Votre taux de conversion global est de trois pour cent. Mais trois pour cent cachent la vérité. Les nouveaux visiteurs convertissent à un pour cent. Les visiteurs qui reviennent convertissent à huit pour cent. Les visiteurs venus de l'e-mail convertissent à six pour cent. Ceux venus des annonces, à deux pour cent. Ceux venus de la recherche naturelle, à trois pour cent. Chaque segment convertit à un taux différent. Les traiter tous pareil fait perdre des occasions. Vous optimisez pour une moyenne qui n'existe pas. Un taux de conversion de trois pour cent sur l'ensemble des visiteurs laisse penser que tout est optimisé de la même façon. Ce n'est pas le cas. Certains segments sont négligés pendant que d'autres reçoivent trop peu d'investissement. L'analyse par segment le révèle. Elle vous montre quels segments convertissent le mieux et lesquels demandent du travail. Elle vous permet d'optimiser différemment selon les segments. Un nouveau visiteur a besoin d'être informé. Un visiteur qui revient a besoin d'efficacité. Un abonné à l'e-mail a besoin de pertinence. Chaque segment demande une approche différente. Cet article explique les schémas de conversion par segment et comment optimiser pour chacun.
Pourquoi les segments convertissent différemment
Les segments de visiteurs ont des caractéristiques différentes. Les nouveaux visiteurs ne connaissent pas votre marque. Ils ont besoin d'être informés. Ils sont sceptiques. Ils convertissent lentement. Les visiteurs qui reviennent connaissent votre marque. Ils vous font confiance. Ils convertissent plus vite. Les visiteurs venus de l'e-mail ont choisi de rejoindre votre liste. Ils sont déjà intéressés. Ils convertissent bien. Les visiteurs venus d'annonces auprès d'un public froid sont froids. Ils sont au début de la prise de conscience. Ils convertissent mal. Les segments géographiques peuvent différer. Les visiteurs de pays riches peuvent mieux convertir que ceux de pays pauvres. Les segments par appareil diffèrent. L'ordinateur convertit mieux que le mobile. Comprendre ces différences est la clé de l'optimisation.
Segmenter par source de trafic
Segmentez selon l'origine des visiteurs. Annonces payantes. Recherche naturelle. Direct. Référence. E-mail. Réseaux sociaux. Chaque source a une audience et une intention différentes. Les visiteurs des annonces payantes cherchent une solution précise. Les visiteurs de la recherche cherchent de l'information. Les visiteurs directs vous connaissent déjà. Les abonnés à l'e-mail ont déjà donné leur accord. Les visiteurs des réseaux sociaux ne font peut-être que parcourir. Chaque segment demande un message différent.
Segmenter par statut du visiteur
Nouveaux visiteurs et visiteurs qui reviennent. Les nouveaux visiteurs doivent apprendre à vous connaître. Ceux qui reviennent vous connaissent déjà. Ils convertissent à des taux plus élevés. Optimisez les nouveaux visiteurs pour l'engagement et l'information. Optimisez ceux qui reviennent pour la conversion. Les visiteurs d'un jour n'ont pas les mêmes besoins que les visiteurs fréquents. Les visiteurs fréquents sont votre segment le plus précieux. Investissez pour les garder engagés.
Segmenter par zone géographique
Les visiteurs de pays différents convertissent à des taux différents. Les pays riches ont en général des taux de conversion plus élevés. Les marchés émergents ont des taux plus bas. Les pays diffèrent par la langue, la devise, les moyens de paiement. Optimisez localement. Proposez des moyens de paiement locaux. Affichez les prix dans la devise locale. Utilisez la langue locale.
Segmenter par appareil
Mobile, ordinateur, tablette. Chacun convertit à des taux différents. Le mobile est en général le plus bas. L'ordinateur est en général le plus haut. La tablette se situe entre les deux. Optimisez chaque appareil selon ses particularités. Le mobile demande de la vitesse et de la simplicité. L'ordinateur peut gérer la complexité. La tablette se situe entre les deux.
Segmenter par comportement
Les visiteurs qui ont vu les tarifs convertissent mieux que ceux qui ne les ont pas vus. Ceux qui ont regardé une vidéo convertissent mieux que ceux qui ne l'ont pas fait. Ceux qui ont passé dix minutes convertissent mieux que ceux qui ont passé trente secondes. Suivez les segments de comportement. Repérez quels comportements prédisent la conversion. Optimisez ces comportements.
Utiliser les données par segment pour optimiser
Une fois les segments à forte et à faible conversion repérés, optimisez en conséquence. Les segments à forte conversion sont le cœur de votre activité. Protégez-les. Ne cassez pas ce qui marche. Les segments à faible conversion ont du potentiel. Investissez pour comprendre pourquoi ils convertissent mal. L'offre est-elle mauvaise ? L'expérience est-elle mauvaise ? Le trafic est-il mauvais ? Corrigez le problème.
Questions fréquentes
Comment repérer mon segment qui convertit le mieux ?
Regardez vos statistiques. Segmentez par source de trafic, statut du visiteur, zone géographique, appareil, comportement. Voyez quelle combinaison de caractéristiques convertit le mieux. Un abonné à l'e-mail qui revient, sur ordinateur, aux États-Unis, peut convertir à vingt pour cent. Un nouvel utilisateur mobile venu des annonces convertit à un pour cent. L'écart est énorme. Concentrez-vous sur ce qui fait convertir le groupe à vingt pour cent. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Dois-je optimiser mon meilleur segment ou améliorer mon pire segment ?
Les deux. Protégez votre meilleur segment. Ne cassez pas ce qui marche. Améliorez votre pire segment. De petites améliorations à grande échelle comptent. Si votre pire segment représente cinquante pour cent de votre trafic, le faire passer de un à deux pour cent augmente nettement la conversion globale. Si votre meilleur segment représente dix pour cent de votre trafic, le faire passer de vingt à vingt-cinq pour cent a un impact global plus faible.
Peut-on créer trop de segments ?
Oui. Avec trop de segments, chacun a si peu de trafic que vous ne voyez plus de tendances. Créez des segments autour de dimensions qui comptent vraiment. La source de trafic compte. L'appareil compte. Le comportement compte. L'heure de la journée n'a probablement pas d'importance. Le navigateur utilisé non plus. Concentrez-vous sur les segments qui présentent des différences significatives.
Dois-je utiliser le même tunnel pour tous les segments ?
Non. Des segments différents peuvent suivre des chemins différents. Les nouveaux visiteurs peuvent avoir besoin d'un parcours différent de ceux qui reviennent. Les utilisateurs mobiles peuvent avoir besoin d'un paiement différent de celui de l'ordinateur. Créez des tunnels propres à chaque segment. Comprenez le chemin particulier de chaque segment. Optimisez chaque chemin pour son segment.
Que faire si un segment est trop petit pour être optimisé ?
Si un segment est très petit, regroupez-le avec un segment proche. Trois pour cent de votre trafic peuvent être des utilisateurs de tablette du Brésil. C'est trop petit pour optimiser séparément. Regroupez le Brésil avec l'Amérique latine. Regroupez la tablette avec le mobile. Créez des segments qui ont assez de trafic pour produire des données utiles.
À quelle fréquence dois-je vérifier la performance des segments ?
Au minimum chaque mois. Vérifiez si les segments à forte conversion convertissent toujours bien. Vérifiez si les segments à faible conversion se sont améliorés. Faites des changements si les schémas évoluent. Un segment à faible conversion peut devenir à forte conversion si vous corrigez son problème de fond.