Comment les visiteurs se déplacent-ils sur votre site ? Suivent-ils un chemin logique ? Sautent-ils de page en page au hasard ? Restent-ils bloqués sur certaines pages ? Partent-ils depuis des pages précises ? L'analyse des flux utilisateurs répond à ces questions. Elle montre les chemins réellement empruntés. Pas ceux que vous avez conçus. Pas ceux que vous espériez. Ceux qu'ils prennent vraiment. Le flux révèle ce qui se passe. Un visiteur arrive sur la page d'accueil. Où va-t-il ensuite ? Cinquante pour cent vont aux produits. Trente pour cent aux tarifs. Vingt pour cent au blog. C'est le flux depuis la page d'accueil. Chaque page d'entrée a son flux. Chaque type de visiteur suit un flux différent. Comprendre le flux montre comment les visiteurs naviguent vraiment sur votre site. Il montre la navigation qui fonctionne et celle qui ne fonctionne pas. Il révèle des opportunités. Une page que peu de visiteurs atteignent est peut-être cachée par une mauvaise navigation. Déplacez-la. Une page que beaucoup de visiteurs quittent a peut-être un mauvais contenu. Améliorez-la. L'analyse des flux révèle ces enseignements visuellement. Vous voyez les chemins. Vous voyez les goulets d'étranglement. Vous voyez les opportunités. C'est une analyse fondamentale. Elle répond à la question la plus simple sur votre site : comment les visiteurs l'utilisent-ils vraiment ?
Cet article explique comment analyser les flux utilisateurs et cartographier les chemins des visiteurs sur votre site.
Cartographier les points d'entrée et les premières pages choisies
Les utilisateurs arrivent sur votre site depuis différents endroits : page d'accueil, pages produit, articles de blog, résultats de recherche. Des points d'entrée différents mènent à des flux différents. Un utilisateur qui arrive par la page d'accueil se déplace autrement qu'un utilisateur qui arrive par une page produit.
Suivez les points d'entrée. Par où les visiteurs arrivent-ils ? Quel pourcentage entre par chaque page ? La page d'accueil peut recevoir cinquante pour cent des entrées. Les pages produit trente pour cent. Le blog vingt pour cent. La répartition des entrées montre où vous amenez du trafic.
Après l'entrée, suivez où vont les visiteurs. Depuis la page d'accueil, où naviguent-ils ? Suivez les pages suivantes les plus courantes. Cela montre le flux naturel depuis votre point d'entrée. Faites-le pour chaque point d'entrée. Des entrées différentes mènent à des flux différents.
L'analyse des points d'entrée guide la structure de votre site. Si les visiteurs arrivent sur les pages produit et ne passent pas par la page d'accueil, ils n'en ont peut-être pas besoin. Si les visiteurs arrivent sur le blog et ne trouvent pas le produit principal, la navigation doit peut-être être améliorée.
Repérer les pages très fréquentées et leurs flux
Certaines pages reçoivent plus de trafic que d'autres. Les pages très fréquentées sont importantes. Elles influencent beaucoup de visiteurs. Comprendre le flux qui les traverse guide l'optimisation.
Quelles pages reçoivent le plus de trafic ? Suivez le trafic de chaque page. Les pages les plus fréquentées sont vos poids lourds. Elles influencent la direction de votre site. Elles déterminent ce que les visiteurs voient. Elles déterminent ce qu'ils font ensuite.
Les pages très fréquentées doivent envoyer les visiteurs vers les pages suivantes importantes. Une page produit doit envoyer vers la commande. Une page de tarifs doit envoyer vers l'inscription. Ces pages sont vos leviers. Optimisez-les avec soin.
Suivre les chemins les plus courants des visiteurs
Les visiteurs suivent des chemins. Ils cliquent sur la page un, puis la deux, puis la trois. Des visiteurs différents suivent des chemins différents. Mais certains chemins sont plus courants que d'autres. Suivez vos dix premiers chemins, ceux que la plupart des visiteurs empruntent.
Les chemins courants montrent les routes principales de votre site. Ces routes servent le plus de visiteurs. Optimisez-les. Rendez-les fluides. Rendez-les efficaces. Protégez les chemins qui convertissent. Ne les cassez pas.
Des chemins moins courants peuvent indiquer des problèmes de navigation. Les visiteurs veulent les prendre mais ne les trouvent pas. Ou ils indiquent des usages de niche. Certains visiteurs utilisent votre site autrement que la majorité. Ces cas marginaux comptent moins. Concentrez-vous d'abord sur les chemins courants.
Analyser les points de sortie où les visiteurs partent ou rebondissent
Toutes les pages ne retiennent pas les visiteurs de la même façon. Certaines pages les font partir : ce sont des pages de sortie. D'autres les font rebondir. Ils arrivent et repartent aussitôt sans aller ailleurs. Les pages de sortie et de rebond révèlent des problèmes.
Suivez le taux de sortie par page. Quelles pages ont un taux de sortie élevé ? Ces pages ont soit répondu aux questions des visiteurs (ils ont trouvé ce qu'il leur fallait et sont partis), soit ce sont des impasses (les visiteurs se sont agacés et sont partis). Déterminez lequel.
Un taux de sortie élevé sur les pages produit peut signifier que les visiteurs vont voir ailleurs. Ou qu'ils trouvent les produits moins chers chez des concurrents. Ou qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils veulent. Les enregistrements de sessions révèlent la raison.
Comprendre l'intention des visiteurs à travers leurs choix de navigation
Les choix de navigation révèlent l'intention. Un visiteur qui cherche les tarifs va sur la page des tarifs. Un visiteur qui cherche de la documentation va vers l'aide. Un visiteur qui veut parcourir les produits va vers le catalogue. Les choix de navigation montrent ce que veulent les visiteurs.
Suivez les schémas de navigation par segment de visiteurs. Les nouveaux visiteurs cherchent peut-être d'abord les tarifs. Les utilisateurs existants cherchent peut-être le support. Des intentions différentes suivent une navigation différente. Comprendre l'intention guide l'optimisation.
Si les visiteurs cherchent quelque chose que vous n'avez pas, ils le chercheront puis partiront. Ou ils le chercheront au mauvais endroit. Améliorez la navigation pour les aider à trouver ce qu'il leur faut. Ou ajoutez ce qu'ils cherchent.
Repérer les séquences de pages qui font convertir
Certaines séquences de pages font convertir plus de visiteurs que d'autres. Un visiteur qui consulte les témoignages, puis les tarifs, puis la commande convertit. Cette séquence fonctionne. Un visiteur qui consulte le blog, puis la page d'accueil, puis part ne convertit pas. Cette séquence échoue.
Identifiez vos séquences qui convertissent. Quelles pages visitent, dans l'ordre, ceux qui convertissent ? Et ceux qui ne convertissent pas ? Où les séquences divergent-elles ? Le point de divergence est le point de friction. Corrigez-le.
Protéger les séquences qui convertissent est essentiel. Ne réorganisez pas des pages qui fonctionnent. Ne cachez pas les pages qui convertissent. Gardez l'entonnoir de conversion visible et accessible.
Questions fréquentes
Comment visualiser les flux utilisateurs dans mon outil de statistiques ?
La plupart des outils de statistiques proposent une visualisation des flux. Google Analytics a des diagrammes de flux. Les outils plus récents ont des visionneuses interactives. Vous voyez les pages reliées par le trafic des visiteurs. L'épaisseur du trait indique le volume de trafic. La visualisation rend les schémas évidents. Utilisez les fonctions de flux natives de votre outil. Ou recourez à des outils d'analyse de flux spécialisés si votre plateforme n'en a pas. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Dois-je analyser le flux de tous les visiteurs ou segmenter par type d'appareil ?
Segmentez par appareil. Les flux sur mobile et sur ordinateur diffèrent beaucoup. Les utilisateurs mobiles peuvent rebondir sur des pages qui fonctionnent bien sur ordinateur. Les utilisateurs d'ordinateur peuvent peiner sur mobile. Analysez le flux séparément pour chaque appareil. Cela révèle les problèmes de navigation propres à chaque appareil.
Que faire si l'analyse montre des visiteurs qui prennent des chemins très aléatoires ?
Des chemins aléatoires signifient que la navigation n'est pas claire ou que la structure du contenu prête à confusion. Les visiteurs ne savent pas où aller. Ils cliquent au hasard en espérant trouver ce qu'ils veulent. Améliorez la navigation. Rendez les catégories claires. Ajoutez une recherche. Clarifiez la structure du site. Un flux aléatoire indique un échec de navigation.
Comment savoir si un taux de sortie élevé sur une page est bon ou mauvais ?
Le contexte compte. Un taux de sortie élevé sur un article de blog peut être bon. Les lecteurs ont trouvé l'information voulue. Ils sont satisfaits et sont partis. Un taux de sortie élevé sur une page produit peut être mauvais. Ils n'ont pas trouvé ce qu'ils voulaient. Ils sont partis frustrés. Regardez la durée de session et le taux de rebond. Les longues sessions qui se terminent par une sortie sont des sorties satisfaites. Les sessions courtes avec rebond sont des sorties frustrées.
L'analyse des flux peut-elle m'aider à améliorer mes menus de navigation ?
Oui. L'analyse des flux montre où les visiteurs essaient d'aller. S'ils ont du mal à trouver une page, elle n'est peut-être pas dans votre menu. S'ils visitent les pages de façon inattendue, la structure de votre menu ne correspond peut-être pas à leur façon de penser. Réorganisez vos menus selon la façon dont les visiteurs naviguent vraiment.
Dois-je analyser le flux de tout le site ou me concentrer sur les chemins critiques ?
Commencez par les chemins critiques : ceux qui mènent à la conversion, ceux qui mènent à des actions de grande valeur. Ce sont eux qui comptent le plus. Étendez-vous ensuite aux autres chemins. Mais ne vous perdez pas à analyser chaque chemin possible. Concentrez-vous sur ceux qui comptent pour votre activité.