Quatre messages représentent l'essentiel du courrier automatique d'une marque en croissance durant sa première année : une confirmation de formulaire, un mot de bienvenue, une relance et une réponse d'absence. Les marques qui mettent les quatre en place dès le premier mois passent moins de temps à réécrire les mêmes réponses au sixième.
Les séquences d'e-mails que toute marque devrait mettre en place sont des séries de messages prédéfinies qui partent quand quelqu'un agit ou franchit une étape. Contrairement à un répondeur seul, une séquence peut comprendre deux e-mails ou plus, espacés de quelques heures ou jours. Vous connaissez les briques de base grâce à les répondeurs automatiques pour l'e-mail professionnel. Les séquences les enchaînent en un parcours.
Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails ?
Une séquence d'e-mails est un ensemble ordonné de messages automatiques liés à un seul déclencheur. Quand le déclencheur s'active, le premier message part. Les suivants suivent selon les délais ou conditions que vous définissez. Une séquence d'accueil de trois e-mails peut partir le jour zéro, le jour trois et le jour sept après l'inscription.
Chaque message de la séquence doit avoir une seule mission. Ne tassez pas un accueil, une présentation de produit et une enquête dans un seul e-mail. Répartissez-les dans la séquence pour que les lecteurs absorbent une idée à la fois.
Cinq séquences que toute marque devrait envisager
1. Confirmation de formulaire de contact
Part tout de suite quand quelqu'un envoie un formulaire sur votre site. Confirme la réception et indique quand une personne répondra. Se relie à relier l'e-mail au domaine du site.
2. Séquence de bienvenue
Accueille les nouveaux abonnés ou clients en deux à quatre messages. Le chapitre dédié e-mails de bienvenue pour les marques approfondit le contenu et le calendrier.
3. Séquence de relance
Relance les contacts qui n'ont pas répondu à une proposition, un devis ou une demande de rendez-vous. Traitée dans automatiser les e-mails de relance.
4. Avis d'absence
Ce n'est pas une séquence en plusieurs étapes, mais cela fait partie de votre boîte à outils d'automatisation. Voyez e-mails d'absence pour l'entreprise.
5. Remerciement après achat ou après service
Confirme la relation après une transaction et ouvre la porte aux retours ou aux recommandations. Restez bref et sincère, en suivant les conseils de ton de le ton des e-mails : ce qu'il faut faire et éviter.
Comment prioriser votre première séquence
Commencez par le message qui protège aujourd'hui votre chiffre d'affaires ou votre confiance. Si des réponses de formulaire manquées vous font perdre des contacts, créez d'abord la confirmation. Si vous perdez des clients parce que les nouveaux se sentent ignorés, commencez par l'accueil. Ajoutez une séquence par mois plutôt que d'en lancer cinq d'un coup.
Passez chaque séquence en revue chaque trimestre. Retirez les étapes que personne n'ouvre et resserrez le texte avec les principes de comment écrire un e-mail clair et concis. Le prochain chapitre, automatiser les e-mails de relance, est la suite naturelle si les propositions qui stagnent sont votre plus gros problème.
Questions fréquentes
Combien d'e-mails une séquence de bienvenue doit-elle compter ?
Deux à quatre messages sur les deux premières semaines suffisent pour la plupart des marques. Au-delà, vous risquez la lassitude, sauf si chaque e-mail apporte une valeur distincte. Les formulaires d'inscription WEMASY de votre créateur de site web peuvent déclencher le premier message de bienvenue immédiatement.
Les séquences doivent-elles différer selon le type de client ?
Des séquences séparées pour les contacts, les clients et les partenaires gardent un message pertinent. Un prospect a besoin d'autres informations qu'une personne qui a déjà payé. Utilisez les déclencheurs de déclencheurs d'automatisation des e-mails pour orienter chacun correctement.
Quels délais prévoir entre les e-mails d'une séquence ?
Adaptez les délais à la rapidité de contact qu'attend votre audience. Les services B2B utilisent souvent des écarts de deux à cinq jours. Les contacts de formulaire très motivés peuvent demander une relance sous 48 heures.
Puis-je réutiliser le même texte dans plusieurs séquences ?
Réutilisez la structure, pas des paragraphes identiques. Chaque étape doit tenir compte de l'avancement du lecteur dans son parcours. Les blocs copiés-collés paraissent génériques et nuisent à la confiance décrite dans comment l'e-mail professionnel renforce la confiance.
Les séquences ont-elles besoin de liens de désinscription ?
Les séquences de type marketing envoyées à une liste doivent en général offrir un moyen de se désinscrire. Les confirmations transactionnelles liées à une action précise n'en ont généralement pas besoin. Sachez dans quelle catégorie tombe votre message avant l'envoi.
Quels indicateurs montrent qu'une séquence fonctionne ?
Suivez le taux de réponse, les prises de rendez-vous et les désinscriptions plutôt que les ouvertures seules. Une séquence ouverte mais jamais suivie de réponse demande un autre contenu, pas plus d'e-mails.