Les écrans Clients et Abonnements montrent toutes les personnes qui ont réservé chez vous, ont un abonnement ou détiennent des crédits. Utilisez-les pour répondre à des questions, corriger un solde de crédits ou relancer un paiement d'abonnement.
Consulter un client
- Ouvrez Réservations depuis le sélecteur de produits.
- Cliquez sur Clients dans le menu du haut.
- Cherchez par nom, e-mail ou téléphone.
- Cliquez sur Voir à côté du client.
La page du client affiche ses crédits, l'historique de ses crédits, ses abonnements et ses réservations. Les clients qui n'achètent que des produits de la boutique sont listés dans la Boutique en ligne, sous Clients.
Ajouter ou retirer des crédits
- Ouvrez le client.
- Cliquez sur Ajouter / retirer des crédits.
- Saisissez un nombre dans Crédits (+ / -). Utilisez un nombre négatif pour retirer des crédits.
- Ajoutez une note si vous le souhaitez. Seuls les administrateurs la voient.
- Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Offrir des crédits pour ajouter une nouvelle carte de cours ou des crédits d'abonnement, avec des dates Utilisable à partir du et Utilisable jusqu'au. Donner à quelqu'un transfère les crédits d'une carte de cours à une autre personne par e-mail. Les crédits d'abonnement ne peuvent pas être donnés. Les crédits n'existent que pour les services pour lesquels Activer les crédits est activé. Voir Ajouter un service réservable.
Gérer les abonnements
Cliquez sur Abonnements dans le menu du haut pour voir chaque membre avec sa formule, son statut, son mode de paiement et sa date de fin de validité. Les paiements automatiques par carte ou iDEAL via Mollie ou Stripe se renouvellent tout seuls. Les membres qui paient par virement bancaire ou en espèces reçoivent avant chaque renouvellement un rappel avec un lien de paiement.
Les actions par abonnement sont :
- Paiement reçu : confirmer un paiement par virement ou en espèces.
- Envoyer un rappel avec lien de paiement : envoyer au membre par e-mail un lien pour payer.
- Pause : mettre un abonnement en pause pour des vacances ou une blessure. Le membre ne paie rien et ne reçoit pas de crédits pendant ce temps.
- Annuler l'abonnement : arrêter tous les paiements futurs. Le membre garde la période déjà payée.
Pour que les membres puissent mettre en pause ou partager des crédits eux-mêmes depuis leur compte, voir Paramètres, paiements et e-mails de Réservations.
Questions fréquentes
Un solde de crédits peut-il passer sous zéro ?
Non. Quand vous retirez plus de crédits que le client n'en a, le solde s'arrête à 0.
Pourquoi un client ne voit-il pas Mes réservations ou ses crédits ?
Les clients ont besoin d'un compte pour Mes réservations, les crédits et les abonnements. Activez les comptes clients dans les paramètres.