Vos clients créent du contenu sur votre produit. Des avis sur des sites tiers. Des commentaires sur votre blog. Des mentions sur les réseaux sociaux. Des vidéos sur votre produit. Ils font votre marketing à votre place. Mais vous ne le suivez pas. Vous ne le mesurez pas. Vous ne savez pas quelles contributions de la communauté génèrent des conversions. Un avis client avec cent votes positifs peut amener des milliers de visiteurs. Un commentaire avec un seul « j'aime » peut n'amener personne. Vous n'avez aucune donnée sur l'impact. Le contenu généré par les utilisateurs est puissant. Il est authentique. Il crée la confiance. Les clients font plus confiance aux autres clients qu'aux services marketing. Mais on n'améliore pas ce qu'on ne mesure pas. L'analyse du contenu généré par les utilisateurs montre quelles contributions de la communauté créent de la valeur. Cet article explique comment suivre et mesurer l'impact du contenu généré par les utilisateurs.
Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs compte
Le contenu généré par les utilisateurs est authentique. Il vient de vrais clients. On lui fait confiance. Il influence les décisions. Un avis positif pèse plus sur l'achat qu'un texte marketing. Le témoignage d'un client pèse plus que l'affirmation d'une entreprise. L'UGC fonctionne. Mais seulement si les gens le voient et lui font confiance.
Suivre les avis et les notes
Les avis sur des sites tiers apportent du trafic et influencent la conversion. Suivez le nombre d'avis. Suivez leur tonalité. Suivez quels produits reçoivent le plus d'avis. Les avis sont une preuve sociale. Plus il y en a, plus vous êtes crédible. Surveillez-les. Répondez-y. Encouragez-les.
Mesurer les mentions sociales et leur tonalité
Les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux font connaître votre nom. Suivez les mentions. Suivez leur tonalité. Les gens disent-ils du bien ou du mal ? Les mentions négatives sont des problèmes. Les mentions positives sont des recommandations. Suivez les deux.
Commentaires et engagement de la communauté
Les commentaires sur vos contenus sont de l'engagement. Les gens commentent-ils ? Que disent-ils ? Les commentaires sont-ils positifs ou négatifs ? Un commentaire montre que le contenu a assez marqué pour donner envie de réagir.
Vidéos créées par les clients
Vos clients créent des vidéos sur votre produit. Des déballages. Des tutoriels. Des avis. Ces vidéos renforcent votre crédibilité. Suivez le nombre de vues. Suivez l'engagement. Les vidéos influencent souvent les décisions d'achat.
Mesurer l'impact de l'UGC sur les conversions
Regardez si les visites issues de l'UGC convertissent. Un avis qui amène du trafic peut convertir à un taux élevé. Une mention sociale peut convertir à un taux faible. Mesurez la conversion par source d'UGC. Tout l'UGC n'a pas la même valeur.
Questions fréquentes
Mon produit a des centaines d'avis positifs, mais le trafic venant des avis est presque nul. Pourquoi ?
Vos avis ne sont pas visibles là où ils comptent. Les avis publiés sur des sites tiers n'amènent pas de trafic vers votre site, sauf si vous y faites un lien ou si vous les intégrez. Ou bien les avis sont sur les mauvaises plateformes. Vos clients laissent peut-être leurs avis sur des sites que votre public ne visite pas. Déplacez les avis là où se trouve votre public. Intégrez-les à votre site. Mettez-les bien en avant. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le faire directement sur votre site.
Je reçois du contenu généré par les utilisateurs, mais la plupart est de faible qualité ou hors sujet. Dois-je l'ignorer ou le trier ?
Triez-le. Mettez en avant le meilleur UGC. Masquez ou retirez celui de faible qualité. Tout l'UGC visible représente votre marque. Un UGC de mauvaise qualité vous dessert. Un UGC de qualité vous sert. Soyez sélectif. Ne montrez que l'UGC qui vous met en valeur.
Un avis client est négatif mais exact. Dois-je y répondre ou le supprimer ?
Répondez. Traitez le problème avec professionnalisme. Montrez que vous vous en souciez. Un avis négatif auquel vous répondez fait meilleure impression qu'un avis ignoré ou supprimé. Supprimer donne l'impression de cacher quelque chose. Répondre montre que vous prenez les retours au sérieux. La plupart des gens font confiance à une marque qui répond aux critiques.
J'ai énormément de mentions sociales, mais je ne sais pas si elles génèrent des conversions. Comment mesurer l'impact ?
Suivez les visiteurs qui viennent de ces mentions jusqu'à votre site. Utilisez des paramètres UTM ou des liens raccourcis dans les mentions pour identifier la source du trafic. Mesurez ensuite la conversion de ce trafic. Les gens qui parlent de vous convertissent-ils à un taux élevé ? Si oui, les mentions ont de la valeur. Sinon, leur qualité est faible, même si leur volume est élevé.
Mes concurrents ont beaucoup plus d'avis que moi. Comment les rattraper sans paraître faux ?
Demandez des avis. Facilitez leur dépôt. Demandez après l'achat. Demandez par e-mail. Demandez via le support. Beaucoup de clients laissent un avis quand on le leur demande. N'achetez pas d'avis et n'encouragez pas les faux avis. C'est risqué et cela se voit. Construisez vos avis naturellement, avec le temps. Soignez votre service pour que vos clients aient envie d'en laisser.
Dois-je afficher du contenu négatif généré par les utilisateurs à côté du positif sur mon site ?
Oui. Un mélange de positif et de négatif paraît authentique. Que du positif paraît faux. Affichez surtout du positif, mais ajoutez quelques retours négatifs nuancés. Montrez que vous êtes assez sûr de vous pour gérer la critique. Cela crée plus de confiance qu'un contenu uniquement positif.