Votre boîte de réception affiche douze messages non lus. Vous parcourez les objets en moins de dix secondes. Trois disent « Petite question ». Deux disent « Relance ». Un dit « Facture 4821 à régler avant le 15 avril, validation nécessaire ». Vous ouvrez celui-là en premier. L'objet a fait son travail avant que vous lisiez un seul mot du message.
Un objet d'e-mail professionnel est une courte description du contenu du message. Il aide le lecteur à fixer ses priorités et à retrouver votre e-mail plus tard. Ce n'est ni un appât ni un argumentaire de vente. C'est une étiquette qui répond à la question « De quoi s'agit-il ? ». Voici comment écrire des objets d'e-mail professionnels qui sont ouverts et qui obtiennent une réponse.
Qu'est-ce qui rend un objet d'e-mail professionnel efficace ?
Un objet efficace est précis, court et honnête. Il dit au lecteur à quoi s'attendre dans le message. Il inclut des détails clés comme un nom de projet, une date ou l'action attendue quand la place le permet. Il évite les mots vagues qui pourraient décrire n'importe quoi.
Les objets aident aussi à la recherche. Quand votre lecteur cherche la discussion sur le contrat du mois dernier, un objet comme « Révision du contrat, dates de livraison de mars » se retrouve facilement. Un objet comme « Bonjour » est perdu pour toujours.
Comment écrire des objets d'e-mail professionnels
Écrivez l'objet avant le corps du message. Savoir ce que vous voulez rend l'objet et le message plus nets. Visez six à dix mots si possible. Mettez l'information la plus importante au début.
1. Nommez le sujet et l'action
Associez le sujet du message et ce dont vous avez besoin. « Budget du T2, avis attendu d'ici vendredi » donne au lecteur le sujet et l'échéance en une ligne. Comparez avec « Budget », qui soulève plus de questions qu'il n'apporte de réponses.
2. Ajoutez des noms ou des numéros de référence si besoin
Pour les demandes de support, les factures ou les points d'avancement, indiquez un numéro de commande, un numéro de ticket ou le nom du client. « Demande de support, commande 9182, retard de livraison » aide la bonne personne à orienter et à prioriser le message.
3. Modifiez l'objet quand le sujet change
Si une conversation passe à un nouveau sujet, changez l'objet au lieu de laisser une chaîne de « RE : RE : RE : » qui ne décrit plus l'échange. C'est une bonne règle de courtoisie, abordée dans les règles de savoir-vivre par e-mail pour les marques.
Modèles d'objets pour les situations courantes
Présentations : « Présentation de [Votre nom], [Entreprise] ». Relances : « Relance sur [sujet précis], [date du dernier contact] ». Demandes de rendez-vous : « Demande de rendez-vous, [sujet], semaine du [date] ». Points d'avancement : « [Nom du projet], point du [date] ». Validations : « [Nom du document], validation nécessaire avant le [date] ».
Évitez les majuscules partout, la ponctuation excessive et les objets trompeurs qui ne correspondent pas au message. Un objet qui dit « URGENT » pour une mise à jour de routine habitue le lecteur à ignorer vos messages. Gardez un ton cohérent avec le reste de votre e-mail professionnel, comme l'explique comment écrire un e-mail professionnel.
Votre adresse d'expéditeur compte aussi. Un objet envoyé depuis une adresse à votre nom de domaine attire plus l'attention que le même objet envoyé depuis un compte personnel gratuit. Consultez pourquoi l'e-mail professionnel compte pour les marques pour avoir la vue d'ensemble.
Une fois vos objets bien travaillés, veillez à ce que le corps du message soit tout aussi clair. Passez à comment écrire un e-mail clair et concis pour resserrer le contenu.
Questions fréquentes
Quelle longueur doit avoir un objet d'e-mail professionnel ?
Visez 40 à 60 caractères pour que l'objet s'affiche en entier sur mobile. Placez les mots les plus importants en premier. WEMASY vous aide à présenter une marque soignée grâce au créateur de site web, et des objets clairs prolongent ce professionnalisme jusque dans la boîte de réception.
Dois-je utiliser des mots d'urgence dans l'objet ?
N'utilisez l'urgence que si la situation est vraiment pressante. Abuser de mots comme Urgent ou ASAP rend les lecteurs sceptiques. Indiquez plutôt une vraie échéance, par exemple Validation nécessaire avant vendredi.
Peut-on envoyer un e-mail professionnel sans objet ?
N'envoyez jamais un e-mail professionnel sans objet. Cela fait négligé et le message devient difficile à retrouver. Écrivez l'objet avant le corps du message pour rester centré sur un seul but.
Dois-je changer l'objet en répondant à une ancienne conversation ?
Changez l'objet quand le sujet de la conversation change de façon importante. Gardez RE : pour les réponses directes sur le même sujet. Des objets clairs aident tous les participants à s'y retrouver.
Quel objet choisir pour un e-mail de prospection à froid ?
Indiquez la raison de votre message et l'intérêt pour le lecteur. Opportunité de partenariat avec [Entreprise] est plus clair que Bonjour. Associez un bon objet à une accroche professionnelle, comme dans comment commencer un e-mail professionnel.
Les emojis ont-ils leur place dans les objets d'e-mail professionnels ?
Évitez les emojis dans les objets pour la plupart des contextes professionnels. Ils peuvent paraître peu sérieux et ne pas s'afficher correctement dans tous les logiciels de messagerie. Un objet en texte simple est plus sûr.