Un visiteur arrive sur votre page produit, lit pendant 2 minutes, passe à votre page de tarifs, lit les prix et repart sans acheter. C'est une sortie, pas un rebond. Mais si cette même personne arrive directement sur votre page de tarifs depuis la recherche et repart sans rien regarder d'autre, c'est un rebond. Même dernière page, problème complètement différent.
La plupart des propriétaires de sites confondent ces deux indicateurs. Cet article explique la différence et vous apprend quel indicateur corriger selon le type de page.
La différence de fond : le rebond concerne une page, la sortie concerne la dernière page
Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui arrivent sur une page et repartent sans voir une autre page. Ils arrivent. Ils repartent. Aucune autre page n'est visitée.
Le taux de sortie est le pourcentage de visites qui se terminent sur une page. Un visiteur peut voir cinq pages et sortir sur la cinquième. C'est une sortie, pas un rebond, car il a vu plusieurs pages avant.
La différence clé, c'est la longueur du parcours. Un rebond est une visite d'une seule page. Une sortie concerne n'importe quelle page qui est la dernière de la session.
Voici le lien entre les deux : tous les rebonds sont des sorties, mais la plupart des sorties ne sont pas des rebonds. Si une page a un taux de rebond de 40 pour cent, elle a aussi un taux de sortie d'au moins 40 pour cent. Mais si une page a un taux de sortie de 50 pour cent, le taux de rebond peut être de 10 pour cent (la plupart des visiteurs ont vu d'autres pages avant de sortir ici) ou de 50 pour cent (la plupart des visiteurs rebondissent).
Ce que le taux de rebond vous dit vraiment
Le taux de rebond mesure la première impression. Cette page donne-t-elle ce que le visiteur attendait ? Est-elle pertinente ? Est-elle assez intéressante pour le garder ici ou l'envoyer ailleurs ?
Un taux de rebond élevé signifie que les visiteurs arrivent et repartent sans explorer. Cela signale généralement l'un de quatre problèmes. D'abord, la qualité du trafic est mauvaise. Vous attirez des visiteurs qui ne sont pas votre public. Ensuite, la page ne correspond pas à l'annonce, à l'e-mail ou au résultat de recherche qui les a amenés. Ils ont cliqué en attendant une chose et en ont trouvé une autre. Troisièmement, la page se charge lentement. Quatrièmement, la page est confuse ou difficile à lire.
Le taux de rebond est le plus utile pour les pages conçues comme des points d'entrée. Les landing pages. Les articles de blog alimentés par les annonces ou les réseaux sociaux. Votre page d'accueil. Toute page où arrive d'abord du trafic externe. Pour ces pages, le taux de rebond vous dit si la page est assez attractive pour obtenir un deuxième clic.
Un taux de rebond de 60 pour cent sur un article de blog venu de la recherche naturelle peut être normal. Les gens cherchent une réponse précise, la trouvent et repartent satisfaits. Mais un taux de rebond de 60 pour cent sur une page d'accueil ou une page produit est un problème. Ces pages doivent mener les gens plus loin.
Ce que le taux de sortie vous dit vraiment
Le taux de sortie vous dit où le parcours se termine. Pas où il commence, mais où il s'arrête. Si 80 pour cent des sessions sortent de votre page de paiement, votre parcours de paiement a un problème. Si 50 pour cent sortent de votre page de tarifs, votre grille tarifaire a un problème.
Un taux de sortie élevé sur une page signifie généralement que cette page n'a pas su convaincre de continuer. Les visiteurs étaient assez intéressés pour arriver, ce qui montre que le taux de rebond n'était pas le problème. Mais quelque chose sur cette page les a fait partir sans avancer.
Le taux de sortie est le plus utile pour les pages situées au milieu d'un parcours. Les pages produit d'une boutique en ligne. Les pages de tarifs. Les pages de fonctionnalités. Les étapes de paiement. Les pages de remerciement. Les pages où vous voulez que les visiteurs passent à l'étape suivante, pas qu'ils partent.
Un taux de sortie élevé sur une page de paiement est une information critique. Les visiteurs sont arrivés jusque-là, ce qui veut dire que le taux de rebond était correct sur les pages précédentes. Mais la page de paiement les a perdus. Cela indique une friction dans le paiement lui-même : formulaire complexe, doutes sur la sécurité, choc du prix, frais inattendus.
Quand se soucier du taux de rebond ou du taux de sortie
Pour un article de blog vers lequel vous envoyez du trafic depuis des annonces, surveillez le taux de rebond. Si la moitié de vos visiteurs arrivent et repartent sans lire, votre titre, votre premier paragraphe ou votre aperçu d'article n'était pas assez attractif. Corrigez l'entrée.
Pour votre page d'accueil, surveillez le taux de rebond. Votre page d'accueil doit présenter votre marque et orienter les gens vers l'étape suivante. Un fort rebond signifie que vous ne réussissez pas la seconde partie.
Pour une landing page d'une campagne publicitaire, surveillez d'abord le taux de rebond, puis le taux de conversion. Votre seul objectif est de faire convertir. Si le rebond est élevé, le problème vient de votre offre ou de la landing page. Si le rebond est faible mais que les conversions sont mauvaises, le problème vient de votre formulaire ou de votre CTA.
Pour une page produit de votre boutique en ligne, surveillez le taux de sortie. Des visiteurs qui arrivent depuis la catégorie ou les résultats de recherche, c'est bien, et un faible taux de rebond est correct. Mais si la plupart des visiteurs partent après avoir vu le produit, c'est le problème. Le souci n'est pas l'entrée, mais la page qui ne parvient pas à les convaincre d'acheter.
Pour une page de paiement, surveillez le taux de sortie. Si les gens arrivent jusqu'au paiement, vous avez déjà gagné la phase d'entrée. S'ils partent pendant le paiement, corrigez le parcours de paiement.
Le chevauchement : certaines pages comptent pour les deux indicateurs
Une page d'accueil ou une landing page se soucie des deux : taux de rebond et taux de sortie. Vous voulez que les gens arrivent et explorent, ce qui garde le taux de rebond bas. Vous voulez aussi que cette première page mène quelque part et ne soit pas le point de sortie, ce qui garde le taux de sortie bas.
Un article de blog dans un parcours client se soucie des deux. Un faible rebond signifie que l'article a apporté de la valeur. Mais si tous les lecteurs sortent après l'article sans cliquer vers l'étape suivante, l'article n'a mené nulle part. Il vous faut peut-être un appel à l'action à la fin pour les guider plus loin.
Quand les deux indicateurs sont élevés, diagnostiquez lequel corriger en premier. Si le rebond est de 70 pour cent et la sortie de 80 pour cent, la plupart des visiteurs rebondissent. Corrigez d'abord l'entrée. Si le rebond est de 20 pour cent mais la sortie de 80 pour cent, la plupart des visiteurs explorent mais partent. Corrigez le parcours ou le message de l'étape suivante.
Taux de rebond et taux de sortie selon les appareils et les sources de trafic
Le mobile et l'ordinateur ont des taux de rebond différents. Les pages mobiles ont normalement un rebond plus élevé que sur ordinateur. C'est le comportement des utilisateurs, pas un échec de design. Les utilisateurs mobiles sont en déplacement, font plusieurs choses à la fois et partent plus facilement.
Les taux de sortie diffèrent aussi selon l'appareil. Un utilisateur mobile peut quitter votre site pour passer un appel ou envoyer un e-mail plutôt que de cliquer sur un lien. Ce n'est pas un échec. C'est un autre chemin de conversion.
Le trafic de recherche naturelle a des taux de rebond différents du trafic payant. Les visiteurs naturels vous ont trouvé via la recherche, donc ils cherchent souvent un contenu précis. Un rebond plus élevé est normal. Le trafic payant est souvent en haut de l'entonnoir, donc un rebond plus faible peut être l'objectif.
Segmentez toujours par appareil et par source de trafic. Votre taux de rebond global masque où se trouvent les vrais problèmes.
Questions fréquentes
Notre page produit a un taux de rebond de 35 % et un taux de sortie de 60 %. Quel problème corriger en premier ?
Corrigez le taux de sortie. Un rebond de 35 % signifie que la plupart des gens qui arrivent sur la page produit s'y intéressent vraiment (ils lisent, regardent les images). Ils ne rebondissent pas tout de suite. Mais 60 % des sessions se terminent sur cette page, ce qui veut dire que 25 % des visiteurs (ceux qui n'ont pas rebondi) partent quand même sans avancer. Le problème n'est pas l'entrée. C'est que la page ne fait pas avancer les gens vers l'étape suivante (ajouter au panier, voir des produits liés). Améliorez le contenu de la page produit, ajoutez des signaux de confiance ou clarifiez l'étape suivante. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Un taux de rebond de 40 % sur un article de blog est-il bon ou mauvais ?
Cela dépend du contexte. Si l'article est écrit pour la recherche naturelle et que vous attendez que la plupart des lecteurs trouvent leur réponse et partent, 40 % est normal. Si l'article fait partie d'un parcours de contenu plus long, destiné à mener vers un produit, un rebond de 40 % est correct, mais votre taux de sortie sur cet article compte davantage. Parmi les 60 % qui ne rebondissent pas, combien partent après avoir lu l'article ? Si ce chiffre est élevé (taux de sortie de 75 % ou plus), votre contenu ne convertit pas ou ne fait pas avancer les gens. Il vous faut un lien interne ou un appel à l'action qui les guide plus loin.
Notre page d'accueil a un taux de rebond de 50 %. Devons-nous la refaire ?
Pas tout de suite. D'abord, vérifiez la source du trafic. Si la moitié du trafic de votre page d'accueil vient d'utilisateurs directs (qui tapent l'adresse), un certain rebond est normal. Les visiteurs directs cherchent quelque chose de précis et peuvent partir s'ils ne le trouvent pas vite. Regardez séparément le mobile et l'ordinateur. Le rebond mobile peut être de 60 % et celui sur ordinateur de 35 %. Cela vous dit si le problème vient de l'expérience mobile ou du message de la page d'accueil. Vérifiez si les visiteurs qui rebondissent trouvent ce qu'ils cherchent dès la première visite (un faible rebond n'est pas toujours mieux s'il signifie que les gens sont perdus). Si le rebond est de 50 % mais que le taux de sortie n'est que de 10 % (ce qui veut dire que la plupart des gens naviguent ailleurs plutôt que de rebondir), votre page d'accueil fait son travail.
Le taux de rebond de ma landing page est de 70 % mais son taux de conversion est de 5 %. Dois-je m'inquiéter ?
Pas forcément. Si votre taux de conversion est de 5 %, une partie des visiteurs qui arrivent convertissent. C'est l'objectif. Un rebond de 70 % veut dire que 30 % s'engagent, et que 5 % du total de ces 30 % convertissent. Cela peut être correct. Mais testez s'il est possible d'avoir un rebond plus faible avec le même taux de conversion. Votre taux de conversion de 5 % vient peut-être des meilleurs 30 % de visiteurs (ceux qui ne rebondissent pas). Si vous pouviez baisser le rebond à 50 %, vous pourriez convertir 5 % d'une audience plus large et doubler les conversions. Testez toujours les deux indicateurs ensemble, pas séparément.
Notre page de tarifs a 30 % de rebond et 65 % de sortie. Les gens arrivent et lisent, mais partent avant de choisir une offre. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Le problème n'est pas l'entrée sur la page (30 % de rebond, c'est sain). Le problème, c'est que les tarifs ne sont pas attractifs ou que quelque chose dans votre offre les trouble. Vérifiez ceci : les prix correspondent-ils aux attentes (étaient-ils préparés à ces niveaux de prix) ? Y a-t-il trop d'offres (plus de trois, cela trouble les gens) ? La comparaison est-elle claire (peuvent-ils facilement voir la différence entre les offres) ? Y a-t-il des signaux de confiance (témoignages clients, garantie de remboursement) ? Y a-t-il de la friction dans l'inscription (formulaire compliqué, création de compte obligatoire) ? Testez un affichage des tarifs plus simple, l'ajout de preuve sociale ou moins d'offres.
Comment le taux de rebond et le taux de sortie peuvent-ils tous deux être de 50 % sur la même page ?
Cela veut dire que chaque visiteur qui arrive sur cette page en repart depuis cette page. Soit ils rebondissent tout de suite (50 % de rebond veut dire que 50 % des visites ne voient jamais une autre page), soit ils voient d'autres pages avant mais sortent toujours par celle-ci. Si le rebond est de 50 % et la sortie de 50 %, le calcul est correct : les 50 % qui ne rebondissent pas sortent quand même par la page, donc 100 % des visites se terminent sur cette page. Cela veut souvent dire que c'est la seule page que les gens visitent, ou que c'est toujours la dernière (une page de remerciement, par exemple). Si elle est censée être une page intermédiaire, cherchez pourquoi les gens n'avancent pas.