Votre formulaire de contact est rempli des dizaines de fois par mois. Votre formulaire d'inscription à l'essai convertit des centaines de visiteurs. Votre formulaire d'inscription par e-mail compte des milliers d'abonnés. Mais savez-vous quelles sources de trafic ont généré ces envois ? Savez-vous quelles pages ont les meilleurs taux de formulaires terminés ? Savez-vous où les gens abandonnent en remplissant votre formulaire ? Sans suivi des envois de formulaires, ces conversions disparaissent dans les données. Vous voyez qu'un formulaire a été envoyé, mais pas toute l'histoire. Le visiteur venait-il des annonces ou de la recherche naturelle ? A-t-il trouvé votre formulaire sur la page d'accueil ou sur une page de destination dédiée ? L'a-t-il rempli sur ordinateur ou sur mobile ? Les statistiques par défaut passent souvent à côté de ces détails. Le suivi des envois de formulaires les capte. Il enregistre chaque envoi comme un événement, y associe des données sur son origine et son déroulement, et vous permet d'optimiser vos formulaires à partir de données réelles. Cet article explique le suivi des envois de formulaires et comment mesurer ce qui compte pour vos formulaires.
Qu'est-ce que le suivi des envois de formulaires ?
Le suivi des envois de formulaires enregistre le moment où un visiteur remplit et envoie un formulaire sur votre site. Un visiteur remplit votre formulaire de contact. Quand il clique sur envoyer, l'envoi est enregistré. Un visiteur s'inscrit à votre essai. Quand il termine le formulaire d'inscription, c'est enregistré. Un visiteur s'abonne à votre newsletter. Quand il envoie son e-mail, c'est enregistré. Le suivi des envois de formulaires capte ces moments pour que vous voyiez exactement combien de formulaires ont été envoyés, quand, et ce qui s'est passé avant l'envoi.
Pourquoi les envois comptent plus que les clics sur un formulaire
Vous avez peut-être un événement de clic qui suit le moment où quelqu'un clique dans un champ du formulaire. C'est utile pour savoir que quelqu'un a commencé à interagir avec le formulaire. Mais ce sont les envois qui comptent. Un visiteur peut cliquer dans cinq champs puis abandonner le formulaire. Ce n'est pas une conversion. Un visiteur qui remplit tous les champs et envoie le formulaire est une conversion. Le suivi des envois de formulaires se concentre sur l'achèvement, pas sur le début.
Quels formulaires suivre
Suivez chaque formulaire qui représente une valeur pour l'entreprise. Un formulaire de contact qui génère des prospects doit être suivi. Un formulaire d'inscription à l'essai qui amène de nouveaux clients doit être suivi. Un formulaire d'abonnement par e-mail qui construit votre liste doit être suivi. Un formulaire de candidature qui trouve des collaborateurs doit être suivi. Un formulaire d'inscription à un événement qui remplit vos événements doit être suivi. Si le formulaire crée de la valeur pour l'entreprise, suivez-le.
Ne suivez pas les formulaires sans importance. Une barre de recherche sur votre site est un formulaire, mais suivre les recherches n'a en général pas d'intérêt. Un formulaire de filtres qui permet d'affiner les produits est un formulaire, mais vous n'avez pas besoin de suivre chaque filtre. Concentrez-vous sur les formulaires qui représentent de vraies conversions ou de vrais prospects.
Mettre en place le suivi des envois de formulaires
Le suivi des envois de formulaires demande d'ajouter du code à vos formulaires. Quand quelqu'un envoie un formulaire, le code s'exécute et envoie un signal à votre plateforme de statistiques. La plupart des créateurs de site web et des outils de formulaires modernes ont des statistiques intégrées. Si vous utilisez un outil de formulaires dédié, le suivi des envois y est intégré. Si vous créez des formulaires sur mesure, vous devez ajouter vous-même le code de suivi. Le code se déclenche en général sur l'événement d'envoi du formulaire.
Suivi des champs et taux d'achèvement
Au-delà du simple suivi des envois, vous pouvez suivre le remplissage des champs. Quelqu'un a-t-il rempli tous les champs ou seulement certains ? Si beaucoup de visiteurs remplissent les champs un à trois mais abandonnent au champ quatre, vous avez un champ problématique. Ce champ est peut-être trop complexe, trop personnel ou mal expliqué. Suivre les champs que les gens remplissent révèle où se trouve la friction.
Vous pouvez aussi suivre le taux d'achèvement du formulaire. Si votre formulaire a un taux d'achèvement de dix pour cent, cela vous dit quelque chose sur sa qualité ou son ciblage. Si un autre formulaire a un taux de quatre-vingts pour cent, c'est bien mieux. Comparez les taux d'achèvement pour voir quels formulaires fonctionnent et lesquels doivent être améliorés.
Les formulaires selon l'appareil et la page
Les formulaires ne se comportent pas pareil sur mobile et sur ordinateur. Un formulaire de dix champs peut être acceptable sur ordinateur, mais décourageant sur mobile. Suivre les envois séparément par appareil révèle ces écarts. Un formulaire sur votre page d'accueil peut convertir autrement que le même formulaire sur une page de destination dédiée. Suivre selon l'emplacement sur la page vous montre où les formulaires performent le mieux.
Utiliser les données des formulaires pour optimiser
Les données d'envoi vous disent ce qui marche et ce qui ne marche pas. Un formulaire qui reçoit des milliers d'envois fonctionne. Un formulaire qui n'en reçoit aucun doit peut-être être repensé. Un formulaire avec un taux d'achèvement de cinquante pour cent signifie que la moitié de vos visiteurs abandonnent. Cela mérite d'être examiné. Les données d'envoi guident vos décisions d'optimisation.
Questions fréquentes
Dois-je suivre les erreurs de champs comme des événements ?
Oui, si les erreurs sont fréquentes. Si beaucoup de visiteurs saisissent des adresses e-mail invalides, les erreurs de validation sont fréquentes. Suivre les erreurs révèle la friction. Un formulaire qui provoque beaucoup d'erreurs a besoin de consignes plus claires ou de meilleurs messages de validation. Si les erreurs sont rares, inutile de les suivre. Concentrez-vous sur les problèmes qui existent vraiment dans vos formulaires. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Puis-je suivre les envois de formulaires venant de sites externes ?
Oui, si ces sites externes envoient vers le point de réception de votre formulaire. Le site d'un partenaire peut avoir un formulaire qui envoie vers votre base de données. Vous pouvez suivre ces envois si vous configurez votre code de suivi pour les capter. C'est utile si vous avez plusieurs sites ou des partenaires qui génèrent des envois vers votre système.
Que faire si quelqu'un envoie plusieurs fois le même formulaire ?
Comptez-les comme plusieurs envois. Un visiteur peut remplir votre formulaire de contact deux fois, une fois pour poser une question sur les tarifs et une fois pour les fonctionnalités. Les deux envois sont valables et doivent compter séparément. Vos statistiques afficheront deux envois de ce visiteur, ce qui est exact.
Dois-je demander des informations différentes selon les formulaires ?
Oui. Un formulaire de contact doit demander le nom, l'e-mail et le message. Un formulaire d'inscription à l'essai doit demander le nom, l'e-mail, l'entreprise et sa taille. Un formulaire d'abonnement par e-mail ne doit demander que l'e-mail. Chaque formulaire a un but différent et a besoin d'informations différentes. Adaptez les champs aux informations dont vous avez besoin pour ce type de conversion précis.
Comment savoir si mon taux d'achèvement de formulaire est bon ?
Cela dépend de votre secteur et de la complexité du formulaire. Un simple formulaire d'inscription par e-mail peut atteindre un taux d'achèvement de quatre-vingts pour cent. Un formulaire B2B complexe peut être à trente pour cent. Comparez le taux d'achèvement de votre formulaire à celui des autres formulaires de votre site. Si un formulaire convertit à quatre-vingts pour cent et un autre à trente pour cent, cela vous apprend quelque chose sur leur qualité. Comparez aussi aux références du secteur quand elles existent.
Les données des formulaires peuvent-elles m'aider à prioriser le suivi de mes prospects ?
Oui. Un envoi de formulaire a plus de valeur qu'une page vue. Quelqu'un qui a rempli votre formulaire de contact est un prospect plus solide que quelqu'un qui a simplement visité votre site. Suivez les envois de formulaires séparément des autres interactions pour pouvoir hiérarchiser vos prospects. Un visiteur qui a envoyé un formulaire et regardé votre vidéo de démonstration est un prospect plus chaud que quelqu'un qui a seulement envoyé un formulaire.