Un visiteur arrive. Il clique sur un lien. Il lit une page. Il clique sur un autre lien. Il consulte un produit. Il revient en arrière. Il avance. Il part. Cette séquence est son flux de comportement. C'est le chemin qu'il suit sur votre site. Les statistiques classiques montrent chaque page séparément. Mais pas le flux entre elles. Vous voyez des nombres de pages vues, sans les liens entre elles. Un visiteur a vu la page d'accueil. Un visiteur a vu la page de tarifs. Mais a-t-il vu l'accueil puis les tarifs ? Ou les tarifs puis l'accueil ? L'ordre compte. La visualisation du flux de comportement relie ces points. Vous voyez les chemins réels des visiteurs. Quelles pages mènent à quelles pages. Où les visiteurs restent bloqués. Où ils avancent sans effort. Ce flux révèle l'efficacité de votre navigation. Il montre si les visiteurs trouvent ce qu'il leur faut. Ou s'ils errent, perdus. Comprendre le flux fait passer l'architecture de votre site de l'intuition aux décisions guidées par les données.
Cet article explique comment fonctionne l'analyse du flux de comportement et pourquoi les parcours des visiteurs comptent.
Ce que montre le flux de comportement
L'analyse du flux de comportement visualise la suite des pages vues par les visiteurs. Elle montre quelle page vient en premier. Quelle page vient en deuxième. Comment les visiteurs passent d'une page à l'autre. Le flux s'affiche sous forme de schéma. La page de départ à gauche. Les pages suivantes qui s'écoulent vers la droite. Des flèches montrent les liens. L'épaisseur de la flèche indique combien de visiteurs ont pris ce chemin.
Le flux de comportement agrège les données de nombreux visiteurs. Il montre des tendances sur des centaines ou des milliers de sessions. Un visiteur a pris le chemin A. Un autre, le chemin B. Le flux montre les deux chemins et lequel est le plus courant.
Le flux de comportement est propre à chaque page. Vous voyez quelles pages les visiteurs ont consultées. Vous voyez l'ordre. Vous ne voyez pas pourquoi ils ont choisi cet ordre. Pour cela, il faut associer les données de flux à une étude qualitative.
Repérer les schémas de navigation
Votre site a une navigation prévue. Vous voulez que les visiteurs aillent de l'accueil au produit, puis aux tarifs, puis au paiement. Le flux de comportement montre si ce chemin est réellement suivi. Vous pourriez découvrir que les visiteurs suivent rarement le chemin prévu. Ils vont plutôt de l'accueil au blog. Ou de l'accueil à la FAQ. Ou de l'accueil au contact.
Ces schémas inattendus révèlent des problèmes de navigation. Peut-être que le chemin prévu n'est pas évident. Peut-être que d'autres chemins sont plus attirants. Peut-être que les visiteurs cherchent du contenu au mauvais endroit. Les données de flux montrent ce qui se passe vraiment.
Repérer les schémas de navigation vous aide à optimiser la structure du site. Si la plupart des visiteurs ne suivent pas le chemin prévu, c'est peut-être le chemin qui est mauvais. Votre accueil devrait peut-être renvoyer plus nettement vers le blog. Les tarifs devraient peut-être renvoyer vers la FAQ. Les données de flux guident ces décisions.
Trouver les goulots d'étranglement et les points de décrochage
Le flux de comportement révèle où les visiteurs cessent d'avancer. Une page reçoit beaucoup de trafic mais peu de sorties vers d'autres pages. Les visiteurs y arrivent et quittent le site. C'est un goulot d'étranglement. Les visiteurs arrivent mais ne continuent pas.
Les goulots d'étranglement révèlent des problèmes. Peut-être que la page est lente. Peut-être qu'elle est confuse. Peut-être qu'elle ne mène pas clairement à l'étape suivante. L'analyse du flux repère le goulot. Ensuite, vous cherchez la cause.
Les points de décrochage fonctionnent de la même façon. Une page reçoit du trafic et certains visiteurs quittent le site. Le flux montre quelles pages provoquent le plus de départs. Vous pouvez alors renforcer ces pages pour garder l'attention des visiteurs.
Optimiser les tunnels de conversion
Le flux de comportement montre le chemin vers la conversion. Accueil, tarifs, paiement, confirmation. L'analyse du flux indique si les visiteurs suivent vraiment ce chemin. Si oui, parfait. Sinon, où s'en écartent-ils ?
Peut-être que les visiteurs vont de l'accueil au produit mais n'arrivent jamais aux tarifs. Le flux montre cette lacune. Vous pouvez alors ajouter un lien vers les tarifs sur la page produit. Ou créer une transition du produit vers les tarifs. Le flux guide l'optimisation du tunnel.
Comprendre les vrais chemins de conversion vous aide à les simplifier. Si les visiteurs passent par cinq pages avant le paiement, réduisez à trois. Les données de flux montrent le chemin actuel. Ensuite, vous testez des améliorations.
Segmenter le flux par type de visiteur
Chaque type de visiteur suit un flux différent. Les nouveaux visiteurs vont peut-être de l'accueil aux tutoriels, puis à l'inscription. Les visiteurs réguliers vont peut-être directement au tableau de bord. Les visiteurs mobiles suivent peut-être d'autres chemins que ceux sur ordinateur. Les visiteurs venus de la recherche payante peuvent suivre d'autres chemins que ceux de la recherche naturelle.
Segmenter le flux par source de trafic ou par type de visiteur révèle ces tendances. Vous pouvez alors optimiser le chemin de chaque segment. Les nouveaux visiteurs ont besoin d'accompagnement. Les visiteurs réguliers ont besoin de raccourcis. Les visiteurs mobiles ont besoin de parcours simplifiés.
La segmentation montre qu'une navigation unique ne convient pas à tous les visiteurs.
Tester les changements de navigation
Avant de refondre la navigation, comprenez le flux actuel. Après la refonte, le flux montre l'impact. Avez-vous amélioré le chemin de conversion ? Les visiteurs ont-ils suivi la nouvelle structure ? Le décrochage a-t-il diminué ? Les données de flux mesurent l'efficacité de la navigation dans le temps.
Tester en A/B les changements de navigation devient rigoureux grâce aux données de flux. Vous ne voyez pas seulement si la conversion a progressé, mais aussi comment les parcours ont changé. Ces informations guident les prochaines itérations.
Questions fréquentes
Comment trouver les pages qui font décrocher les visiteurs dans les flux de comportement ?
Cherchez dans votre schéma de flux les pages qui reçoivent beaucoup de visiteurs mais en voient peu repartir. Ce sont des pages de décrochage. Les visiteurs arrivent mais ne cliquent pas vers la page suivante. Ils quittent le site. Repérez ces goulots d'étranglement et étudiez-les. Les causes courantes sont des temps de chargement lents, des étapes suivantes peu claires, un contenu confus ou l'absence d'appels à l'action. Ajoutez une navigation plus claire ou testez des améliorations de la page pour réduire l'abandon. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Le flux de comportement explique-t-il pourquoi les visiteurs prennent des chemins inattendus ?
L'analyse du flux montre les chemins, pas les raisons. Un visiteur est allé de l'accueil au contact au lieu d'aller de l'accueil aux tarifs. Le flux montre cet écart, pas son motif. Pour comprendre pourquoi, associez les données de flux aux enregistrements de session. Regardez les enregistrements des visiteurs qui prennent des chemins inattendus. Vous verrez s'ils cherchaient quelque chose, s'ils se sont perdus ou s'ils ont choisi l'autre chemin volontairement. Cette combinaison révèle la cause.
Quelle différence y a-t-il entre le flux de comportement et l'analyse du tunnel de conversion ?
Le flux de comportement montre tous les chemins possibles des visiteurs. Certains mènent à la conversion, d'autres non. L'analyse du tunnel de conversion se concentre sur le chemin de conversion. Elle mesure le décrochage à chaque étape du chemin prévu. Le flux est plus large et montre tous les chemins. Les tunnels sont plus étroits et visent un seul objectif. Utilisez le flux pour optimiser la navigation. Utilisez les tunnels pour optimiser des chemins de conversion précis.
Comment utiliser le flux de comportement pour améliorer la navigation mobile ?
Segmentez le flux de comportement par appareil pour voir les chemins propres au mobile. Comparez le flux mobile au flux sur ordinateur. Souvent, les utilisateurs mobiles prennent d'autres chemins parce que la navigation est plus difficile. Peut-être que des liens clés sont enfouis. Peut-être que le menu est difficile d'accès. Le flux montre où la navigation mobile se dégrade. Testez ensuite des améliorations propres au mobile, comme des menus fixes, des zones tactiles plus grandes ou une navigation simplifiée.
Dois-je supprimer les pages qui reçoivent peu de trafic dans le flux de comportement ?
Pas forcément. Les pages peu visitées servent parfois un public précis. Une page FAQ reçoit peut-être peu de trafic global mais beaucoup d'engagement de la part du petit nombre qui la trouve. Une page de comparaison reçoit peut-être peu de trafic mais le convertit à un taux élevé. Avant de supprimer des pages, vérifiez les indicateurs d'engagement. Une page peu visitée mais très convertissante peut valoir plus qu'une page très visitée qui convertit peu.
Combien de temps collecter des données de flux avant de modifier la navigation ?
Collectez des données pendant au moins deux semaines. Une semaine est trop court. Le trafic varie d'une semaine à l'autre. Deux semaines couvrent mieux les variations normales. Pour les sites à faible trafic, collectez pendant un mois. Il vous faut assez de visiteurs pour voir des tendances nettes. Quand les tendances se répètent sur toute la période, vous pouvez vous appuyer sur ces données pour agir.