Votre site convertit à cinq pour cent au global. Mais vos visiteurs viennent de quarante pays. Les États-Unis convertissent à huit pour cent. L'Inde à un pour cent. Le Royaume-Uni à sept pour cent. Le Canada à six pour cent. L'Allemagne à cinq pour cent. Le Brésil à deux pour cent. L'Australie à neuf pour cent. Chaque pays convertit à un taux radicalement différent. Pourtant, la plupart des entreprises optimisent pour une moyenne. Elles supposent que tous les marchés géographiques se ressemblent. Ce n'est pas le cas. Un visiteur américain et un visiteur indien n'ont pas le même pouvoir d'achat. Pas les mêmes moyens de paiement. Pas les mêmes signaux de confiance. Pas la même langue. Pas la même devise. Ce qui convertit un visiteur américain ne convertit pas forcément un visiteur indien. L'analyse géographique révèle ces différences. Elle vous montre quelles régions ont le plus de valeur et lesquelles demandent du travail. Cet article explique les schémas de conversion géographiques et comment optimiser selon le lieu.
Pourquoi la géographie influence la conversion
La géographie influence le pouvoir d'achat. Un prix abordable aux États-Unis est cher en Inde. Un prix de cinquante dollars paraît bon marché en Australie et cher au Pakistan. La géographie influence les moyens de paiement. Les Américains utilisent la carte bancaire. Les Européens utilisent le virement. Les Africains utilisent l'argent mobile. La géographie influence la confiance. Les visiteurs font confiance aux sites dans leur propre langue. Les signaux de confiance qui marchent dans un pays ne marchent pas dans un autre. La géographie influence la saisonnalité. Les vacances d'été diffèrent selon les pays. Les fêtes de Noël ne se célèbrent pas partout de la même façon. Comprendre ces différences est la clé pour optimiser selon la géographie.
Suivre la conversion par pays
Configurez des segments géographiques dans vos statistiques. Suivez les taux de conversion par pays. Voyez quels pays convertissent bien et lesquels convertissent mal. Un pays qui convertit à un pour cent est un problème. Un pays qui convertit à dix pour cent est une opportunité. Comparez les taux de conversion entre pays. Repérez les tendances.
Optimiser pour les pays à forte conversion
Vos pays qui convertissent le mieux sont le cœur de votre activité. Protégez-les. Assurez-vous que votre site fonctionne bien pour eux. Testez dans leur langue. Testez avec leur devise. Testez avec leurs moyens de paiement. Assurez-vous que votre marketing leur parle. Si l'Australie convertit à neuf pour cent, investissez dans le trafic australien. Votre chiffre d'affaires sera plus élevé.
Améliorer les pays à faible conversion
Les pays à faible conversion ont du potentiel. Améliorez-les méthodiquement. La conversion est-elle basse parce que le trafic est de faible qualité ? Testez avec un trafic de meilleure qualité. La conversion est-elle basse parce que l'offre ne correspond pas au marché ? Changez l'offre. La conversion est-elle basse parce que l'expérience est mauvaise ? Améliorez l'expérience. Corrigez une chose à la fois et mesurez l'impact.
Localiser pour différentes régions
La localisation, c'est plus que la traduction. C'est de l'adaptation. Traduisez dans la langue locale. Affichez les prix dans la devise locale. Proposez des moyens de paiement locaux. Utilisez des témoignages et des cas clients locaux. Faites référence aux fêtes et aux événements locaux. Un site en anglais pour un marché espagnol est incomplet. Traduisez-le et adaptez-le aux marchés espagnols.
Livraison et logistique selon le lieu
La géographie influence la logistique. Les frais de livraison des États-Unis vers l'Australie sont élevés. Les délais sont longs. Cela pèse sur la conversion. Un visiteur n'achètera pas si la livraison coûte plus cher que le produit. Proposez une préparation de commande locale quand c'est possible. Faites équipe avec des fournisseurs locaux. Affichez dès le départ les frais de livraison et les délais. Supprimez la mauvaise surprise au moment du paiement.
Devise et moyens de paiement selon le lieu
Affichez les prix dans la devise locale. Un visiteur d'Allemagne ne devrait pas avoir à convertir des euros en dollars dans sa tête. Proposez des moyens de paiement qui marchent localement. La carte bancaire marche dans certains pays. Le virement marche dans d'autres. L'argent mobile marche en Afrique. Les portefeuilles électroniques marchent en Asie. Proposez plusieurs moyens. Supprimez la friction.
Questions fréquentes
Dois-je créer des sites séparés pour différents pays ?
Seulement si les marchés sont très différents. Un site séparé pour chaque pays permet d'optimiser pleinement pour ce marché. Mais il est coûteux à maintenir. Commencez avec un seul site mondial doté d'une optimisation géographique. Si un marché est assez grand pour justifier son propre site, créez-le. Mais pour la plupart des entreprises, un site unique avec une optimisation locale est préférable. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Comment savoir si un pays vaut la peine d'y investir ?
Regardez le taux de conversion et le volume de trafic. Un pays avec un pour cent de conversion et dix pour cent du trafic vaut la peine d'être amélioré. Un pays avec dix pour cent de conversion et un pour cent du trafic ne vaut peut-être pas l'effort. Priorisez les pays à fort trafic et à faible conversion. De petites améliorations y ont un grand impact.
Dois-je utiliser la même offre pour tous les pays ?
Non. Les pays n'ont pas la même disposition à payer. Un prix premium marche dans les pays riches. Un prix économique marche dans les marchés émergents. Testez des prix et des offres différents par pays. Ce qui marche aux États-Unis ne marche pas forcément en Inde.
Peut-on optimiser pour trop de pays ?
Oui. Si vous essayez d'optimiser pour soixante pays, vous n'optimisez pour aucun. Concentrez-vous sur vos cinq à dix premiers pays. Réussissez-les. Puis étendez-vous à d'autres pays. Se disperser sur de nombreux pays, c'est ne rien faire correctement.
Comment gérer la localisation linguistique ?
Ne comptez pas uniquement sur la traduction automatique. Faites appel à des traducteurs locaux. La traduction automatique rate les nuances et la culture. Un site traduit paraît encore étranger. Un site localisé paraît natif. Investissez dans une traduction locale pour vos principaux marchés.
Dois-je proposer des produits différents selon les pays ?
Vous pouvez. Certains produits n'ont pas de sens dans tous les pays. Un produit conçu pour des clients américains peut ne pas marcher sur d'autres marchés. Testez. Si un produit ne se vend pas dans un pays, arrêtez de l'y vendre. Concentrez-vous sur ce qui marche localement.