Votre site convertit à cinq pour cent sur ordinateur. Il convertit à un pour cent sur mobile. Même site. Même trafic. Résultats différents. Pourquoi ? Parce que le mobile et l'ordinateur sont des expériences fondamentalement différentes. Les utilisateurs mobiles sont en déplacement. Ils ont des écrans plus petits. Des connexions plus lentes. Ils utilisent un écran tactile plutôt qu'une souris. Un formulaire qui fonctionne sur ordinateur submerge sur mobile. Un paiement qui prend trois minutes sur ordinateur en prend sept sur mobile. Un bouton facile à cliquer sur ordinateur est difficile sur mobile. Pourtant, la plupart des entreprises optimisent d'abord pour l'ordinateur et négligent le mobile. Elles se demandent pourquoi le mobile convertit mal. La réponse : elles ont construit pour le mauvais appareil. L'analyse des conversions par appareil révèle ces différences. Elle vous montre que le mobile demande une optimisation différente de l'ordinateur. Elle vous montre où le mobile peine. Cet article explique l'analyse des conversions par appareil et comment optimiser pour chacun.
Pourquoi les conversions diffèrent entre mobile et ordinateur
Les utilisateurs mobiles ne sont pas les mêmes que les utilisateurs d'ordinateur. Ceux d'ordinateur sont en général au travail ou chez eux, devant un ordinateur. Ils ont du temps. Ils sont concentrés. Ils planifient leurs actions. Les utilisateurs mobiles sont en déplacement. Dans un café. Entre deux réunions. Dans le train. Ils sont distraits. Ils veulent l'information vite. Ils veulent agir sans friction. Un formulaire de dix champs qui fonctionne sur ordinateur échoue sur mobile. Un paiement qui demande de beaucoup défiler fonctionne mieux condensé sur mobile. Les utilisateurs mobiles abandonnent les expériences qui semblent lentes ou complexes. Les utilisateurs d'ordinateur tolèrent la complexité. Des appareils différents demandent des conceptions différentes.
Comment suivre les conversions par appareil
Configurez des segments par appareil dans vos statistiques. Créez un segment pour l'ordinateur, un pour le mobile, un pour la tablette. Suivez les taux de conversion séparément pour chaque appareil. Voyez comment chacun performe. Si le mobile convertit à un pour cent et l'ordinateur à cinq pour cent, le mobile est un problème. Ces données vous montrent où concentrer l'effort d'optimisation.
Tactiques d'optimisation des conversions sur mobile
Simplifiez les formulaires sur mobile. Un formulaire de dix champs sur ordinateur peut devenir un formulaire de trois champs sur mobile, avec un second formulaire après la conversion. Des boutons plus grands sur mobile. Les doigts sont moins précis qu'une souris. Un bouton facile à cliquer sur ordinateur peut être trop petit sur mobile. Optimisez la vitesse sur mobile. Les connexions mobiles sont plus lentes. Retirez les éléments inutiles. Réduisez les images. Minifiez le code. Les pages rapides convertissent mieux sur mobile. Évitez les pop-ups sur mobile. Ils sont agaçants. Ils prennent de la place à l'écran. Les utilisateurs les ferment aussitôt. Utilisez plutôt des en-têtes fixes sur mobile. Ils restent visibles sans occuper l'écran.
Tactiques d'optimisation des conversions sur ordinateur
Les utilisateurs d'ordinateur tolèrent plus de complexité. Un formulaire plus long fonctionne sur ordinateur si chaque champ est justifié. Les comparaisons détaillées de produits fonctionnent sur ordinateur. Les contenus en plusieurs colonnes fonctionnent sur ordinateur. Les effets au survol fonctionnent sur ordinateur. Rien de tout cela ne fonctionne sur mobile. Optimisez l'ordinateur pour l'exhaustivité et le détail. Optimisez le mobile pour la simplicité et la vitesse.
Parcours multi-appareils
Beaucoup de clients commencent sur un appareil et terminent sur un autre. Ils naviguent sur mobile en déplacement. Ils reviennent sur ordinateur pour acheter. Suivez ces parcours multi-appareils. Une session mobile peut avoir une faible conversion mais un fort engagement. Cette session mobile mène à un achat sur ordinateur. Les statistiques multi-appareils vous montrent ces schémas.
Performance des appareils selon la page
Certaines pages fonctionnent mieux sur mobile. Les fiches produit avec photos fonctionnent bien sur mobile, car les images s'affichent bien. Les articles de blog fonctionnent bien sur mobile, car ils sont surtout du texte. Les pages de paiement fonctionnent mal sur mobile, car ce sont surtout des formulaires. Suivez les taux de conversion par appareil et par page. Voyez quelles pages peinent sur mobile. Optimisez d'abord ces pages pour le mobile.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion sur mobile ?
Cela dépend de votre secteur. Les taux de conversion mobile des boutiques en ligne sont en général plus bas que sur ordinateur, car le paiement est complexe sur mobile. Une inscription à un essai SaaS peut avoir des taux similaires sur mobile et sur ordinateur. Les inscriptions à une newsletter peuvent avoir des taux plus élevés sur mobile. Comparez votre taux de conversion mobile à votre taux sur ordinateur. Si l'ordinateur est à cinq pour cent et le mobile à un pour cent, le mobile a besoin d'être retravaillé. S'ils sont égaux, vous faites du bon travail. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Dois-je créer un site mobile séparé ou optimiser mon design adaptatif ?
Le design adaptatif est en général préférable. Créez un seul site qui fonctionne bien sur tous les appareils. Le design adaptatif est plus simple à maintenir et à mettre en place que des sites mobile et ordinateur séparés. Mais il demande une optimisation mobile volontaire. Ne vous contentez pas de réduire le design ordinateur pour le mobile. Concevez d'abord pour le mobile. Créez l'expérience mobile en premier, puis ajoutez les améliorations pour ordinateur.
Comment savoir si mes problèmes de conversion mobile viennent du design ou de la qualité du trafic ?
Testez les deux. Envoyez du trafic mobile de bonne qualité vers un paiement mobile simplifié. Si la conversion s'améliore nettement, le design était le problème. Si la conversion reste basse, la qualité du trafic est peut-être en cause. Vous pouvez aussi tester en A/B des améliorations du paiement mobile pour voir si elles font bouger les chiffres.
Puis-je utiliser la même offre sur mobile et sur ordinateur ?
Vous pouvez, mais des appareils différents demandent parfois un positionnement différent. Les utilisateurs d'ordinateur peuvent réagir aux comparaisons détaillées. Les utilisateurs mobiles peuvent réagir à la simplicité et aux signaux de confiance. Testez des messages différents sur chaque appareil. Ce qui convertit sur ordinateur ne convertit pas forcément sur mobile, même avec la même offre.
Dois-je optimiser d'abord le mobile ou l'ordinateur ?
Optimisez d'abord le mobile si la plus grande part de votre trafic est mobile. Optimisez d'abord l'ordinateur si la plus grande part est sur ordinateur. Mais optimisez aussi les deux. Ce sont des expériences différentes avec des leviers de conversion différents. Ne négligez aucun des deux appareils.
Comment gérer les formulaires sur mobile ?
Faites-les courts. Trois à cinq champs au maximum. Utilisez des valeurs par défaut intelligentes quand c'est possible. Affichez un sélecteur de date plutôt qu'un champ de texte pour les dates. Affichez sur mobile le clavier qui correspond au type de saisie (chiffres pour le téléphone, clavier e-mail pour l'e-mail). Pensez aux formulaires en plusieurs étapes, où l'utilisateur termine une section, voit sa progression, puis passe à la suivante. C'est plus rapide à vivre qu'un long formulaire sur une seule page.