Le suivi de base enregistre les pages vues. Vous savez quand les visiteurs consultent des pages. Vous savez combien de pages ils voient. Mais les pages vues ne sont qu'un début. Sur quoi les visiteurs cliquent. Ce qu'ils recherchent. Quels formulaires ils remplissent. Quelles vidéos ils regardent. Quels produits ils ajoutent au panier. Ces actions comptent plus que les pages vues. Le suivi avancé les enregistre. Il vous renseigne sur le comportement des visiteurs au-delà de la navigation. La configuration est plus complexe. Mais l'enseignement en vaut la peine.
Cet article explique comment configurer un suivi avancé pour les actions qui comptent pour votre activité.
Pourquoi le suivi avancé compte
Les pages vues montrent le flux du trafic. Les visiteurs sont arrivés ici et sont allés là. Mais elles ne disent pas leur intention. Un visiteur peut arriver sur votre page de tarifs et repartir aussitôt. Cela fait une page vue. Mais a-t-il lu vos tarifs ? A-t-il cliqué sur comparer ? A-t-il fait défiler la page ? Les pages vues ne le disent pas.
Le suivi avancé enregistre l'intention. Vous voyez qu'un visiteur est arrivé sur les tarifs, les a lus, a comparé les offres et a cliqué sur le bouton de mise à niveau. C'est bien plus instructif qu'une seule page vue.
Le suivi avancé enregistre aussi les actions qui ne changent pas de page. Clics sur des boutons. Ouverture d'accordéons. Lecture de vidéos. Défilement. Ce sont des signaux précieux. Le suivi des pages vues ne les capte pas.
Définir les actions qui comptent
Tout ce que font les visiteurs ne mérite pas d'être suivi. Vous ne pouvez pas suivre chaque clic. Cela crée du bruit. Définissez ce qui compte. Quelles actions montrent de l'intérêt ? Quelles actions montrent une progression vers vos objectifs ?
Pour un logiciel en ligne (SaaS), vous pourriez suivre les lectures de vidéos de démonstration. Les inscriptions à l'essai gratuit. L'exploration des fonctions. Ces actions montrent de l'intérêt. Suivre chaque clic sur un bouton ajoute du bruit sans apporter d'enseignement.
Pour une boutique en ligne, vous pourriez suivre les vues de produits. Les ajouts au panier. Les ajouts à la liste d'envies. Les achats finalisés. Ces actions montrent une intention d'achat. Suivre chaque survol de menu ajoute du bruit.
Concentrez-vous sur les actions alignées sur vos objectifs. Dressez une liste. Gardez-la gérable. Suivez ce qui compte.
Utiliser des événements plutôt que des pages vues
Les événements sont des actions que l'on peut suivre. Un visiteur clique sur un bouton. C'est un événement. Un visiteur lit une vidéo. C'est un événement. Un visiteur fait une recherche. C'est un événement.
Les événements permettent de suivre des actions sur la même page. Le suivi des pages vues exige un changement de page. Les événements suivent n'importe quelle action. Un visiteur sur votre page de paiement peut générer plusieurs événements. Ajout d'articles. Application de codes promo. Finalisation de l'achat. Tout est suivi séparément.
Les événements sont flexibles. Vous pouvez y joindre des données. Un événement d'achat inclut le montant. Un événement vidéo inclut quelle vidéo. Un événement de recherche inclut la requête. Joignez les données utiles.
Configurer des dimensions et des métriques personnalisées
Les dimensions personnalisées permettent de joindre des informations descriptives aux visiteurs ou aux sessions. Une dimension personnalisée « type d'utilisateur » vous indique si un visiteur est gratuit ou premium. Une dimension personnalisée « détail de la source de trafic » vous indique quel partenaire précis l'a envoyé.
Les métriques personnalisées permettent de suivre des valeurs numériques. Une métrique « durée de visionnage des vidéos » suit combien de temps les visiteurs regardent les vidéos. Une métrique « articles dans le panier » suit combien de produits sont ajoutés.
Utilisez les dimensions et les métriques personnalisées pour ajouter du contexte. Elles permettent d'analyser les données plus finement. Les utilisateurs premium convertissent peut-être différemment des utilisateurs gratuits. Les utilisateurs du partenaire A convertissent peut-être différemment de ceux du partenaire B. Les données personnalisées révèlent ces différences.
Mettre en place les paramètres d'événements avec soin
Les paramètres d'événements sont des données jointes aux événements. Un événement d'achat peut avoir des paramètres pour le montant, la devise, les articles et la remise. Ces paramètres donnent du contexte.
Mais les paramètres demandent une configuration soignée. Le paramètre doit venir de la bonne source. Le paramètre du montant d'achat doit venir du montant réel de l'achat, pas d'une estimation. Suivez la valeur exacte.
Les noms de paramètres doivent être cohérents. Si un événement d'achat appelle le paramètre « amount » et un autre « purchase_amount », vos rapports séparent les données. Utilisez des noms cohérents.
Utiliser un gestionnaire de balises pour simplifier la configuration
Un gestionnaire de balises est un outil qui gère le suivi sans modifier le code. Vous ajoutez du suivi en configurant le gestionnaire de balises. Aucun travail de développeur n'est nécessaire.
Des gestionnaires de balises comme Google Tag Manager permettent de suivre les clics sur les boutons, les envois de formulaires, la profondeur de défilement, les lectures de vidéos et plus encore. Vous les configurez dans une interface. Ils s'occupent du travail technique.
Les gestionnaires de balises simplifient aussi les mises à jour. Vous voulez suivre un nouveau bouton. Vous l'ajoutez dans le gestionnaire de balises. Pas besoin de développeurs pour déployer du code. Les changements vont plus vite.
Tester à fond le suivi avancé
Le suivi avancé est complexe. Plus de configuration, plus d'endroits où se tromper. Testez largement avant le déploiement. L'événement se déclenche-t-il quand il le doit ? Inclut-il les bons paramètres ? Les paramètres sont-ils exacts ?
Utilisez le mode débogage de votre gestionnaire de balises. La plupart ont un mode aperçu qui montre ce qui se déclencherait sans déployer. Servez-vous-en. Testez chaque scénario.
Testez en préproduction et en production. La préproduction peut se comporter autrement que la production. Vérifiez que les deux fonctionnent correctement.
Questions fréquentes
À partir de combien d'événements en suit-on trop ?
Il n'y a pas de limite stricte, mais suivre des centaines d'événements crée de la complexité. La plupart des sites suivent 20 à 50 événements. Cela donne une bonne vision sans submerger vos statistiques. Concentrez-vous sur les événements qui comptent pour vos objectifs. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Faut-il suivre chaque interaction des utilisateurs ?
Non. Suivez les interactions qui montrent une intention ou une progression. Chaque survol ou défilement crée du bruit. Concentrez-vous sur les actions qui ont du sens. Un clic sur un bouton compte. Un défilement compte s'il indique une lecture. Un survol ne compte généralement pas.
Quelle est la différence entre dimensions personnalisées et événements ?
Les événements sont des actions des visiteurs. Les dimensions personnalisées sont des propriétés des visiteurs ou des sessions. Un événement, c'est « a regardé la vidéo ». Une dimension personnalisée, c'est « type d'utilisateur ». Les événements suivent ce qui se passe. Les dimensions décrivent qui ou quel contexte.
Peut-on modifier les paramètres d'événements après le début du suivi ?
Oui, mais soyez prudent. Si vous changez le nom d'un paramètre, les anciennes données restent sous l'ancien nom et les nouvelles vont sous le nouveau. Vos rapports se séparent. On peut l'éviter. Mettez les paramètres au point avant de déployer.
Faut-il l'aide d'un développeur pour configurer le suivi avancé ?
Pas toujours. Un gestionnaire de balises comme Google Tag Manager permet de configurer de nombreux événements sans code. Mais un suivi complexe peut demander des développeurs. Une logique de données complexe ou des problèmes de timing peuvent exiger des solutions en code.
Comment savoir si nos événements se déclenchent correctement ?
Utilisez les rapports en temps réel de votre outil de statistiques. Faites l'action. Regardez le rapport. L'événement apparaît-il ? Contient-il les bonnes données ? Les rapports en temps réel permettent de vérifier immédiatement.