Configurer les statistiques e-commerce n'est pas compliqué, mais cela doit être en place avant l'arrivée du premier visiteur. Les données que votre boutique collecte pendant ses premiers jours comptent parmi les plus précieuses que vous aurez jamais, car elles montrent ce que font de vrais visiteurs avant que vous n'ayez fait la moindre hypothèse sur ce qu'ils devraient faire. Configurer les statistiques tôt est la façon de transformer cette information brute en quelque chose sur quoi agir.
Pourquoi configurer les statistiques avant le lancement
Il existe une version de la liste de contrôle de lancement qui se concentre entièrement sur les parties visibles de la boutique. Photos de produits, traitement des paiements, réglages de livraison, page de paiement. Tout cela est nécessaire, et on comprend que les statistiques soient repoussées plus tard. Le problème, c'est que « plus tard » ne récupère jamais ce qui s'est déjà passé.
Les premières semaines de vie d'une boutique produisent des comportements difficiles à reproduire ensuite. Les premiers visiteurs arrivent de sources précises qui ne durent pas forcément. Ils parcourent la boutique sans les repères que finissent par apporter les avis, la preuve sociale et la publicité. Ils découvrent vos pages produit à froid et y réagissent honnêtement. Ce qu'ils font, où ils s'arrêtent et ce qu'ils regardent avant de décider de ne pas acheter est une information qui façonne l'évolution de la boutique.
Sans statistiques, vous décidez pour la boutique au jugé. Avec des statistiques, vous décidez d'après ce que font réellement vos visiteurs. L'écart entre ces deux approches s'amplifie avec le temps. Une boutique qui optimise depuis six mois à partir de données réelles fera mieux que celle qui devine sur la même période.
Si vous planifiez votre calendrier de lancement, lisez l'article sur comment faire un lancement en douceur de votre boutique en ligne avant de publier. Configurer les statistiques fait partie des vérifications à faire avant le lancement, pas après.
De quels outils de statistiques votre boutique a-t-elle besoin ?
Une boutique en ligne a généralement besoin de deux types de couverture statistique distincts. Le premier concerne le comportement des visiteurs, le second les transactions. Ce sont des mesures différentes, et elles viennent souvent d'outils différents qui travaillent côte à côte.
Statistiques des visiteurs
Les outils de statistiques des visiteurs suivent la façon dont les gens interagissent avec votre boutique au niveau de la session. Ils vous disent combien de personnes sont venues, quelles pages elles ont regardées, combien de temps elles sont restées, d'où elles venaient et ce qu'elles ont fait avant de partir. C'est cette catégorie d'outil que la plupart des gens ont en tête quand ils disent « statistiques ». Elle vous donne l'image du trafic et du comportement : qui vient dans la boutique et ce qu'il y fait.
Statistiques des transactions
Les statistiques des transactions suivent le côté commercial. Volume de commandes, chiffre d'affaires, taille moyenne des commandes, taux de retour, taux de réachat. Ces chiffres se trouvent dans le système de gestion des commandes de votre boutique ou dans un tableau de bord de rapports dédié. Ils vous disent comment la boutique se porte financièrement et si le chiffre d'affaires s'améliore avec le temps.
Outils de comportement sur le site
Certaines boutiques utilisent aussi des outils de comportement sur le site qui enregistrent des relectures de sessions ou des cartes de chaleur, et montrent précisément où les visiteurs ont cliqué, jusqu'où ils ont fait défiler la page et où ils se sont arrêtés. Ils sont facultatifs au début, mais deviennent utiles quand vous avez assez de trafic pour voir des tendances claires. Ils aident particulièrement à diagnostiquer les pages précises où les visiteurs décrochent sans convertir.
Vous n'avez pas besoin de tous les outils en même temps. Commencez par les statistiques des visiteurs et le suivi des transactions. Ajoutez d'autres outils quand vous avez assez de trafic pour que leurs données aient un sens.
Quelle est la différence entre les données des visiteurs et les données des transactions ?
Les données des visiteurs vous disent ce que font les gens avant d'acheter. Les données des transactions vous disent ce qui s'est passé après qu'ils ont décidé d'acheter. Les deux comptent, mais elles répondent à des questions différentes.
Les données des visiteurs montrent le volume de trafic, les sources de trafic, les pages que les gens regardent, le temps qu'ils restent et l'endroit où ils quittent le site. Elles regardent vers l'avant, au sens où elles révèlent ce qui marche en haut de l'entonnoir et où les gens décrochent avant d'arriver au paiement. Si mille personnes visitent votre boutique et que trois achètent, les données des visiteurs vous aident à comprendre ce qu'ont fait les 997 autres et où elles sont allées.
Les données des transactions montrent les commandes, le chiffre d'affaires, la performance des produits et les habitudes des clients. C'est le registre financier de ce que la boutique a vendu et à qui. Elles vous disent quels produits partent, lesquels dorment, quel est le montant moyen d'achat et si les clients reviennent.
L'image la plus utile vient de la lecture conjointe des deux. Les données des visiteurs vous disent où sont les trous. Les données des transactions vous disent la taille du trou en termes de chiffre d'affaires. Une page qui reçoit beaucoup de visiteurs mais peu de conversions est un problème à résoudre. Les données des transactions vous disent exactement combien ce problème vous coûte.
Quels indicateurs suivre dès le premier jour ?
Les indicateurs qui comptent le premier jour ne sont pas ceux qui compteront au sixième mois. Au lancement, l'objectif est de comprendre la santé fondamentale de la boutique, pas d'optimiser des campagnes ou des canaux précis.
Total des sessions et visiteurs uniques
Les sessions vous disent combien de fois la boutique a été visitée. Les visiteurs uniques vous disent combien de personnes distinctes sont venues. Les deux chiffres comptent, car ils donnent le niveau de trafic de base à partir duquel tout le reste est mesuré. Si le trafic est faible, l'optimisation de la conversion est une préoccupation secondaire. Amener des visiteurs dans la boutique passe d'abord.
Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui finalisent un achat. Une boutique qui convertit 1 % à 3 % de ses visiteurs se situe dans une fourchette typique pour l'e-commerce, même si cela varie fortement selon la catégorie de produits et le niveau de prix. Connaître votre taux de conversion dès le départ vous donne une base pour mesurer les progrès.
Panier moyen
Le panier moyen est le chiffre d'affaires moyen par commande finalisée. Il vous dit combien dépense un client typique en une seule visite. Le suivre dès le début vous aide à voir si le chiffre d'affaires par transaction répond à vos attentes et s'il vaut la peine d'introduire des lots ou des offres complémentaires.
Pages les plus visitées
Savoir quelles pages vos visiteurs regardent le plus vous dit ce qui attire leur attention. Si votre page d'accueil est la plus visitée mais que vos pages produit reçoivent bien moins de visites, cela suggère un problème de navigation. Si une page produit reçoit nettement plus de trafic que les autres, c'est un signal à examiner.
Pages de sortie
Les pages de sortie vous disent où les visiteurs quittent la boutique. Un taux de sortie élevé sur la page du panier ou du paiement indique un problème dans le parcours d'achat. Un taux de sortie élevé sur une page produit suggère que la page ne transforme pas les curieux en acheteurs. Les données de sortie sont l'un des moyens les plus rapides de repérer où la boutique perd des clients potentiels.
Comment suivre d'où vient votre trafic ?
Les données de source de trafic vous disent quels canaux envoient des visiteurs dans votre boutique. C'est une information essentielle, car elle indique où investir plus d'efforts et où les efforts que vous fournissez ne rapportent rien. La plupart des outils de statistiques des visiteurs répartissent le trafic dans les catégories suivantes.
Trafic direct
Le trafic direct représente les visiteurs qui ont saisi directement votre adresse web ou sont arrivés par un favori. Dans les premiers temps d'une boutique, cette catégorie est souvent la plus importante, car les seules personnes qui la visitent sont celles à qui vous avez personnellement envoyé le lien.
Recherche naturelle
La recherche naturelle couvre les visiteurs qui ont trouvé votre boutique via un moteur de recherche sans cliquer sur une annonce. Ce canal croît lentement pour les nouvelles boutiques, mais il s'amplifie avec le temps à mesure que l'optimisation pour les moteurs de recherche porte ses fruits.
Trafic de référence
Le trafic de référence vient de liens placés sur d'autres sites. Une mise en avant, un article de blog, une inscription dans un annuaire ou la mention d'un partenaire peuvent tous générer du trafic de référence. Cette catégorie vous indique quelles sources externes envoient des gens vers votre boutique.
Trafic social
Le trafic social vient des publications et des profils sur les réseaux sociaux. Le suivre séparément du trafic de référence vous aide à comprendre si votre activité sociale se transforme en visites de la boutique, et pas seulement en engagement.
Trafic payant
Le trafic payant vient des publicités. Dès que vous diffusez une campagne payante, cette catégorie vous indique quelle part de votre trafic total vous achetez, par rapport à celle que vous gagnez par d'autres canaux.
Observer l'évolution de cette répartition au fil du temps vous dit quels canaux d'acquisition gagnent du terrain. Pour savoir comment développer les canaux qui génèrent ce trafic, l'article sur comment obtenir vos premiers clients pour votre boutique en ligne couvre chaque canal d'acquisition en détail.
Que vous dit le taux de rebond sur votre boutique ?
Le taux de rebond est le pourcentage de sessions où un visiteur est arrivé sur une page et est reparti sans effectuer aucune autre action sur le site. Un taux de rebond élevé sur une page d'atterrissage ou une page produit signifie généralement que la page n'a pas donné au visiteur une raison convaincante de rester.
Le taux de rebond n'est pas toujours négatif. Un taux de rebond élevé sur une page de confirmation de contact ou de confirmation de commande est normal, car le visiteur a fait ce pour quoi il était venu. Le taux de rebond qui compte est celui des pages où vous attendez que les visiteurs continuent d'explorer, comme les pages produit, les pages de catégorie et votre page d'accueil.
Un taux de rebond élevé sur une page produit peut signifier plusieurs choses. Le produit ne correspondait pas à ce que le visiteur attendait d'après le lien ou le résultat de recherche qui l'a amené. La page s'est chargée trop lentement. Les images du produit n'étaient pas assez bonnes pour retenir l'attention. Le prix était d'emblée rédhibitoire. Les statistiques vous montrent le taux de rebond. Comprendre pourquoi il est élevé demande de regarder ce que ces visiteurs ont vu en arrivant.
Le taux de rebond par source de trafic est particulièrement utile. Si les visiteurs d'une source rebondissent à un taux bien plus élevé que ceux d'une autre, c'est le signe que cette source envoie la mauvaise audience ou que la page d'atterrissage ne correspond pas à ce que cette audience s'attendait à trouver.
Comment suivre les conversions et l'entonnoir d'achat ?
Le suivi des conversions accompagne les visiteurs à travers la suite d'étapes entre l'arrivée dans la boutique et la finalisation d'un achat. L'entonnoir d'achat est le terme pour cette séquence, et il va généralement de la page d'accueil de la boutique ou d'une page produit, en passant par le panier puis le paiement, jusqu'à la page de confirmation de commande.
Chaque étape de l'entonnoir est un point de sortie possible. Suivre combien de visiteurs franchissent chaque étape vous dit précisément où l'entonnoir fuit. Si 500 personnes ajoutent un produit au panier mais que seules 80 arrivent à la page de paiement et que 25 finalisent la commande, les données vous indiquent deux problèmes précis à examiner. Quelque chose pousse les gens à partir entre le panier et le paiement, et quelque chose pousse une part importante de ceux qui commencent le paiement à abandonner avant de finir.
La plupart des outils de statistiques permettent de définir des objectifs de conversion qui suivent des actions précises, comme l'arrivée sur la page de confirmation de commande. Le configurer dès le premier jour vous donne des données de conversion exactes pour toute la vie de la boutique, plutôt qu'un trou au début, quand la boutique fonctionnait sans suivi.
L'article sur pourquoi les acheteurs abandonnent leur panier et ce que vous pouvez faire va plus loin sur ce qui cause les pertes dans l'entonnoir et sur ce que vous pouvez faire contre les causes les plus courantes.
Comment utiliser les statistiques pour améliorer votre boutique ?
Des données sans action ne sont que de la tenue de registre. Configurer des statistiques sert à vous donner une base pour faire des changements qui améliorent les performances de la boutique. Voici comment transformer ce que vous voyez dans les données en décisions précises.
Commencez par le problème au plus gros volume
Regardez où le plus grand nombre de visiteurs décrochent et concentrez-vous d'abord là-dessus. Si le plus gros écart se situe entre les vues de page produit et les ajouts au panier, améliorer la page produit aura plus d'impact qu'optimiser le paiement. Si le plus gros écart se situe entre le début du paiement et la finalisation de la commande, c'est l'expérience de paiement qui demande de l'attention en premier.
Changez une seule chose à la fois
Quand vous changez plusieurs choses en même temps, vous ne pouvez pas savoir quel changement a produit l'amélioration. Tester une variable à la fois est plus lent, mais donne des conclusions plus nettes sur ce qui marche et ce qui ne marche pas.
Lisez vos données de source de trafic avant d'investir dans des canaux
Si une source envoie des visiteurs qui convertissent à un taux bien plus élevé que les autres, cette source mérite plus d'attention. Si une source envoie un gros volume de visiteurs qui n'achètent jamais, y consacrer plus d'efforts a peu de chances de donner de meilleurs résultats sans d'abord comprendre pourquoi ces visiteurs ne convertissent pas.
Faites une revue hebdomadaire, pas quotidienne
Une revue quotidienne crée du bruit, car des jours isolés peuvent varier beaucoup pour des raisons sans rapport avec la performance de la boutique. Une revue hebdomadaire donne un signal plus net tout en vous permettant de repérer vite les problèmes pendant les premiers mois.
Comment WEMASY vous aide
Le système e-commerce de WEMASY inclut des Statistiques et analyses intégrées qui suivent les sessions des visiteurs, les sources de trafic, les performances des pages et l'activité de la boutique, sans qu'il faille configurer et connecter un outil de statistiques séparé. Les statistiques sont actives dès la publication de la boutique, ce qui signifie qu'il n'y a ni écart de configuration ni période vide au début de la vie de la boutique. Le suivi des transactions est intégré au système de gestion des commandes et vous donne les deux faces des données, le comportement des visiteurs et la performance commerciale, avec le même abonnement. Voyez le détail de ce que contient chaque offre sur la page des tarifs WEMASY.
Questions fréquentes
Dois-je configurer les statistiques avant la mise en ligne de ma boutique ?
Oui. Les données des tout premiers visiteurs de votre boutique ne peuvent pas être récupérées après coup. Si les statistiques ne sont pas en place quand la première personne visite, cette session est perdue. Configurer le suivi avant le lancement, même s'il ne s'agit que de statistiques de visiteurs de base, vous garantit un historique complet dès le départ. C'est d'autant plus important que le comportement des premiers visiteurs diffère souvent de celui qui vient plus tard, une fois que vous avez des avis, un classement dans les recherches et des clients qui reviennent. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre boutique.
De combien de trafic a-t-on besoin pour que les données statistiques aient un sens ?
Même de petites quantités de données ont un sens si vous suivez les bonnes choses. Une centaine de sessions suffit pour voir quelles pages les visiteurs regardent et où ils partent. Quelques centaines de sessions suffisent pour commencer à voir des tendances de conversion. Plus vous avez de trafic, plus les tendances sont fiables, mais attendre d'avoir « assez » de trafic avant de s'intéresser aux statistiques est une erreur. Commencez à lire les données dès qu'elles arrivent et ajustez en conséquence vos attentes en matière de confiance statistique.
Quel est un bon taux de conversion pour une nouvelle boutique en ligne ?
Les taux de conversion des boutiques en ligne varient largement selon la catégorie de produits, le niveau de prix et la source de trafic. Une fourchette de 1 % à 3 % est couramment citée comme typique pour l'e-commerce en général, mais ce chiffre ne veut pas dire grand-chose sans contexte. Une boutique qui vend des articles chers peut convertir à moins de 1 % et très bien se porter. Une boutique qui vend des consommables à bas prix peut s'attendre à des taux de conversion plus élevés. Servez-vous de vos premières données pour établir une base, puis concentrez-vous sur l'amélioration par rapport à cette base plutôt que de vous comparer à une moyenne du secteur qui ne s'applique peut-être pas à votre situation.
Faut-il suivre tous les indicateurs que propose votre outil de statistiques ?
Non. Suivre trop d'indicateurs à la fois crée du bruit et rend plus difficile de se concentrer sur les changements qui comptent. Commencez par un petit ensemble d'indicateurs de base : sessions, taux de conversion, pages les plus visitées, pages de sortie et sources de trafic. Ajoutez des indicateurs quand une question précise se pose et que votre ensemble actuel ne peut pas y répondre. Le but est d'avoir un petit nombre de chiffres que vous comprenez bien et consultez régulièrement, pas un grand tableau de bord de chiffres que vous regardez rarement.
Comment savoir si un changement fait dans la boutique a vraiment amélioré les performances ?
Comparez l'indicateur que vous cherchiez à améliorer avant et après le changement, sur un volume de trafic similaire. Si vous avez modifié une page produit et voulez savoir si la conversion s'est améliorée, regardez le taux de conversion de cette page sur la période avant le changement et sur la période après, en vous assurant que les deux périodes avaient des volumes de trafic similaires. Les changements faits pendant des périodes de trafic exceptionnellement élevé ou faible peuvent produire des comparaisons avant et après trompeuses. Plus les conditions autour du test sont nettes, plus la conclusion est fiable.