Votre message arrive-t-il en boîte de réception, finit-il dans les spams ou revient-il non distribué ? La plupart des marques ne s'en aperçoivent que lorsqu'un client dit : « Je n'ai jamais reçu votre e-mail. » À ce moment-là, un devis, une facture ou une réponse de support est déjà en retard.
Le taux de délivrabilité est le pourcentage de messages envoyés qui atteignent la boîte de réception du destinataire plutôt que les spams, les indésirables ou un dossier bloqué. Il est proche du taux de livraison sans lui être identique : ce dernier confirme seulement que le serveur de réception a accepté le message. Une bonne authentification grâce aux enregistrements SPF, DKIM et DMARC et les bases de comment fonctionne la délivrabilité des e-mails forment le socle de cet indicateur.
Qu'est-ce que le taux de délivrabilité des e-mails ?
Le taux de délivrabilité compare les arrivées en boîte de réception au total des envois. Si vous envoyez 1 000 messages et que 920 arrivent dans la boîte principale, 50 dans les spams et 30 rebondissent, votre taux est de 92 %. Certains outils de suivi regroupent le dossier spam et la boîte de réception. D'autres les séparent. Sachez quelle définition vos rapports utilisent avant de comparer des semaines.
Le taux de livraison confirme seulement que le message a atteint le serveur de réception. Un message peut être « livré » et finir quand même dans les spams. Le taux de délivrabilité répond à la question qui compte pour votre marque : la personne l'a-t-elle vraiment vu ?
Pourquoi le taux de délivrabilité compte pour les marques
Tous les autres indicateurs d'e-mail dépendent de la délivrabilité. Taux d'ouverture, taux de clic et taux de réponse ne veulent rien dire si le message n'arrive jamais dans un dossier lisible. Une baisse de délivrabilité apparaît souvent avant les plaintes des clients, surtout sur les envois en masse et les séquences automatiques des séquences d'e-mails que toute marque devrait mettre en place.
Le courrier individuel envoyé depuis un domaine bien configuré affiche en général une délivrabilité élevée. Les problèmes surviennent plus souvent quand le volume d'envoi explose, que la qualité de la liste baisse ou que les enregistrements d'authentification manquent. Les étapes de la mise en place d'un e-mail professionnel pas à pas évitent bon nombre de ces problèmes dès le départ.
Ce qui fait baisser le taux de délivrabilité
Des enregistrements d'authentification DNS manquants ou incorrects réduisent la confiance des fournisseurs de messagerie. Des pics soudains de volume depuis un nouveau domaine paraissent suspects. Un taux de rebond élevé dû à des listes périmées signale une mauvaise hygiène de liste. Un contenu qui déclenche les filtres anti-spam, comme trop de liens ou des objets trompeurs, chasse les messages de la boîte de réception.
Le taux de plaintes compte aussi. Quand des destinataires marquent votre message comme spam, la délivrabilité des envois suivants baisse. N'écrivez qu'aux personnes qui attendent vos e-mails et respectez rapidement les demandes de désinscription. Les conseils des spams et comment les marques les évitent s'appliquent directement ici.
Le chapitre suivant sur comment suivre l'engagement par e-mail dans le temps montre comment surveiller la délivrabilité aux côtés des ouvertures et des clics sous forme de tendance.
Questions fréquentes
Quel est un taux de délivrabilité sain ?
La plupart des marques visent plus de 95 % de placement en boîte de réception sur un domaine authentifié. Un taux plus bas signale qu'il faut corriger avant d'envoyer plus de volume. Les sites WEMASY incluent un SSL et une configuration de domaine corrects via le créateur de site web, ce qui soutient la même confiance de domaine dont vous avez besoin pour l'e-mail.
Quelle différence entre taux de livraison et taux de délivrabilité ?
Le taux de livraison signifie que le serveur de réception a accepté le message. Le taux de délivrabilité signifie que le message a atteint la boîte où le destinataire lit son courrier. Un message peut être livré et finir pourtant dans les spams.
Comment les rebonds affectent-ils le taux de délivrabilité ?
Les rebonds définitifs dus à des adresses invalides nuisent à la réputation de l'expéditeur. Retirez immédiatement les adresses rebondies de votre liste. Vérifiez les enregistrements DNS pour un e-mail de domaine personnalisé si les rebonds explosent après un changement de domaine.
Un e-mail individuel peut-il avoir des problèmes de délivrabilité ?
Des messages isolés peuvent finir dans les spams si l'authentification manque ou si le contenu déclenche les filtres. Le courrier individuel d'un domaine configuré échoue rarement à grande échelle, mais cela arrive. Lisez pourquoi les e-mails professionnels finissent dans les spams pour les causes courantes.
À quelle fréquence les marques doivent-elles vérifier le taux de délivrabilité ?
Vérifiez la délivrabilité après chaque envoi en masse et chaque mois pour le volume individuel courant. Une chute soudaine justifie de contrôler tout de suite les enregistrements d'authentification et les changements récents de liste.
Le taux de délivrabilité est-il lié aux indicateurs d'engagement ?
La délivrabilité est l'indicateur de base. Les ouvertures et les clics ne comptent qu'une fois le placement en boîte de réception assuré. Voyez les indicateurs d'e-mail que les marques doivent suivre pour comprendre comment les chiffres s'articulent.