Constituer et gérer une équipe de support

Constituer une équipe de support client, c'est réunir les bonnes personnes, les bons processus et les bons outils pour que vos clients soient aidés…

Les rôles et responsabilités du support client indiquent à chaque membre de l'équipe ce qui lui revient et ce qui relève d'un autre. Ce chapitre…

Un responsable du service client gère l'équipe de support au quotidien, du recrutement et des plannings aux contrôles qualité et aux escalades. Ce…

Recruter des agents de support client consiste à trouver des personnes qui communiquent clairement, restent patientes sous pression et veulent…

La formation au service client donne à vos agents la connaissance du produit, les compétences de communication et la maîtrise des outils dont ils ont…

Un représentant du service client est la personne de votre équipe qui parle chaque jour aux clients, répond à leurs questions et résout leurs…

Les questions d'entretien pour le service client montrent si un candidat sait communiquer clairement, gérer la pression et résoudre des problèmes…

L'épuisement de l'équipe de support s'installe quand les agents enchaînent trop de conversations difficiles sans assez de temps pour récupérer. Ce…

Un programme de contrôle qualité du service client relit les conversations de support au regard de vos standards pour que la qualité reste constante à…

Un programme de formation au service client offre à votre équipe un parcours structuré, de la nouvelle recrue à l'agent confiant. Ce chapitre explique…

Le support client à distance permet à votre équipe d'aider les clients de n'importe où, sans bureau commun. Ce chapitre explique comment il…

Les enquêtes de satisfaction client demandent aux clients ce qu'ils pensent d'un échange avec le support ou de leur expérience globale. Ce chapitre…