Votre équipe visite constamment votre site. Vous testez des fonctions. Vous relisez du contenu. Vous vérifiez le site chaque jour. Chaque visite apparaît dans vos statistiques. Votre trafic paraît plus élevé qu'il ne l'est. Votre taux de rebond paraît meilleur que ce que vivent les vrais visiteurs. Votre taux de conversion est gonflé. Vous mesurez le comportement de votre équipe, pas celui de vos visiteurs. Le filtrage du trafic interne règle ce problème. Vous repérez le trafic de votre équipe et vous l'excluez des rapports. Les données des vrais visiteurs restent propres.
Cet article explique comment repérer le trafic interne et le filtrer pour que vos statistiques ne mesurent que de vrais visiteurs.
Qu'est-ce que le trafic interne
Le trafic interne, ce sont les visites venant des bureaux de votre entreprise, de votre équipe de développement, de vos agences partenaires, ou de toute autre personne qui travaille sur le site. Ces visites ne viennent pas de vrais clients ou prospects. C'est du bruit dans vos données.
Le trafic interne comprend vos propres visites. Vous testez des fonctions. Vous prévisualisez des changements. Vous vérifiez l'apparence du site. Ces visites sont comptées comme du vrai trafic. Elles faussent vos indicateurs.
Le but du filtrage est de séparer les données des vrais visiteurs de celles de l'équipe interne. Vous gardez les deux dans vos statistiques, mais dans des vues différentes. Une vue montre tout le trafic, interne compris. Une autre vue ne montre que les vrais visiteurs. Vous analysez la vue filtrée pour prendre vos décisions.
Repérer l'adresse IP de votre entreprise
Le moyen le plus simple de repérer le trafic interne est l'adresse IP. Les bureaux de votre entreprise ont une adresse IP ou une plage d'adresses IP. Tout le trafic venant de cette IP est du trafic interne.
Trouvez votre adresse IP. Cherchez « quelle est mon IP » sur Google. Votre navigateur affiche votre IP. Notez-la.
Certaines entreprises ont plusieurs sites. Chacun a une IP différente. Documentez-les toutes. Certaines entreprises utilisent des VPN. Le trafic VPN vient de l'IP du VPN, pas de vos bureaux. Documentez l'IP du VPN.
Créer une vue du trafic interne
Dans votre outil de statistiques, créez une nouvelle vue. Appelez-la « Trafic interne uniquement » ou « Tests ». Cette vue ne montre que le trafic venant de vos IP internes.
Dans les paramètres de la vue, créez un filtre. Filtrez par adresse IP. Incluez seulement les IP de votre entreprise. Enregistrez la vue.
Cette vue vous montre ce que fait votre équipe sur le site. Combien de pages elle visite. Quelles fonctions elle utilise. Cela vous aide à comprendre le comportement de l'équipe séparément de celui des visiteurs.
Exclure le trafic interne de votre vue principale
Créez une autre vue ou modifiez votre vue principale actuelle. Cette vue exclut votre trafic interne. Elle ne montre que de vrais visiteurs.
Dans les paramètres de la vue, créez un filtre. Filtrez par adresse IP. Excluez les IP de votre entreprise. Enregistrez la vue.
Cette vue vous montre le comportement des vrais visiteurs. Utilisez-la pour décider. Combien de vrais visiteurs viennent sur votre site. Quelles pages visitent-ils. Comment convertissent-ils. Ce sont les données qui comptent pour votre activité.
Garder une vue de référence avec tout le trafic
Gardez une vue non filtrée qui montre tout le trafic, interne compris. C'est votre vue de référence. Servez-vous-en pour le dépannage.
Si vous cherchez la cause d'un problème, la vue de référence vous montre tout le trafic. Vous voyez à la fois le trafic réel et le trafic interne. Vous pouvez comparer pour comprendre ce qui diffère.
N'utilisez pas la vue de référence pour décider. Elle est polluée par le trafic interne. Utilisez-la uniquement pour comprendre et dépanner.
Gérer le VPN et le télétravail
Si votre équipe utilise des VPN, il vous faut aussi les adresses IP des VPN. Quand des collègues travaillent à distance via un VPN, leur trafic semble venir de l'IP du VPN, pas de leur IP personnelle.
Documentez toutes les IP de VPN. Ajoutez-les à vos filtres de trafic interne. Vérifiez que votre filtre capte tout le trafic de l'équipe, au bureau comme à distance.
Si votre entreprise a changé de VPN, d'anciennes IP de VPN restent peut-être dans votre filtre. Nettoyez-les. Les anciennes IP de VPN que plus personne n'utilise polluent la logique de votre filtre.
Tester votre filtre
Une fois votre filtre en place, testez-le. Visitez votre site depuis vos bureaux. Consultez votre vue du trafic interne. Votre visite y apparaît-elle ?
Consultez votre vue principale des visiteurs. Votre visite y apparaît-elle ? Elle ne devrait pas. Si c'est le cas, votre filtre ne fonctionne pas. Cherchez la cause.
Testez depuis différents lieux. Depuis chez vous si vous télétravaillez. Depuis le bureau. Depuis différents appareils. Vérifiez que votre filtre capte tout le trafic interne.
Questions fréquentes
Et si nous ne connaissons pas notre adresse IP ?
Cherchez « quelle est mon IP » sur Google. Il affiche votre IP. Certaines entreprises ont plusieurs IP de bureaux. Demandez à votre service informatique. Il connaît toutes les IP de l'entreprise. Documentez-les. Ajoutez-les à votre filtre. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Peut-on filtrer par nom d'utilisateur plutôt que par IP ?
Pas directement dans la plupart des outils. Le filtrage par IP est plus simple. Mais si votre site demande une connexion, vous pouvez créer un rôle d'utilisateur pour les internes et filtrer par rôle. Cela demande de configurer des rôles sur votre site, ce qui ajoute de la complexité. Le filtrage par IP est plus facile.
Nous avons déménagé. Notre IP a changé. Faut-il mettre à jour le filtre ?
Oui. Trouvez votre nouvelle IP. Mettez à jour votre filtre pour inclure la nouvelle IP. Retirez l'ancienne si plus personne ne l'utilise. Testez le filtre. Vérifiez qu'il capte le trafic de vos nouveaux bureaux.
Des prestataires et des agences travaillent sur notre site. Faut-il les filtrer ?
Oui. Récupérez leurs IP. Ajoutez-les à votre filtre interne. Ce ne sont pas de vrais visiteurs. Leur trafic fausse vos données. Filtrez-les comme votre propre équipe.
Notre plage d'IP change sans cesse. Comment faire ?
Si votre plage d'IP est dynamique, le filtrage devient plus difficile. Demandez votre plage d'IP à votre service informatique. La plupart des entreprises ont des plages stables. Si la vôtre est dynamique, utilisez un VPN qui fournit des IP fixes. Ou cherchez avec votre service informatique un identifiant stable pour le trafic de vos bureaux.
Nous avons filtré le trafic interne mais nous voyons encore des pics venant de nos bureaux. Que se passe-t-il ?
Il manque peut-être des IP dans votre filtre. Si vous avez plusieurs bureaux, vous en avez peut-être oublié un. Si vous utilisez des VPN, une nouvelle IP de VPN n'est peut-être pas dans le filtre. Demandez à votre service informatique d'auditer toutes les IP que votre équipe utilise. Mettez à jour votre filtre.