lien dans un e-mail. Si la page où ils atterrissent ne correspond pas aussitôt à cette attente, ils partent en quelques secondes. C'est ce qu'on appelle un décalage d'intention, et c'est la cause la plus courante d'un taux de rebond élevé sur des pages qui devraient convertir.
Cela se produit de façons précises. Une page se classe sur un mot-clé qui sous-entend une question mais s'ouvre sur un argumentaire de vente. Une annonce promet une offre précise et la page d'atterrissage s'ouvre sur une page d'accueil générique. Une publication sur les réseaux sociaux annonce un conseil précis et l'article lié l'enfouit après trois paragraphes de préambule. Dans tous les cas, le visiteur parcourt le début et décide en quelques secondes que ce n'est pas ce qu'il cherchait. Il part avant de lire plus loin.
La solution est d'auditer la première partie visible de chaque page au taux de rebond élevé. Que voit un visiteur dans les trois premières secondes ? Cela correspond-il à l'intention de la source de trafic la plus courante vers cette page ? Sinon, réécrivez le début pour répondre directement à cette intention avant de faire quoi que ce soit d'autre.
La page met trop de temps à se charger
Les visiteurs qui partent avant la fin du chargement de la page sont comptés comme des rebonds. C'est l'une des causes les moins évidentes, car la page n'a jamais eu la chance de les retenir. Ils n'ont pas vu le contenu et décidé qu'il n'était pas pour eux. La page ne s'est simplement pas chargée assez vite et ils sont passés à autre chose.
Sur les appareils mobiles, d'où arrive désormais la majorité du trafic web, les chargements lents sont plus fréquents et moins tolérés. Une page qui se charge en deux secondes sur ordinateur peut prendre six secondes ou plus sur un mobile de milieu de gamme. Cet écart explique un nombre important de rebonds qui n'ont rien à voir avec le contenu, le design ou l'offre. Pour le détail de ce qui influence la vitesse de chargement et comment la vérifier, lisez l'article pourquoi la vitesse d'un site web compte.
La page est difficile à lire ou à parcourir sur mobile
Un texte petit, un faible contraste, des paragraphes qui occupent toute la largeur d'un écran de téléphone, des boutons trop petits pour être touchés avec précision, un menu qui demande trois touches pour trouver la bonne section. Chacun de ces éléments crée du frottement, et le frottement augmente la probabilité que le visiteur parte plutôt que de s'y confronter. Une page qui paraît correcte sur ordinateur peut être complètement inutilisable en pratique pour la majorité des visiteurs qui arrivent sur mobile. Pour savoir ce que l'utilisabilité mobile exige vraiment, lisez l'article pourquoi un site paraît cassé sur mobile.
Il n'y a pas d'étape suivante claire sur la page
Une page qui offre un contenu utile mais ne laisse aux visiteurs aucun endroit où aller les verra partir une fois la lecture terminée. Pas parce que le contenu était mauvais, mais parce que rien d'évident ne les attirait plus loin dans le site. Un appel à l'action bien visible, un lien pertinent vers un prochain article, un formulaire visible : chacun de ces éléments donne aux visiteurs engagés un endroit où aller. Sans eux, même les visiteurs qui ont trouvé la page utile fermeront l'onglet plutôt que de chercher quoi faire ensuite.
La source de trafic envoie les mauvais visiteurs
Parfois, un taux de rebond élevé est un problème de qualité du trafic plutôt qu'un problème de page. Si un mot-clé attire des visiteurs qui cherchent autre chose que ce que la page propose, ces visiteurs rebondiront quelle que soit la qualité de la page. Si une annonce cible un public trop large, une grande partie des clics viendra de personnes sans réel intérêt pour l'offre.
Vérifiez votre taux de rebond par source de trafic dans vos statistiques. Si une source a un taux de rebond nettement plus élevé que les autres, le problème vient souvent de la source ou du ciblage plutôt que de la page elle-même. Pour un aperçu de la lecture des statistiques par source de trafic, lisez l'article qu'est-ce que les statistiques d'un site web.
Comment réduire le taux de rebond sur les pages de prospects et de conversion
Les corrections suivantes s'appliquent aux pages où vous avez vraiment besoin que les visiteurs passent à l'action. Appliquez-les par ordre d'impact, en commençant par celles qui correspondent le plus probablement à ce que montrent vos statistiques.
Faire correspondre le début à l'intention qui y amène les visiteurs
Pour chaque page clé au taux de rebond élevé, identifiez la principale source de trafic et ce que cherchent les visiteurs de cette source. Vérifiez ensuite si le premier paragraphe de la page y répond directement. Si un visiteur venu d'une recherche Google sur un problème précis arrive sur votre page et voit une présentation générique de la marque, réécrivez le début pour nommer son problème et lui dire que vous allez le résoudre. Ce seul changement peut réduire nettement le taux de rebond sur les pages où le décalage d'intention est la cause.
Rendre une action évidente sans avoir à défiler
Chaque page censée provoquer une action doit avoir une action principale visible sans défiler, sur ordinateur comme sur mobile. Pas cinq options. Pas un long menu de liens. Une seule action claire, avec un texte de bouton qui décrit exactement ce qui se passe au clic. Les visiteurs qui ne voient pas tout de suite quoi faire ensuite sont plus susceptibles de partir que de défiler pour comprendre.
Améliorer la vitesse de chargement des pages les plus fréquentées
Passez chacune de vos pages très fréquentées dans un outil de test de vitesse et vérifiez le score Largest Contentful Paint sur mobile. S'il dépasse 2,5 secondes, il contribue à votre taux de rebond. Commencez par la compression des images : remplacer de grandes images non optimisées par des versions compressées fait souvent gagner plusieurs secondes de chargement avec très peu d'effort. Les scripts tiers, comme les outils de chat, les pixels de suivi et les contenus intégrés, ajoutent chacun une connexion externe qui retarde la page. Retirez ceux qui ne sont pas essentiels au fonctionnement de la page.
Vérifier la lisibilité mobile sur un vrai appareil
Ouvrez chaque page clé sur un téléphone et lisez-la comme le ferait un nouveau visiteur. Le texte est-il assez grand pour être lu sans zoomer ? Les paragraphes sont-ils assez courts pour être parcourus sur un petit écran ? L'appel à l'action principal est-il visible et facile à toucher sans avoir à passer plusieurs sections ? Les problèmes invisibles quand on regarde une page sur ordinateur deviennent évidents en 30 secondes d'utilisation réelle de la version mobile.
Quand un taux de rebond élevé n'est pas un problème
Tous les taux de rebond élevés n'ont pas besoin d'être corrigés. Avant de faire des changements, il vaut la peine de vérifier si la page est de celles où un taux de rebond élevé est simplement le résultat attendu.
Les articles de blog et les pages d'information
Un visiteur cherche une question précise, trouve votre article, lit la réponse complète et ferme l'onglet. Cette session compte comme un rebond. Mais le visiteur a obtenu ce pour quoi il était venu et le contenu a fait son travail. Les articles de blog et les pages pédagogiques se situent couramment entre 70 % et 90 % de taux de rebond sans que ce soit le signe d'un problème.
Les pages de contact et la navigation directe
Un visiteur sait déjà qu'il veut vous contacter. Il va directement sur votre page de contact, trouve le numéro ou l'e-mail, et part pour passer l'appel. C'est un rebond et c'est aussi une conversion. Un taux de rebond élevé sur une page de contact qui génère des demandes n'est pas un problème à résoudre.
Les pages d'atterrissage conçues pour une seule action
Une page d'atterrissage bien construite est conçue pour une seule chose : amener le visiteur à accomplir une action précise. Qu'il convertisse ou non, la session ressemble à un rebond. L'indicateur à surveiller sur une page d'atterrissage est le taux de conversion, pas le taux de rebond. Une page avec 90 % de rebond et 15 % de conversion performe bien. Le taux de rebond seul ne dit rien d'utile ici.
Les pages qui existent pour répondre vite à une question
Horaires d'ouverture, adresse, prix, téléchargement. Certaines pages existent pour donner une seule information, et un visiteur qui la trouve tout de suite repartira tout aussi vite. Essayer de garder ces visiteurs plus longtemps est le mauvais objectif. Rendre l'information rapide à trouver est le bon.
Comment WEMASY vous aide à suivre et comprendre le taux de rebond
Le tableau de bord des statistiques de WEMASY montre le taux de rebond au niveau de chaque page, avec la durée des sessions et la source de trafic, pour que vous voyiez quelles pages précises ont un problème de rétention et d'où vient le trafic. Il est ainsi simple de savoir si un taux de rebond élevé vient de la page ou de la qualité du trafic, sans avoir à recouper plusieurs outils.
Pour en savoir plus sur l'utilisation des données statistiques pour diagnostiquer les performances d'un site, lisez l'article comment utiliser les statistiques d'un site web.
Questions fréquentes
Quel est un bon taux de rebond pour un site web ?
Il n'existe pas de référence unique valable pour tous les types de pages. Les articles de blog et les pages d'information se situent généralement entre 70 % et 90 %, ce qui est normal. Les pages de service, de produit et de génération de prospects devraient être plus basses : un taux supérieur à 60 % à 70 % sur ces pages mérite d'être examiné. Comparez le taux de rebond par type de page et par source de trafic plutôt que de regarder une moyenne pour tout le site, qui mélange des types de pages très différents. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Un taux de rebond élevé nuit-il à mon classement dans les moteurs de recherche ?
Les moteurs de recherche utilisent des signaux d'engagement, dont la rapidité avec laquelle les visiteurs reviennent aux résultats après avoir visité une page, pour évaluer la qualité du contenu. Une page qui ne retient régulièrement pas les visiteurs peut subir une pression sur son classement avec le temps. Cependant, le taux de rebond seul n'est pas un facteur de classement direct. Corriger les problèmes qui causent les départs rapides améliore à la fois l'expérience des visiteurs et les signaux que les moteurs de recherche utilisent pour évaluer la page.
Un taux de rebond élevé sur une page d'atterrissage peut-il signifier qu'elle fonctionne bien ?
Oui. Une page d'atterrissage conçue pour une seule action aura un taux de rebond élevé, que l'action soit accomplie ou non, car les visiteurs convertissent puis partent, ou ne convertissent pas puis partent. L'indicateur à suivre sur une page d'atterrissage est le taux de conversion, c'est-à-dire le pourcentage de sessions qui ont abouti à l'action. Une page avec 90 % de rebond et 15 % de conversion performe bien.
Comment savoir si mon problème de taux de rebond est lié à la vitesse ?
Passez la page dans un outil de test de vitesse et vérifiez le score Largest Contentful Paint sur mobile. S'il dépasse 2,5 secondes, la vitesse contribue presque certainement au problème. Vous pouvez aussi comparer les taux de rebond selon l'appareil dans vos statistiques. Si le mobile a un taux de rebond nettement plus élevé que l'ordinateur, et que la page se charge plus lentement sur mobile, le temps de chargement est probablement la cause. Compresser les images et différer les scripts non essentiels sont les corrections les plus rapides à tester en premier.
Dois-je chercher à réduire le taux de rebond sur toutes les pages de mon site ?
Non. Chercher à réduire le taux de rebond sur des pages où un taux élevé est attendu fait perdre de l'énergie. Les pages de contact, les articles de blog et les pages qui existent pour donner une seule information auront naturellement des taux de rebond élevés. Concentrez-vous sur les pages de service, de produit, de génération de prospects et les pages d'atterrissage clés. Ce sont les pages où un taux de rebond élevé signale un vrai problème qui mérite d'être corrigé.
Quelle différence entre taux de rebond et taux de sortie ?
Le taux de rebond mesure les sessions où un visiteur est arrivé sur une page et reparti sans visiter aucune autre page du site. Le taux de sortie mesure le pourcentage de visiteurs qui ont quitté le site depuis cette page précise, quel que soit le nombre de pages visitées pendant la session. Une page peut avoir un taux de rebond faible mais un taux de sortie élevé si les visiteurs y arrivent souvent après avoir navigué depuis d'autres pages, puis partent. Le taux de rebond concerne les premières impressions et la correspondance avec l'intention. Le taux de sortie concerne l'endroit où les visiteurs décrochent dans un parcours plus long.