Le chapitre précédent expliquait ce qu'est un domaine e-mail et pourquoi il compte pour la crédibilité. Ce chapitre reprend là où celui-là s'arrêtait. Au lieu d'expliquer ce qu'est un domaine e-mail personnalisé, il se concentre sur les étapes concrètes pour le faire fonctionner. Si vous avez déjà un domaine enregistré et voulez une adresse e-mail professionnelle dessus, c'est ici qu'il faut commencer.
De quoi avez-vous besoin avant de commencer ?
Avant de pouvoir créer des adresses e-mail sur votre propre domaine, deux choses doivent être en place.
- Un nom de domaine enregistré que vous possédez et contrôlez
- Un fournisseur d'hébergement e-mail qui stockera, enverra et recevra vos messages
Votre domaine est l'adresse. Votre fournisseur d'hébergement e-mail est le service qui fait fonctionner l'adresse. Ce sont deux choses distinctes, même si certains fournisseurs les regroupent. Sans domaine enregistré, il n'y a pas d'adresse à laquelle rattacher votre e-mail. Sans fournisseur d'hébergement e-mail, il n'y a pas de serveur pour recevoir et stocker les messages envoyés à cette adresse.
Si vous n'avez pas encore enregistré de domaine, le chapitre sur le fonctionnement du DNS explique le système qui relie les noms de domaine aux services qui tournent derrière.
Comment les enregistrements MX relient-ils votre domaine à l'e-mail ?
Le lien entre votre domaine et votre fournisseur d'e-mail passe par un type d'enregistrement DNS appelé enregistrement MX. MX signifie Mail Exchange. Il indique à Internet quel serveur gère les e-mails de votre domaine.
Quand quelqu'un envoie un message à hello@yourbrand.com, le serveur de messagerie d'envoi consulte les enregistrements MX de yourbrand.com. Ces enregistrements pointent vers un serveur de messagerie précis. Le message y est livré, et vous le voyez dans votre boîte de réception.
Sans enregistrements MX, les e-mails envoyés à votre domaine n'ont nulle part où aller. L'expéditeur reçoit une erreur. C'est pourquoi ajouter les enregistrements MX est l'étape la plus importante de la configuration d'un e-mail sur domaine. Vous en saurez plus sur les enregistrements MX et les autres types dans le chapitre sur les enregistrements DNS.
Comment configurer une adresse e-mail professionnelle pas à pas
Les écrans et libellés exacts varient d'un fournisseur à l'autre, mais le processus suit partout le même schéma. Voici à quoi ressemble la configuration d'un e-mail sur domaine du début à la fin.
Étape 1. Choisissez un fournisseur d'hébergement e-mail
Choisissez un fournisseur adapté à votre budget et au nombre d'adresses e-mail dont vous avez besoin. Certains proposent des formules gratuites pour une seule adresse. D'autres facturent par utilisateur et par mois. Comparez l'espace de stockage, le nombre d'adresses incluses et la prise en charge des domaines personnalisés dans la formule envisagée.
Étape 2. Vérifiez que vous possédez le domaine
La plupart des fournisseurs d'hébergement e-mail vous demandent de prouver que le domaine est le vôtre avant de vous laisser créer des adresses dessus. Cela consiste en général à ajouter un court code de vérification comme enregistrement TXT dans les paramètres DNS de votre domaine. Le fournisseur vous donne la valeur exacte. Vous la collez, vous enregistrez et vous attendez quelques minutes que le fournisseur confirme.
Étape 3. Ajoutez les enregistrements MX que votre fournisseur vous donne
Après la vérification, le fournisseur vous communique les valeurs des enregistrements MX. Ce sont les adresses des serveurs de messagerie qui géreront votre e-mail. Connectez-vous à votre bureau d'enregistrement ou à votre panneau de gestion DNS, trouvez la section des enregistrements MX et saisissez les valeurs exactement comme votre fournisseur les indique. S'il existe des enregistrements MX d'un fournisseur précédent, supprimez-les ou remplacez-les pour éviter les conflits.
Étape 4. Créez vos adresses e-mail
Une fois les enregistrements MX en place, retournez chez votre fournisseur d'hébergement e-mail et créez les adresses voulues. Pour une première adresse professionnelle, les choix courants sont hello@yourbrand.com, info@yourbrand.com ou yourname@yourbrand.com. Vous pourrez ajouter d'autres adresses plus tard à mesure que votre marque grandit.
Étape 5. Connectez votre client de messagerie
Une fois vos adresses créées, connectez-les à l'application que vous utilisez pour lire et envoyer vos e-mails. La plupart des fournisseurs vous donnent des identifiants pour leur propre application web et fournissent aussi des paramètres IMAP ou POP pour utiliser une autre application de messagerie sur votre téléphone ou votre ordinateur. Saisissez les adresses de serveurs, les numéros de port et les identifiants fournis, et votre boîte de réception devrait se synchroniser en quelques minutes.
Comment configurer SPF et DKIM pour que vos e-mails soient bien livrés
Créer l'adresse e-mail n'est que la moitié du travail. Si vous sautez l'authentification des e-mails, vos messages risquent davantage d'atterrir dans les spams ou d'être rejetés. Deux enregistrements s'en chargent.
Qu'est-ce que SPF ?
SPF signifie Sender Policy Framework. C'est un enregistrement TXT que vous ajoutez aux paramètres DNS de votre domaine et qui liste les serveurs de messagerie autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Quand un serveur de messagerie destinataire reçoit un message de votre domaine, il consulte l'enregistrement SPF pour voir si le serveur d'envoi figure sur la liste. Sinon, le message est signalé ou rejeté.
Votre fournisseur d'hébergement e-mail vous donnera la valeur SPF exacte à ajouter. Elle ressemble en général à une courte ligne de texte qui commence par « v=spf1 » suivie d'une référence aux serveurs de messagerie du fournisseur.
Qu'est-ce que DKIM ?
DKIM signifie DomainKeys Identified Mail. Il ajoute une signature numérique à chaque e-mail sortant qui prouve que le message a été envoyé depuis votre domaine et n'a pas été altéré en route. La signature est générée avec une clé privée sur le serveur d'envoi et vérifiée avec une clé publique stockée comme enregistrement TXT dans vos paramètres DNS.
Votre fournisseur vous donnera l'enregistrement DKIM à ajouter. Une fois en place, chaque e-mail que vous envoyez porte un cachet vérifiable qui indique aux serveurs destinataires que le message est légitime.
Pourquoi les deux comptent
SPF indique au monde quels serveurs peuvent envoyer des e-mails depuis votre domaine. DKIM prouve que chaque message est authentique. Ensemble, ils donnent aux serveurs destinataires deux raisons indépendantes de faire confiance à votre e-mail. Sans eux, même un domaine e-mail personnalisé parfaitement configuré peut avoir des problèmes de délivrabilité. Ajouter ces enregistrements ne prend que quelques minutes et évite bien des tracas par la suite.
Erreurs courantes à éviter pendant la configuration d'un e-mail sur domaine
La plupart des problèmes de configuration viennent d'un petit nombre d'erreurs qui se répètent. Surveillez celles-ci.
- Oublier d'ajouter les enregistrements MX. Vous avez créé l'adresse e-mail dans le tableau de bord du fournisseur, mais vous n'avez jamais ajouté les enregistrements MX au DNS de votre domaine. Tant que ces enregistrements ne sont pas actifs, votre adresse existe chez le fournisseur mais Internet n'a aucun moyen d'y acheminer des messages.
- Laisser d'anciens enregistrements MX en place. Si vous avez changé de fournisseur mais laissé actifs les enregistrements MX du précédent, certains messages peuvent être acheminés vers l'ancien serveur au lieu du nouveau. Supprimez tout enregistrement MX qui n'appartient pas à votre fournisseur actuel.
- Sauter SPF et DKIM. Vos e-mails peuvent fonctionner sans ces enregistrements, mais la délivrabilité en souffrira. Beaucoup de serveurs destinataires traitent avec méfiance les e-mails non authentifiés de domaines personnalisés.
- Fautes de frappe dans les enregistrements DNS. Les valeurs MX, SPF et DKIM sont longues et précises. Un seul caractère faux peut casser toute la configuration. Copiez et collez les valeurs directement depuis votre fournisseur plutôt que de les saisir à la main.
- Ne pas attendre la propagation DNS. Après l'ajout ou la modification d'enregistrements DNS, les changements peuvent mettre de quelques minutes à 48 heures pour se répandre sur Internet. Si votre e-mail ne fonctionne pas immédiatement après la configuration, patientez avant de faire d'autres changements.
Comment tester que votre domaine e-mail personnalisé fonctionne
Après la configuration, suivez cette liste rapide pour confirmer que tout est connecté.
- Envoyez un e-mail de test depuis votre nouvelle adresse vers un compte personnel chez un autre fournisseur. Vérifiez qu'il arrive et qu'il n'atterrit pas dans les spams.
- Répondez à cet e-mail de test depuis le compte personnel. Confirmez que la réponse arrive dans votre nouvelle boîte de réception.
- Consultez les en-têtes de l'e-mail que vous avez envoyé. Cherchez « SPF pass » et « DKIM pass » dans les résultats d'authentification. Si l'un affiche « fail » ou « none », retournez dans vos paramètres DNS et vérifiez que les enregistrements sont corrects.
- Envoyez un e-mail de test à un deuxième fournisseur si vous en avez un. La délivrabilité peut varier d'un fournisseur à l'autre, donc tester avec au moins deux donne une image plus complète.
Si vos e-mails de test n'arrivent pas, vérifiez d'abord vos enregistrements MX. C'est la cause la plus courante. Vérifiez ensuite SPF et DKIM. Si tout semble correct dans votre DNS mais que l'e-mail échoue toujours, patientez quelques heures pour la propagation DNS et testez à nouveau.
Comment WEMASY gère l'e-mail
WEMASY inclut l'enregistrement de domaine et la gestion complète du DNS dans votre compte. Quand vous enregistrez un domaine via WEMASY, vous pouvez ajouter des enregistrements MX, des enregistrements TXT pour SPF et DKIM, et toute autre entrée DNS directement depuis votre tableau de bord. Vous pouvez donc connecter n'importe quel fournisseur d'hébergement e-mail à votre domaine WEMASY sans quitter la plateforme.
WEMASY ne propose pas d'hébergement e-mail comme service distinct. L'hébergement e-mail est assuré par le fournisseur que vous choisissez. Ce que WEMASY vous apporte, c'est le panneau de contrôle DNS où vous saisissez les enregistrements qui relient votre domaine à ce fournisseur. Le chapitre sur les certificats SSL présente un autre service qui se connecte à votre domaine via le DNS de façon similaire.
Voyez ce qui est inclus dans chaque offre sur la page des tarifs WEMASY.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour qu'un domaine e-mail personnalisé fonctionne ?
Une fois les enregistrements MX ajoutés et propagés dans le système DNS, votre e-mail peut commencer à fonctionner en quelques minutes. Dans certains cas, la propagation prend jusqu'à 48 heures. La plupart des configurations sont pleinement fonctionnelles en quelques heures. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Puis-je garder mon adresse e-mail gratuite actuelle et utiliser en même temps un e-mail sur domaine personnalisé ?
Oui. Un domaine e-mail personnalisé ne remplace pas vos adresses existantes. Vous pouvez utiliser les deux en parallèle et faire la transition à votre rythme. Beaucoup de marques commencent par utiliser l'adresse personnalisée pour les échanges avec les clients et gardent l'adresse gratuite pour l'usage personnel.
Que se passe-t-il si je change plus tard de fournisseur d'hébergement e-mail ?
Vous modifiez les enregistrements MX dans les paramètres DNS de votre domaine pour qu'ils pointent vers les serveurs de messagerie du nouveau fournisseur, et vous supprimez les anciens. Votre domaine reste le même, et les adresses e-mail aussi. La seule chose qui change, c'est l'endroit où les messages sont stockés et acheminés. Vous devrez peut-être aussi mettre à jour vos enregistrements SPF et DKIM pour les faire correspondre au nouveau fournisseur.
Ai-je besoin d'une adresse e-mail distincte pour chaque membre de mon équipe ?
Pas forcément. Vous pouvez créer des adresses individuelles pour chaque personne, ou des adresses partagées comme hello@ ou support@ que plusieurs personnes consultent. La plupart des fournisseurs d'hébergement e-mail permettent de configurer des alias et des règles de transfert pour qu'une seule boîte de réception reçoive les messages envoyés à plusieurs adresses différentes.
Est-il possible de configurer un domaine e-mail personnalisé sans aucune connaissance technique ?
Oui. Le processus consiste à copier quelques valeurs depuis votre fournisseur d'hébergement e-mail et à les coller dans les paramètres DNS de votre domaine. Pas besoin d'écrire du code ni de comprendre les réseaux. Si vous savez suivre des instructions pas à pas et faire un copier-coller, vous pouvez terminer la configuration.
Le chapitre suivant traite des bonnes pratiques de gestion d'un domaine, notamment comment garder votre domaine, votre e-mail et vos paramètres DNS organisés à mesure que votre marque grandit.