Un utilisateur clique sur un bouton de votre site. Par défaut, les statistiques enregistrent qu'il a visité une page. Elles n'enregistrent pas le clic. Un utilisateur télécharge un guide en PDF. Les statistiques enregistrent la page vue. Elles n'enregistrent pas le téléchargement. Un utilisateur lance une vidéo. Les statistiques enregistrent le temps passé sur la page. Elles n'enregistrent pas qu'il a regardé. Les statistiques par défaut reposent sur les pages vues. Elles mesurent la navigation. Mais les sites modernes ne fonctionnent plus ainsi. Les utilisateurs interagissent avec les pages sans naviguer. Ils cliquent sur des boutons, lancent des vidéos, envoient des formulaires, téléchargent des fichiers, déplient des accordéons. Ces interactions comptent. Elles montrent l'intention et l'engagement. Mais le suivi des pages vues les manque. Le suivi des événements les capte. Il mesure ce que font les utilisateurs dans les pages, pas seulement les pages qu'ils visitent. Cet article explique le suivi des événements et comment mesurer les interactions que les pages vues seules ne peuvent pas capter.
Qu'est-ce que le suivi des événements ?
Le suivi des événements enregistre des interactions précises des utilisateurs sur votre site. Une interaction est toute action qui ne déclenche pas de changement de page. Un clic sur un bouton est un événement. L'envoi d'un formulaire est un événement. La lecture d'une vidéo est un événement. Un téléchargement de fichier est un événement. Le dépliage d'un accordéon est un événement. Un défilement jusqu'à une certaine profondeur est un événement. Chacune de ces actions est une interaction qui se passe dans une page. Le suivi des événements les capte pour que vous voyiez ce que font les utilisateurs au-delà des pages qu'ils visitent.
Pourquoi le suivi des pages vues ne suffit pas
Le suivi des pages vues vous dit quelles pages les utilisateurs ont visitées et dans quel ordre. Un visiteur arrive sur votre page d'accueil. Il clique vers la page de tarifs. Puis vers la page de fonctionnalités. Puis vers la page de contact. Le suivi des pages vues vous montre ce chemin de navigation. Mais il rate tout ce qui se passe sur chaque page. Sur la page de tarifs, a-t-il déplié la section des questions fréquentes ? A-t-il cliqué sur le bouton de comparaison des offres ? A-t-il cliqué sur le bouton pour contacter l'équipe commerciale ? Le suivi des pages vues ne le sait pas. Sur la page de fonctionnalités, a-t-il regardé la vidéo de démonstration ? A-t-il cliqué pour voir plus de fonctionnalités ? A-t-il lu les avis clients ? Le suivi des pages vues ne capte rien de tout cela. Le suivi des événements comble ce vide.
Événements courants à suivre
Les clics sur les boutons sont les événements les plus courants. Un visiteur clique sur un bouton d'appel à l'action : suivez-le. Un visiteur clique sur un lien vers une ressource : suivez-le. Un visiteur clique pour déplier un accordéon ou un onglet : suivez-le. Les interactions avec les vidéos sont des événements précieux. Un visiteur lance une vidéo : suivez-le. Un visiteur regarde jusqu'à un certain pourcentage : suivez-le. Un visiteur clique pour télécharger une transcription : suivez-le. Les interactions avec les formulaires comptent. Un visiteur commence à remplir un formulaire : suivez-le. Un visiteur envoie un formulaire : suivez-le. Les téléchargements de fichiers sont des événements importants. Un visiteur clique pour télécharger un guide : suivez-le. Un visiteur clique pour télécharger un livre blanc : suivez-le.
Comment mettre en place le suivi des événements
Le suivi des événements demande d'ajouter du code à votre site. Le code capte l'interaction et envoie les données à votre plateforme de statistiques. La plupart des plateformes modernes proposent un suivi des événements simple. Google Analytics utilise la bibliothèque gtag.js pour suivre les événements. Facebook utilise le Pixel. D'autres plateformes ont leurs propres méthodes. Le principe de base est le même. Vous identifiez les interactions qui comptent. Vous ajoutez du code de suivi à ces interactions. Quand un utilisateur déclenche l'interaction, le code s'exécute et enregistre l'événement.
Les paramètres d'événement rendent le suivi plus utile
Un événement seul n'est qu'un chiffre. Cent utilisateurs ont cliqué sur le bouton. Mais quel bouton ? Sur quelle page ? Avec quel résultat ? Les paramètres d'événement ajoutent du contexte. Quand vous suivez un clic sur un bouton, ajoutez un paramètre qui indique quel bouton. Quand vous suivez l'envoi d'un formulaire, ajoutez un paramètre qui indique quel formulaire. Quand vous suivez la lecture d'une vidéo, ajoutez un paramètre qui indique quelle vidéo. Les paramètres transforment des événements génériques en données précises.
Nommer les événements de façon cohérente
Les noms d'événements doivent être clairs et cohérents. Si vous suivez les clics sur plusieurs boutons, utilisez des noms qui les distinguent. Un événement de clic nommé cta_click avec un paramètre button_name sera plus pratique qu'un simple click. Si vous suivez les lectures de vidéos, utilisez video_play comme nom d'événement avec un paramètre video_title pour distinguer les vidéos. Des noms cohérents facilitent l'analyse des données par la suite.
Événements personnalisés et événements standard
Certaines plateformes définissent des événements standard comme purchase, add_to_cart, search. Ce sont des types d'événements prédéfinis que la plateforme comprend. Utiliser des événements standard est plus simple, car la plateforme sait les traiter. Les événements personnalisés sont tout ce que vous définissez vous-même. Un événement personnalisé pourrait être video_scroll_milestone si vous voulez suivre les utilisateurs qui défilent au-delà d'un certain point. Les événements personnalisés sont plus souples, mais demandent plus de configuration. Commencez par les événements standard. N'ajoutez des événements personnalisés que lorsque les événements standard ne couvrent pas votre besoin.
Questions fréquentes
Dois-je suivre chaque clic sur mon site ?
Non. Ne suivez que les clics qui comptent pour votre entreprise. Un clic dans le menu de navigation n'a en général pas d'importance. Un clic sur votre bouton d'appel à l'action principal en a. Un clic sur un témoignage client peut compter si les témoignages influencent les décisions. Concentrez-vous sur les interactions qui révèlent une intention ou montrent une progression vers un objectif de conversion. Trop d'événements créent du bruit et rendent les signaux difficiles à repérer. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Dois-je suivre les événements différemment sur mobile et sur ordinateur ?
Les événements eux-mêmes doivent être les mêmes. Un clic sur un bouton sur mobile doit enregistrer le même événement qu'un clic sur ordinateur. Mais vous pouvez segmenter les données par appareil pour voir si le même événement a des taux différents sur mobile et sur ordinateur. Cela révèle des comportements propres à chaque appareil. Par exemple, un téléchargement peut avoir lieu moins souvent sur mobile, car les utilisateurs le gardent pour plus tard sur ordinateur.
Quelle est la différence entre un événement et un objectif ?
Un objectif est un but de l'entreprise, comme un achat ou l'envoi d'un formulaire. Un événement est une interaction qui se produit sur votre site. Tous les objectifs peuvent être des événements, mais tous les événements ne sont pas des objectifs. L'envoi d'un formulaire est à la fois un événement et potentiellement un objectif. La lecture d'une vidéo est un événement, mais probablement pas un objectif de l'entreprise. Les événements suivent des interactions. Les objectifs suivent des résultats pour l'entreprise.
Puis-je utiliser les événements à la place du suivi des pages vues ?
Non. Les pages vues et les événements servent des buts différents. Les pages vues montrent la navigation et les flux de trafic. Les événements montrent l'engagement et l'interaction dans les pages. Utilisez les deux. Les pages vues disent où vont les visiteurs. Les événements disent ce qu'ils font une fois arrivés. Ensemble, ils donnent une image complète du comportement des visiteurs.
Comment savoir si un événement vaut la peine d'être suivi ?
Demandez-vous si l'événement révèle quelque chose sur le comportement ou l'intention des visiteurs. Suivre les lectures de vidéos vous apprend-il quelque chose d'utile ? Oui : cela montre qui s'est intéressé aux contenus vidéo. Suivre chaque défilement vous apprend-il quelque chose d'utile ? Probablement pas : cela crée du bruit. Suivez les événements qui indiquent l'intention des visiteurs ou une progression vers la conversion. Si l'événement vous aide à optimiser, il vaut la peine d'être suivi.
Les événements peuvent-ils m'aider à optimiser les conversions ?
Oui. Les événements révèlent où les visiteurs s'engagent et où ils décrochent. Si beaucoup de visiteurs arrivent sur votre page de tarifs mais peu cliquent sur le bouton du tableau comparatif, vous avez un problème. Si beaucoup de visiteurs cliquent sur télécharger mais peu terminent le formulaire, vous avez un point de friction. Les événements vous montrent ces moments de décrochage pour que vous puissiez les optimiser et améliorer vos taux de conversion.