Vous envoyez dix mille visiteurs vers votre boutique. Mille ajoutent des articles au panier. Cent finalisent l'achat. Un pour cent de taux de conversion. Mais où les neuf mille autres décrochent-ils. Quittent-ils sur la page d'accueil. La page produit. Le paiement. L'analyse de l'entonnoir de conversion révèle où les clients abandonnent. Quelle page fuit le plus. Quelle page est à corriger. Corrigez d'abord la plus grosse fuite. L'analyse de l'entonnoir vous guide. Cet article explique comment analyser et optimiser votre entonnoir de conversion.
Comprendre les entonnoirs de conversion et leur analyse
Ce qu'est un entonnoir et pourquoi il compte
L'entonnoir, c'est le chemin jusqu'à l'achat. Page d'accueil, produit, panier, paiement, confirmation. Les clients passent d'une étape à l'autre. Certains décrochent à chaque étape. L'analyse de l'entonnoir suit ces pertes. Elle montre où corriger.
Tout entonnoir a des goulets d'étranglement
Aucun entonnoir n'est parfait. De l'accueil au produit, vous perdez trente pour cent. Du produit au panier, cinquante pour cent. Du panier au paiement, quarante pour cent. La plus grosse perte est entre le produit et le panier. Corrigez-la. C'est le plus gros levier.
Cartographier l'entonnoir de conversion de votre boutique
De la page d'accueil à la page produit, au panier, puis au paiement
Étape une : page d'accueil. Dix mille visiteurs. Étape deux : page produit. Huit mille la visitent. Vingt pour cent perdus. Étape trois : ajout au panier. Quatre mille ajoutent. Cinquante pour cent perdus. Étape quatre : paiement. Mille passent au paiement. Soixante-quinze pour cent perdus. Étape cinq : achat. Cent achètent. Un pour cent au final.
Repérer chaque étape et chaque point de décrochage
Chaque étape est un stade de l'entonnoir. Chaque passage est un point de décrochage. Le plus gros décrochage est entre le produit et le panier. Cinquante pour cent s'y perdent. Concentrez-vous là. Faites passer à cinquante pour cent l'ajout au panier au lieu de trente-cinq pour cent. Doublez les conversions.
Calculer les taux de décrochage de l'entonnoir
Pourcentage perdu à chaque étape
De l'accueil au produit : vingt pour cent perdus. Du produit au panier : cinquante pour cent perdus. Du panier au paiement : soixante-quinze pour cent perdus. Du paiement à l'achat : quatre-vingt-dix pour cent perdus. La plus grosse fuite est le paiement. La deuxième est le panier. Concentrez-vous sur la plus grosse.
Où les clients abandonnent le plus
Suivez l'abandon par étape. La plupart abandonnent au paiement. Ensuite, à la décision d'ajouter au panier. Puis lors de la navigation sur les produits. Repérez où et pourquoi. Les questionnaires de sortie aident. Qu'est-ce qui les a arrêtés. Corrigez cette raison.
Repérer et prioriser les goulets d'étranglement
D'abord la plus grosse fuite
Le paiement a la plus grosse fuite. Soixante-quinze pour cent abandonnent. Corrigez le paiement. Simplifiez le formulaire. Réduisez les étapes. Ajoutez des signaux de confiance. Même cinq pour cent d'amélioration doublent vos revenus. C'est le plus gros levier.
Quelle étape optimiser en premier
Priorisez selon l'impact multiplié par la facilité. Le paiement a le plus fort impact mais peut être difficile. La page produit peut être plus facile. Comparez l'effort et le gain. Faites d'abord les corrections les plus simples au meilleur gain.
Analyser la performance de l'entonnoir par source de trafic
Chaque source a son propre schéma d'entonnoir
Le trafic naturel peut avoir soixante pour cent d'ajout au panier. Les annonces payantes trente pour cent. Le parrainage soixante-dix pour cent. Les sources amènent des qualités différentes. Analysez chaque source séparément. Optimisez par source.
Différences d'entonnoir entre naturel, payant et parrainage
Le naturel amène des visiteurs à forte intention. Forte conversion. Le payant amène une intention plus faible. Conversion plus faible. Le parrainage amène des proches. La qualité varie. N'utilisez pas la moyenne. Analysez chaque source.
Tester les améliorations de l'entonnoir et mesurer leur effet
Tester en A/B les améliorations du paiement
Testez un paiement en une étape contre trois étapes. Lequel convertit le mieux. Testez avec carte bancaire obligatoire contre paiement invité. Lequel convertit le mieux. Testez en A/B chaque élément. Les données montrent ce qui marche.
Mesurer le gain de conversion apporté par les changements
Référence : dix pour cent de taux de conversion. Vous testez un changement. Nouvelle conversion : douze pour cent. Le gain est de deux pour cent. Calculez l'effet sur le revenu. Avec dix mille visiteurs, deux cents conversions de plus. Deux cents fois la valeur client, voilà l'effet. Mesurez tout.
Prévoir l'effet des améliorations de l'entonnoir sur les revenus
Effet d'un point de conversion en plus
Aujourd'hui : dix mille visiteurs à un pour cent de conversion. Cent achats. Passez à un virgule un pour cent. Cent dix achats. Dix ventes de plus. Multipliez par la valeur client et par la marge. Calculez l'effet.
Calculer le ROI de l'optimisation de l'entonnoir
Coût du projet d'optimisation : cinq mille dollars. Gain de revenu : cinquante mille dollars. ROI de dix fois. Ça vaut la peine. Calculez avant et après. Justifiez le travail.
Questions fréquentes
Et si la conversion de ma page produit est bonne mais que l'abandon de panier est élevé ?
Les clients veulent le produit mais ne font pas confiance au paiement. Ajoutez des badges de sécurité. Affichez la politique de retour. Ajoutez des avis clients sur la page du panier. Ou bien le problème est le prix. Affichez les frais de livraison avant le paiement. Affichez le coût total. Pas de surprise à la fin. Testez les deux. L'un des deux marchera. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Dois-je simplifier le paiement ou ajouter plus de signaux de confiance ?
Simplifiez d'abord. Retirez chaque champ inutile. Puis testez le paiement. Si la conversion ne bouge pas, ajoutez des signaux de confiance. La plupart des boutiques simplifient trop puis rassurent trop peu. Commencez simple. N'ajoutez que si c'est nécessaire. Testez chaque changement.
Comment corriger les fuites de l'entonnoir quand le problème n'est pas clair ?
Posez une question sur la page de sortie. Pourquoi partez-vous. Offrez un bon de cinq dollars en échange d'une réponse. Collectez cinquante réponses. Des schémas apparaissent. Quarante pour cent disent que la livraison est trop chère. Vingt pour cent disent que le produit est en rupture. Dix pour cent disent qu'il manque un moyen de paiement qu'ils veulent. Vous avez maintenant le problème. Corrigez-le.
Et si le mobile et l'ordinateur ont des entonnoirs totalement différents ?
C'est le cas de la plupart des boutiques. Les utilisateurs mobiles sont pressés. Les utilisateurs d'ordinateur se renseignent. Créez des expériences différentes. Mobile : moins d'étapes. Boutons plus grands. Paiement rapide. Ordinateur : plus de détails. Plus d'options. Contenu riche. Ne copiez pas l'ordinateur sur le mobile. Ce sont deux façons d'acheter.
Dois-je optimiser d'abord la page d'accueil ou les pages produit ?
Optimisez les pages produit. La plupart des visiteurs sautent la page d'accueil et vont directement à la recherche ou au produit. Optimiser l'accueil touche cinq pour cent du trafic. Optimiser le produit touche trente pour cent. L'argent se trouve sur le produit. Corrigez d'abord le produit.
Comment savoir si une optimisation de l'entonnoir a vraiment marché ?
Lancez le test pendant au moins une semaine complète. Mesurez le taux de conversion avant et après. Si c'était dix pour cent avant et dix virgule cinq pour cent après, vous avez un gain d'un demi-point. Calculez l'effet sur le revenu. Un gain d'un virgule cinq pour cent sur dix mille visiteurs par mois, c'est cent cinquante clients de plus. Multipliez par le panier moyen pour obtenir votre gain.