Un visiteur arrive sur votre page. Il cherche quelque chose à cliquer. Peut-être les tarifs. Peut-être un moyen de vous contacter. Peut-être un bouton d'inscription. Il parcourt la page. Il trouve quelque chose qui semble cliquable et clique. Une carte de chaleur des clics enregistre chaque clic. Où ils cliquent. Sur quoi ils cliquent. Même ce qu'ils essaient de cliquer alors que ce n'est pas vraiment cliquable. Ce dernier point est crucial. Quand des visiteurs cliquent sur quelque chose de non cliquable, cela révèle qu'ils s'attendaient à ce que ce soit cliquable. Ce décalage d'attente révèle des problèmes de design. Les cartes de chaleur des clics transforment les clics en compréhension.
Cet article explique comment fonctionnent les cartes de chaleur des clics et ce qu'elles révèlent.
Ce que montrent les cartes de chaleur des clics
Les cartes de chaleur des clics visualisent où les visiteurs cliquent. Chaque clic est enregistré et regroupé. Les boutons cliqués s'allument en rouge. Les boutons sans clic apparaissent en bleu. L'intensité de la couleur montre la fréquence des clics.
Les cartes de chaleur des clics montrent les clics réussis comme les clics ratés. Un visiteur peut cliquer sur un bouton. C'est un clic réussi. Il peut cliquer sur un texte qui n'est pas un lien. C'est un clic raté. Les deux apparaissent sur la carte.
Les cartes de chaleur des clics sont propres à chaque page. Vous voyez une page à la fois. Chaque page montre ses propres schémas de clics. La carte d'une page d'accueil est différente de celle d'une page produit.
Repérer les occasions manquées
Un bouton ne reçoit aucun clic. Pourquoi. Peut-être qu'il est flou. Peut-être qu'il est mal placé. Peut-être que les visiteurs ne le lisent pas. Une carte de chaleur des clics montre que le bouton est bleu. Zéro activité. Cela vous dit que le bouton ne fonctionne pas.
Parfois la réponse est la visibilité. Un bouton sous la ligne de flottaison reçoit moins de clics qu'un bouton au-dessus. Le déplacer au-dessus peut aider. Parfois la réponse est la clarté. Un bouton intitulé « En savoir plus » reçoit moins de clics que « Voir les tarifs ». Les mots comptent.
Parfois la réponse est la concurrence. Plusieurs boutons se disputent l'attention. Les visiteurs cliquent sur l'un mais pas sur les autres. Peut-être qu'il faut retirer les autres. Peut-être qu'il faut les atténuer.
Trouver les clics sur des éléments non cliquables
Des visiteurs cliquent sur du texte qui n'est pas un lien. Ils cliquent sur des images qui ne sont pas des boutons. Ils essaient d'interagir avec des éléments qui ne sont pas interactifs. Ces faux clics révèlent des attentes.
Un visiteur voit une image et essaie de cliquer dessus. Il s'attendait à ce qu'elle s'ouvre en plus grand ou l'emmène quelque part. Mais elle n'est pas cliquable. Ce décalage révèle une occasion de design. Peut-être que l'image devrait être cliquable. Peut-être qu'il faut une mention indiquant «non cliquable».
Les faux clics sont de l'or en barre. Ils montrent ce que les visiteurs veulent faire mais ne peuvent pas. Mettre en place ces clics améliore souvent l'engagement.
Comprendre l'intention des utilisateurs à partir des clics
L'endroit où les visiteurs cliquent vous dit ce qu'ils veulent. Beaucoup de clics sur les tarifs vous disent que les visiteurs se soucient du prix. Beaucoup de clics sur le formulaire de contact vous disent que les visiteurs veulent vous joindre. Les clics révèlent l'intention sans poser de questions.
Ces données d'intention guident les décisions. Si les visiteurs cliquent beaucoup sur les tarifs, ceux-ci devraient peut-être être plus visibles. S'ils cliquent sur le contact, le formulaire de contact devrait peut-être être plus facile à trouver.
Comparer les schémas de clics entre les pages
Le même bouton sur des pages différentes peut avoir des schémas de clics différents. Un bouton d'inscription sur la page d'accueil peut recevoir 10 pour cent des clics. Le même bouton sur une page de tarifs peut en recevoir 30 pour cent. La différence, c'est le contexte. Les visiteurs de la page de tarifs sont plus prêts à s'inscrire.
Comprendre ces différences aide à optimiser chaque page. Une page d'accueil demande plus de mise en confiance. Une page de tarifs peut être plus directe.
Tester les changements avec les cartes de chaleur des clics
Après avoir modifié une page, utilisez les cartes de chaleur des clics pour mesurer l'effet. Avez-vous déplacé le bouton. Vérifiez si les clics ont augmenté. Avez-vous changé le texte du bouton. Vérifiez si les clics ont changé. Les cartes de chaleur des clics montrent si votre changement a marché.
Des cartes avant et après racontent une histoire. L'avant montre le problème. L'après montre la correction. Ces données appuient les décisions de tests A/B.
Questions fréquentes
Un grand nombre de clics veut-il dire que le bouton est bon ?
Pas forcément. Beaucoup de clics peuvent signifier que le bouton est difficile à trouver et que les visiteurs cliquent dessus plusieurs fois. Ou que beaucoup de visiteurs veulent cette action. Le contexte compte. Combinez avec d'autres données. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Faut-il retirer les boutons qui ne reçoivent aucun clic ?
Pas tout de suite. Enquêtez d'abord. Le bouton est-il flou. Est-il mal placé. Essayez de l'améliorer avant de le retirer. Parfois un meilleur intitulé ou un meilleur emplacement règle le problème.
Peut-on voir quels visiteurs ont cliqué sur quoi ?
Les cartes de chaleur des clics montrent le comportement agrégé, pas les parcours individuels. Pour le comportement individuel, utilisez des enregistrements de sessions. Les cartes de chaleur montrent la forêt. Les enregistrements montrent les arbres.
Les clics accidentels faussent-ils les cartes de chaleur ?
Un peu. Un clic accidentel apparaît quand même comme un clic. Mais les clics accidentels sont généralement rares comparés aux clics voulus. Les schémas ressortent quand même clairement.
Faut-il rendre plus visibles tous les éléments cliqués ?
Pas forcément. Certains clics sont des erreurs. D'autres sont exploratoires. Beaucoup de clics ne veulent pas toujours dire importance. Utilisez les clics avec d'autres données pour décider de la visibilité.
Comment gérer les clics sur des éléments non cliquables ?
Ce sont des occasions. Rendez l'élément cliquable ou indiquez clairement qu'il ne l'est pas. Les faux clics révèlent ce que les visiteurs attendent. Répondre à ces attentes améliore l'expérience.