Désabonnements, rebonds et limites d'envoi

Newsletter & Campagne protège à la fois vos contacts et votre réputation d'expéditeur. Chaque e-mail a un lien de désinscription, les adresses qui rebondissent cessent de recevoir du courrier, et l'envoi est étalé sur la journée quand vous envoyez beaucoup. Cet article explique ce que voient vos contacts et quelles limites s'appliquent à votre projet.

Comment fonctionne la désinscription

WEMASY ajoute un lien de désinscription à chaque e-mail, sauf dans une campagne que vous avez marquée comme Campagne privée. Les applications de messagerie qui prennent en charge la désinscription en un clic affichent aussi leur propre bouton de désinscription.

Quand un contact clique sur le lien, une page s'ouvre avec le titre Gérez vos préférences e-mail. Le contact peut y :

• se désabonner d'une campagne ;
• choisir Se désabonner de tous les e-mails ;
• répondre à Pourquoi vous désabonnez-vous ? avec une raison comme Trop d'e-mails, Contenu non pertinent, Jamais inscrit, Protection de la vie privée ou Autre raison ;
• changer d'avis avec Se réabonner à cette campagne ou Se réabonner à tous les e-mails.

Une désinscription prend effet immédiatement. Le contact reçoit le statut Désabonné, et la raison apparaît dans l'Historique du contact et dans les résultats de la campagne. Vous ne pouvez pas modifier le design de cette page.

Rebonds et plaintes pour spam

Quand un e-mail n'arrive pas parce que l'adresse n'existe pas, ou quand une personne marque votre e-mail comme spam, WEMASY cesse d'envoyer à cette adresse. Le contact affiche Rebondi ou Marqué comme spam avec la date. Quand une adresse échoue plusieurs fois de suite, les envois s'arrêtent aussi.

Pour voir ces contacts, ouvrez Contacts et choisissez le filtre Non contactés (rebond ou spam). Si une adresse fonctionne de nouveau, ouvrez le contact et cliquez sur Réenvoyer à cette adresse.

Quand une campagne se met en pause toute seule

Si trop des premiers e-mails d'une campagne rebondissent ou sont marqués comme spam, la campagne se met en pause toute seule. Trop de rebonds et de plaintes mettent en danger le courrier de tous les expéditeurs : WEMASY vérifie donc la liste avant de réenvoyer.

1. Ouvrez la campagne et lisez l'avis en haut.
2. Supprimez les adresses qui ont rebondi.
3. Contactez le support.
4. Redémarrez la campagne depuis Actions quand l'avis indique que WEMASY l'a vérifiée.

La même vérification s'applique aux contacts que vous avez importés avec consentement : votre première campagne leur est d'abord envoyée sur un échantillon, et le reste est retenu si cet échantillon se passe mal.

Limites d'envoi quotidiennes

Quand WEMASY envoie pour vous, un nouvel expéditeur envoie les e-mails de campagne par paliers : au maximum 500 le premier jour, 1 000 le suivant, puis 2 000 par jour, pour que les boîtes mail apprennent à faire confiance à votre courrier. Ensuite, chaque projet a un maximum quotidien d'e-mails de campagne. Les e-mails au-delà de la limite attendent le lendemain et ne sont jamais perdus. Une campagne en cours affiche un avis avec l'heure à laquelle le reste part.

Limites de l'offre et utilisation

Votre offre définit combien d'e-mails vous pouvez envoyer par mois, combien de campagnes vous pouvez démarrer par mois et combien de contacts un projet peut avoir.

1. Ouvrez le menu du profil en haut à droite.
2. Cliquez sur Utilisation.
3. Consultez E-mails envoyés, Campagnes de newsletter et Contacts.

Les compteurs mensuels repartent à zéro chaque mois, et chaque barre indique la date. Comparez les offres sur la page des tarifs. Si votre envoi est en pause, la page Utilisation vous dit pourquoi, et les campagnes attendent que WEMASY les reprenne.

Questions fréquentes

À lire aussi : Ajouter et importer des contacts et Résultats et statistiques des campagnes.