Qu'est-ce qu'une balise globale de site et en quoi diffère-t-elle d'une balise de suivi des conversions ? Faut-il les deux ? Pourquoi la plateforme utilise-t-elle des balises différentes pour des usages différents ? La plupart des marketeurs traitent tous les codes de suivi de la même façon. Ils collent la balise globale, pensent avoir terminé et passent à côté des données de conversion, car ils n'ont jamais configuré de balises de conversion. Les balises globales collectent des données de trafic. Les balises de conversion collectent les actions de valeur. Il faut les deux pour un suivi complet.
Cet article explique les balises globales de site et les balises de conversion, pourquoi les deux sont nécessaires et comment les configurer correctement.
Ce qu'est une balise globale de site
Une balise globale de site collecte les données de trafic de tout votre site. Elle se déclenche sur chaque page. Elle enregistre les pages vues, le taux de rebond, la durée de session et la source du trafic. C'est votre suivi de base.
La balise globale est universelle. Vous l'installez une fois dans votre en-tête. Elle fonctionne automatiquement sur chaque page. Vous n'avez rien d'autre à faire pour collecter les données de trafic : installez la balise et les données arrivent.
Les plateformes donnent des noms différents aux balises globales. Google l'appelle la balise globale du site ou gtag. Facebook l'appelle le pixel. D'autres plateformes ont leurs propres noms. Mais le principe est le même : une seule balise qui collecte le trafic partout.
Ce que sont les balises de conversion
Une balise de conversion se déclenche quand quelqu'un accomplit une action de valeur : un achat, un envoi de formulaire, une inscription, un téléchargement. Chaque fois que vous voulez suivre un événement important, vous créez une balise de conversion.
Les balises de conversion diffèrent de la balise globale. Elles sont propres à certaines actions. Vous devez repérer où les conversions ont lieu sur votre site et y ajouter des balises de conversion.
Une conversion d'achat se déclenche sur votre page de remerciement après un achat. Une conversion d'envoi de formulaire se déclenche après l'envoi d'un formulaire de contact. Une conversion d'inscription se déclenche après la création d'un compte. Chaque action de valeur a besoin de sa propre balise de conversion.
Configurer le suivi des conversions
Identifiez votre conversion. Quelle action montre que quelqu'un s'intéresse à votre activité ? Un achat ? Un envoi de formulaire ? Un appel ? Un téléchargement ? Définissez-la clairement.
Identifiez où cette conversion a lieu. Quelle page ou quel événement indique la conversion ? Un achat se termine sur la page de remerciement. Un envoi de formulaire a lieu une fois le formulaire envoyé. Un appel a lieu quand quelqu'un clique sur un numéro de téléphone.
Créez la balise ou l'événement de conversion. La plupart des plateformes permettent de configurer les conversions dans le tableau de bord. Vous lui donnez un nom, vous indiquez où elle se déclenche, vous obtenez une balise ou un code à installer.
Installez la balise sur la page de conversion. Si la conversion est un envoi de formulaire, ajoutez le code à la page de remerciement ou à l'événement d'envoi du formulaire. Si c'est un achat, ajoutez-le à la page de confirmation de commande.
Plusieurs conversions sur un même site
Votre site peut avoir plusieurs actions de valeur. Un achat est une conversion. Une inscription par e-mail en est une autre. Une demande de démo en est une autre. Créez une conversion distincte pour chaque action de valeur.
Chaque conversion a besoin de sa propre balise ou de son propre événement. Elles se déclenchent toutes indépendamment. Quand quelqu'un achète, la conversion d'achat se déclenche. Quand quelqu'un s'inscrit, la conversion d'inscription se déclenche. Les deux peuvent exister sur le même site.
Ne vous surchargez pas de conversions. Suivez les actions qui comptent pour votre activité. Trop de conversions créent du bruit. Concentrez-vous sur les trois à cinq principales actions qui montrent de l'intérêt.
La différence entre balises et événements
Balises et événements sont des notions différentes selon les plateformes. Une balise est un morceau de code que vous placez sur une page. Un événement est une action que vous suivez. Quand quelqu'un clique sur un bouton, c'est un événement. Une balise se déclenche quand cet événement se produit.
Certaines plateformes parlent de balises, d'autres d'événements. La plupart des plateformes récentes utilisent les événements. Les balises sont une terminologie plus ancienne. Mais elles décrivent le même suivi.
Tester les balises de conversion avant la mise en ligne
Ne supposez pas que votre balise de conversion fonctionne. Testez-la. Parcourez vous-même votre processus de conversion, accomplissez l'action, puis consultez vos statistiques. La conversion est-elle apparue ?
Testez plusieurs fois, avec différents navigateurs et différents appareils. Les conversions doivent fonctionner partout. Si une conversion se déclenche sur ordinateur mais pas sur mobile, quelque chose est cassé.
Ouvrez le tableau de bord en temps réel de vos statistiques. Accomplissez une conversion. En quelques secondes, elle devrait apparaître. Si vous ne la voyez pas au bout de quelques secondes, la balise ne se déclenche pas.
Questions fréquentes
Nous avons installé une balise globale mais ne voyons aucune donnée de conversion. Qu'est-ce qui ne va pas ?
La balise globale ne collecte que des données de trafic. Elle ne suit pas les conversions. Il vous faut une balise de conversion distincte pour chaque conversion. Configurez vos conversions dans votre tableau de bord de statistiques et installez les balises de conversion sur vos pages de conversion. Vérifiez ensuite qu'elles se déclenchent en accomplissant vous-même la conversion et en consultant les données en temps réel. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Faut-il tout suivre comme conversion ou seulement notre objectif principal ?
Suivez d'abord votre objectif principal. Si votre activité est la vente, suivez les achats. Si ce sont les leads, suivez les envois de formulaires. Faites fonctionner parfaitement une conversion, puis ajoutez les conversions secondaires. Trop de conversions à la fois créent de la complexité et se cassent plus facilement.
Nos visiteurs peuvent convertir de plusieurs façons. Faut-il créer plusieurs balises de conversion ?
Oui. Si quelqu'un peut acheter dans votre boutique ou demander un devis, il vous faut deux conversions. Chaque chemin d'achat a sa propre balise. Vous pouvez alors voir quelle méthode de conversion est la plus populaire. Vous découvrirez peut-être que les gens préfèrent les devis aux achats immédiats, ce qui change votre stratégie.
Notre page de remerciement est générée dynamiquement. La balise de conversion fonctionnera-t-elle quand même ?
Oui. La balise de conversion se déclenche sur la page de remerciement, qu'elle soit statique ou dynamique. Tant que la page de remerciement est atteinte après la conversion, la balise se déclenche. Testez-la : parcourez la conversion et vérifiez que la balise apparaît dans les données en temps réel.
Nous utilisons un panier d'achat tiers. Peut-on quand même suivre les conversions ?
Cela dépend de la plateforme de panier. Si elle a une intégration native avec votre plateforme de statistiques, utilisez-la. Sinon, il vous faut une balise de conversion sur votre page de remerciement. Quand le panier redirige vers votre site après l'achat, la balise se déclenche. C'est la méthode la plus fiable pour les paniers tiers.
Combien de temps faut-il pour que les données de conversion apparaissent dans nos statistiques ?
Les données en temps réel apparaissent en quelques secondes. Les rapports historiques se mettent à jour sous 24 à 48 heures. Consultez les rapports en temps réel juste après avoir accompli une conversion, et les rapports historiques le lendemain. Si vous ne voyez pas les conversions en temps réel, elles ne se déclenchent pas. Si vous les voyez en temps réel mais pas dans les rapports historiques, attendez 24 heures que les données s'affichent.