Vous envoyez cent e-mails. Cinquante personnes ouvrent. Dix cliquent. Deux achètent. Taux d'ouverture de cinquante pour cent. Taux de clic de dix pour cent. Mais est-ce bon. Comment le savoir. Les statistiques e-mail et SMS montrent si vos messages fonctionnent. Quels objets font ouvrir. Quels contenus font cliquer. Quels messages convertissent. Suivez les indicateurs ou restez dans le noir. Cet article explique les statistiques e-mail et SMS et comment les utiliser pour améliorer vos performances.
Comprendre les indicateurs de l'e-mail marketing
Taux d'ouverture, taux de clic et taux de conversion
Taux d'ouverture : pourcentage de personnes qui ont ouvert. Taux de clic : pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien. Taux de conversion : pourcentage de personnes qui ont acheté. Chaque indicateur apporte un éclairage différent. Le taux d'ouverture montre la force de l'objet. Le taux de clic montre la pertinence du contenu. Le taux de conversion montre la force globale du message.
Comment chaque indicateur apporte un éclairage différent
Un bon taux d'ouverture mais un faible taux de clic veut dire que l'objet fonctionne mais pas le contenu. Un faible taux d'ouverture mais un fort taux de clic veut dire que l'objet échoue, mais que ceux qui ouvrent s'engagent. Suivez les trois. Voyez toute l'histoire.
Suivre le taux d'ouverture et la délivrabilité
Pourquoi les taux d'ouverture comptent et ce qui est normal
Le taux d'ouverture montre si vos abonnés s'intéressent à votre message. Un taux d'ouverture de cinquante pour cent veut dire que la moitié de votre audience ouvre. Vingt pour cent, c'est une personne sur cinq. Plus c'est haut, mieux c'est. Le niveau normal se situe entre trente et quarante pour cent. Cela varie selon le secteur.
Problèmes de délivrabilité et taux de rebond
Si votre taux d'ouverture est passé de cinquante à vingt pour cent, vérifiez la délivrabilité. Vos e-mails arrivent peut-être dans les spams. Les rebonds durs signalent de mauvaises adresses. Les rebonds mous signalent des problèmes temporaires. Corrigez d'abord la délivrabilité. Ensuite, optimisez les ouvertures.
Analyser le taux de clic et l'engagement
Ce que révèlent les e-mails à fort CTR et à faible CTR
Un fort CTR veut dire que le contenu est pertinent. Les lecteurs s'y intéressent. Les liens sont clairs. Les appels à l'action fonctionnent. Un faible CTR veut dire que le contenu est faible. Les lecteurs ne s'engagent pas. Les liens sont flous. Corrigez le contenu.
Repérer les liens sur lesquels les gens cliquent
Suivez quels liens reçoivent le plus de clics. Le lien principal en haut peut recevoir cinquante clics. Le lien en bas peut en recevoir deux. Le design compte. Mettez les liens importants en haut. Réduisez l'encombrement de liens. Gardez le focus.
Mesurer la conversion et les revenus de l'e-mail
Revenu par e-mail envoyé
L'e-mail a amené mille clients. Revenu total de cent mille dollars. Revenu par e-mail : cent dollars. Est-ce bon. Cela dépend du coût. Si l'e-mail coûte cinquante centimes, cela fait cinquante mille dollars de profit. C'est bon.
Repérer les types d'e-mails qui convertissent le mieux
Les e-mails promotionnels peuvent convertir à cinq pour cent. Les e-mails pédagogiques peuvent convertir à deux pour cent. La newsletter peut convertir à un pour cent. Les types d'e-mails convertissent différemment. Trouvez ce qui convertit. Envoyez-en plus.
Segmenter les performances de l'e-mail par audience
Chaque segment a son propre taux d'ouverture
Les clients premium peuvent avoir soixante-dix pour cent d'ouverture. Les clients à petit budget trente pour cent. Les nouveaux clients quatre-vingts pour cent. Les anciens clients vingt pour cent. Le segment révèle les différences. Adaptez la stratégie à chaque segment.
Optimiser le moment et la fréquence d'envoi par segment
Les clients premium voudront peut-être des e-mails quotidiens. Les clients à petit budget des e-mails hebdomadaires. Les nouveaux clients une série d'accueil. Les anciens clients une campagne de reconquête. Des segments différents demandent des stratégies différentes.
Statistiques SMS et indicateurs de performance
Taux d'ouverture et engagement des SMS
Le taux d'ouverture des SMS est proche de cent pour cent. Presque tout le monde ouvre. Mais l'engagement varie. Certains cliquent. D'autres non. Suivez le taux de clic des SMS comme celui des e-mails. Le taux de conversion des SMS comme celui des e-mails. Les mêmes indicateurs s'appliquent.
Taux de conversion et revenus des SMS
Le SMS peut convertir mieux que l'e-mail. Le SMS crée de l'urgence. Le client voit le message tout de suite. Il agit maintenant. Le taux de conversion d'un SMS peut être de dix pour cent. Celui d'un e-mail de cinq pour cent. Le SMS fait souvent mieux que l'e-mail.
Tester e-mails et SMS en A/B pour améliorer les performances
Tester les objets
Testez l'objet A contre l'objet B. Même e-mail. Objet différent. Lequel obtient le meilleur taux d'ouverture. Le gagnant devient la nouvelle référence. Testez en continu. Les objets sont les tests au meilleur ROI.
Tester le moment et la fréquence d'envoi
Testez l'envoi à neuf heures contre dix-sept heures. Lequel obtient le meilleur taux d'ouverture. Testez des e-mails quotidiens contre hebdomadaires. Lequel garde le meilleur engagement. Testez avec soin. Trop fréquent fait du tort. Trop rare gaspille la liste.
Questions fréquentes
Et si mon taux d'ouverture est bon mais que personne ne clique ?
Votre objet est trompeur. Vous promettez dans l'objet quelque chose qui n'est pas dans l'e-mail. Les lecteurs ouvrent. Voient que ce n'est pas ce qu'ils attendaient. Ne cliquent pas. Corrigez le décalage. Faites correspondre l'objet au contenu. Ou le contenu à l'objet. L'un des deux ment. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Dois-je segmenter ma liste d'e-mails selon le niveau d'engagement ?
Oui. Envoyez chaque semaine aux abonnés engagés. Toutes les deux semaines aux abonnés moyennement engagés. Chaque mois aux abonnés peu engagés. Pour les abonnés inactifs, une campagne de reconquête chaque trimestre, puis retrait. Cela évite l'érosion de la liste. Cela garde un engagement élevé. Cela réduit les désabonnements.
Comment savoir si le SMS convertit mieux que l'e-mail ?
Suivez le taux de conversion de chacun. Le SMS peut convertir à huit pour cent. L'e-mail à quatre pour cent. Le SMS gagne sur la conversion. Mais mesurez aussi la valeur client. Les clients SMS peuvent commander cinquante dollars en moyenne. Les clients e-mail cent dollars. L'e-mail gagne sur la valeur. Utilisez les deux. Le SMS pour les conversions. L'e-mail pour la valeur.
Que se passe-t-il si j'envoie plus d'e-mails : les désabonnements augmentent-ils ?
Oui. Testez-le. Passez d'un envoi hebdomadaire à deux par semaine. Si le taux de désabonnement reste à zéro virgule cinq pour cent, continuez. S'il monte à deux pour cent, revenez à l'hebdomadaire. Votre liste vous dira la bonne fréquence. Écoutez les données de désabonnement.
Dois-je privilégier la croissance de ma liste ou l'engagement des abonnés actuels ?
L'engagement des abonnés actuels. Cinq cents abonnés très engagés rapportent plus que cinq mille abonnés peu engagés. Un fort engagement veut dire des ouvertures, des clics et des achats répétés. Faire grossir une liste peu engagée n'a aucun sens. Corrigez d'abord l'engagement. Ensuite, faites grandir la liste.
Comment corriger la délivrabilité quand les e-mails vont dans les spams ?
Premièrement : vérifiez les plaintes pour spam. Si le taux de plaintes dépasse zéro virgule un pour cent, vous avez un problème de spam. Retirez ceux qui se plaignent. Deuxièmement : authentifiez votre domaine. Ajoutez les enregistrements SPF et DKIM. Troisièmement : nettoyez votre liste. Retirez les adresses qui ont rebondi trois fois. Quatrièmement : chauffez lentement les nouvelles adresses IP. Envoyez d'abord de petits volumes. Construisez votre réputation petit à petit.