Canaux de support

Les canaux de support client sont les différentes façons dont les gens peuvent joindre votre équipe quand ils ont besoin d'aide. Ce chapitre passe en…

Le support par chat en direct est un échange de messages en temps réel entre vos clients et votre équipe, via une fenêtre de chat sur votre site. Ce…

Le chat en direct pour site web place une fenêtre de messagerie en temps réel sur votre site, pour que les visiteurs joignent votre équipe sans…

Le support par e-mail est l'une des plus anciennes et des plus fiables façons pour les clients de demander de l'aide à une marque. Ce chapitre…

Rédiger un e-mail de service client, ce n'est pas seulement taper une réponse rapide. Ce chapitre vous montre comment structurer, régler le ton et…

Le support téléphonique met les clients en relation avec votre équipe par appel vocal quand les canaux écrits ne suffisent pas. Ce chapitre explique…

Le service client sur les réseaux sociaux est un support fourni via les comptes sociaux de votre marque, où commentaires et messages sont visibles de…

Le support client omnicanal relie tous vos canaux de support pour que les clients passent de l'un à l'autre sans repartir de zéro. Ce chapitre…

Un centre de contact est l'équipe et le système qui se trouvent derrière votre support client sur plusieurs canaux. Ce chapitre explique ce que fait…

Un centre d'appels et un centre de contact traitent tous deux des demandes de clients, mais de façon différente. Ce chapitre explique la différence…

Le support en self-service permet aux clients de trouver des réponses seuls, sans attendre votre équipe. Ce chapitre explique ce que comprend le…

Choisir ses canaux de support client, c'est décider par quelles voies vos clients peuvent joindre votre équipe. Ce chapitre vous guide à travers un…

Le support multicanal et le support omnicanal consistent tous deux à offrir de l'aide sur plus d'un canal, mais ils fonctionnent très différemment. Ce…