L'écran Réservations affiche toutes les réservations faites par vos clients sur le site et toutes celles que vous avez ajoutées vous-même. Vous y ajoutez les clients venus sans rendez-vous et les réservations par téléphone, vous déplacez et annulez des réservations et vous enregistrez des paiements.
Ouvrir vos réservations
- Ouvrez Réservations depuis le sélecteur de produits.
- Cliquez sur Réservations dans le menu du haut.
- Choisissez une vue : Liste, Chronologie, Tables ou Calendrier.
Utilisez le champ de recherche pour trouver une réservation par client, e-mail, confirmation ou téléphone. La vue Tables est un planificateur pour les restaurants avec une Grille et un Plan de salle. Cliquez sur Modifier la disposition pour glisser les tables à l'endroit où elles se trouvent dans la salle.
Ajouter une réservation pour un client sans rendez-vous ou par téléphone
- Cliquez sur Ajouter une réservation.
- Choisissez le service.
- Choisissez la ressource.
- Choisissez une date et un créneau libre.
- Saisissez les coordonnées du client.
- Activez Déjà payé si le client a payé sur place.
- Enregistrez la réservation.
Activez Ignorer les horaires et les jours de fermeture pour réserver en dehors des horaires normaux. La capacité reste vérifiée. Utilisez Répéter pour une série, comme un entraînement hebdomadaire : choisissez Chaque semaine, Toutes les 2 semaines ou Toutes les 4 semaines et le nombre de séances. Une date déjà prise est ignorée. Les créneaux libres suivent les mêmes règles que le site, définies sur la ressource. Voir Créer une ressource et définir la disponibilité.
Déplacer une réservation
Dans la chronologie ou le planificateur de tables, glissez la réservation vers la nouvelle heure ou la nouvelle ressource et cliquez sur Déplacer. Cochez Envoyer la nouvelle heure par e-mail à pour envoyer au client un e-mail avec la nouvelle heure.
Annuler une réservation
- Ouvrez la réservation.
- Cliquez sur Annuler la réservation.
- Cliquez sur Annuler et envoyer un e-mail pour informer le client, ou sur Annuler sans e-mail.
Statuts
Une réservation peut être Confirmée, En attente de paiement, En attente, Annulée, Terminée, En liste d'attente ou Absence. Une réservation est confirmée quand sa commande est payée. Le jour même, vous utilisez Enregistrer l'arrivée, Absence, Terminée et Remettre en réservé. Voir Enregistrement et présence.
Paiements et remboursements
Cliquez sur Marquer comme payé quand un client paie par virement bancaire ou sur place. WEMASY ne rembourse pas l'argent à votre place. Pour rembourser, renvoyez d'abord l'argent dans votre tableau de bord Mollie ou Stripe, par la banque ou en espèces. Ouvrez ensuite la réservation et cliquez sur Enregistrer le remboursement pour que le client le voie. Utilisez Refuser le remboursement quand aucun remboursement n'est accordé.
Questions fréquentes
Y a-t-il un bouton pour confirmer une réservation ?
Non. Une réservation est confirmée quand sa commande est payée. Pour un virement bancaire ou un paiement sur place, cliquez sur Marquer comme payé quand l'argent est arrivé.
Enregistrer le remboursement rembourse-t-il le client ?
Non. Cela enregistre seulement le remboursement. Renvoyez d'abord vous-même l'argent dans Mollie, Stripe, par la banque ou en espèces, puis enregistrez-le.