Vous voulez mettre en place l'analyse des leads. Par où commencer ? Une feuille de route montre le chemin. Elle évite d'être submergé.
Mois un : les fondations
Installer et configurer
Installez Google Analytics. Configurez le suivi des conversions. Mettez en place le suivi des événements. Connaissez vos sources de trafic. Connaissez vos taux de conversion.
Créer un tableau de bord de base
Créez un tableau de bord de base. Cinq indicateurs. Total des leads. Taux de conversion. Coût par lead. Leads par source. Coût par lead par source.
Définir la cohérence
Définissez ce qu'est un lead pour votre activité. La cohérence compte. La même définition pour toujours.
Livrable du mois un : un tableau de bord de base qui montre le trafic et les leads. Simple mais complet.
Mois deux : approfondir le suivi
Statistiques des formulaires
Ajoutez les statistiques des formulaires. Suivez les affichages des formulaires. Suivez les envois. Suivez les abandons.
Suivi des e-mails
Ajoutez le suivi des e-mails. Sachez qui ouvre les e-mails. Qui clique.
Intégration du CRM
Ajoutez l'intégration du CRM. Les leads passent automatiquement du formulaire au CRM. Les commerciaux voient les leads immédiatement.
Livrable du mois deux : des enseignements au niveau des formulaires. Savoir quels formulaires convertissent. Savoir où se produisent les abandons.
Mois trois : la qualité des leads
Mettre en place le lead scoring
Mettez en place le lead scoring. Points de comportement. Points d'adéquation. Système de scoring. Niveaux chaud, tiède, froid.
Créer un tableau de bord de la qualité
Créez un tableau de bord de la qualité. Leads par score. Conversion par score. Vitesse par score.
Livrable du mois trois : une visibilité sur la qualité des leads. Savoir quels leads valent le temps. Savoir lesquels vont en nurturing.
Mois quatre : nurturing et tunnel
Séquences d'e-mails
Mettez en place des séquences d'e-mails de nurturing. Suivez l'engagement.
Étapes du tunnel
Mettez en place les étapes du tunnel. Prise de conscience. Réflexion. Évaluation. Décision.
Tableau de bord du tunnel
Créez un tableau de bord du tunnel. Montrez la progression. Montrez les goulots d'étranglement. Montrez le temps passé à chaque étape.
Livrable du mois quatre : une visibilité sur le tunnel. Savoir où les leads sont bloqués. Savoir où s'améliorer.
Mois cinq : ROI et chiffre d'affaires
Suivi de la conversion
Mettez en place le suivi de la conversion. Des leads aux clients. Suivi du chiffre d'affaires.
Calculer les indicateurs
Calculez le CAC. Le coût par client. Le ROI par source.
Tableau de bord de direction
Créez un tableau de bord de direction. Volume de leads. Conversion en clients. Impact sur le chiffre d'affaires.
Livrable du mois cinq : l'impact sur l'activité est visible. La direction voit le ROI. Elle finance la poursuite de votre investissement.
Mois six et après : l'optimisation
Tests
Testez tout en A/B. Formulaires. Textes. Offres. Séquences.
Affiner les prévisions
Affinez le scoring. Utilisez les données de conversion. Améliorez les prévisions.
Élargir la portée
Étendez à de nouveaux canaux. De nouvelles sources de trafic. De nouveaux types de leads.
Mois six et après : amélioration continue. N'arrêtez jamais d'optimiser.
Les principes de la feuille de route
Aller en profondeur avant d'aller en largeur
Allez en profondeur avant d'aller en largeur. Perfectionnez cinq indicateurs avant d'en ajouter cinquante. Maîtrisez le tunnel avant d'ajouter l'attribution.
S'appuyer sur les fondations
Appuyez-vous sur les fondations. Le mois deux s'appuie sur le mois un. Le mois trois sur les mois un et deux. Un apprentissage séquentiel.
Équilibrer largeur et profondeur
Équilibrez largeur et profondeur. Assez de largeur pour voir le tableau complet. Assez de profondeur pour comprendre les détails.
Questions fréquentes
Dois-je suivre cette feuille de route à la lettre ou l'adapter ?
Adaptez-la. Votre activité est unique. Votre maturité est unique. Votre budget est unique. Utilisez-la comme modèle, pas comme prescription. Adaptez-la à votre situation. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Et si je n'ai qu'un mois pour mettre en place au lieu de six ?
Concentrez-vous sur le premier mois uniquement. Google Analytics. Suivi de conversion de base. Tableau de bord de base. Posez bien les fondations. Passez à l'échelle plus tard.
Et si mon modèle économique diffère de celui de la feuille de route décrite ?
Elle reste applicable. Mois un : fondations. Mois deux : statistiques des formulaires. Mois trois : qualité. Mois quatre : tunnel. Mois cinq : ROI. Ajustez les détails mais gardez l'ordre.
Dois-je mettre en place tous les outils tout de suite ou les échelonner ?
Échelonnez. Mettez en place un outil par mois. Maîtrisez chacun avant d'ajouter le suivant. Cela évite d'être submergé. Cela garantit une bonne configuration.
Et si j'ai déjà quelques outils en place ?
Partez de là où vous êtes. Si vous avez un CRM, sautez cette étape. Si vous avez une plateforme d'e-mailing, sautez celle-là. Construisez la feuille de route à partir de l'existant.
Comment savoir si j'avance trop vite ou trop lentement dans la feuille de route ?
Trop vite si l'équipe est submergée ou si la qualité des données en souffre. Trop lentement si vous vous ennuyez ou attendez sans raison. Le bon rythme est celui où vous êtes un peu sollicité sans craquer. Ajustez selon les besoins.