Vous comprenez les statistiques. Vous savez quoi mesurer. Vous savez pourquoi c'est important. Mais vous ne les avez pas mises en place. Votre boutique tourne à l'instinct et aux devinettes. La mise en place est difficile. Par où commencer. Quel outil. Quels indicateurs. À quoi ressemble la réussite. Démarrer est la partie la plus dure. Cet article explique comment mettre en place les statistiques dans votre boutique.
Choisir le bon outil de statistiques
Google Analytics ou des alternatives
Google Analytics est gratuit. Il convient à la plupart des boutiques. Il suit le trafic. Il suit les conversions. Il génère des rapports. Commencez ici. Plus tard, si vous avez besoin de fonctions avancées, changez d'outil. Google Analytics est la référence. Utilisez-le.
Fonctions et prix des outils
Certains outils coûtent des milliers par mois. D'autres sont gratuits. Le gratuit suffit souvent pour commencer. Achetez des fonctions avancées plus tard, quand vous avez l'argent et le besoin. Ne surdimensionnez pas dès le premier jour. Commencez simple. Montez en gamme en grandissant.
Bien configurer le suivi
Installer le code de suivi
Ajoutez le code Google Analytics à votre site. Une ligne de code dans l'en-tête. C'est fait. Ou utilisez un plugin ou une application. La plupart des plateformes en ont une. Un clic. C'est fait. L'installation est simple.
Tester votre installation
Après l'installation, testez. Visitez votre site. Vérifiez dans vos statistiques. Le trafic apparaît-il. Les conversions apparaissent-elles. Sinon, quelque chose est cassé. Corrigez-le. Ne sautez pas le test. De mauvaises données sont pires que pas de données.
Organiser la structure de vos données
Créer des vues et des segments
Créez des vues différentes pour des usages différents. Vue un : tout le trafic. Vue deux : trafic payant uniquement. Vue trois : trafic naturel uniquement. Les segments permettent de découper les données. Segmentez par appareil. Segmentez par source de trafic. L'organisation compte.
Définir des événements personnalisés
Le suivi de base suit les pages vues. Il vous faut des événements personnalisés. L'ajout au panier est un événement. Le début du paiement est un événement. L'achat est un événement. Définissez des événements personnalisés. Suivez ce qui compte pour vous.
Créer votre premier tableau de bord
Commencer avec cinq KPI
N'essayez pas de tout suivre. Commencez avec cinq KPI. Revenu. Taux de conversion. Coût d'acquisition client. Valeur vie client. Taux de rétention. Cinq indicateurs. Maîtrisez-les. Ajoutez-en plus tard.
Itérer à mesure que vous apprenez
Votre premier tableau de bord sera faux. Ce n'est pas grave. Construisez-le. Utilisez-le. Apprenez ce qui marche. Changez-le. Reconstruisez. L'itération améliore les tableaux de bord. N'essayez pas d'être parfait dès le premier jour.
Mettre en place un rythme de rapports
Revue hebdomadaire
Passez en revue les indicateurs chaque semaine. Lundi matin. Vérifiez le revenu. Vérifiez la conversion. Vérifiez le coût d'acquisition. Repérez les problèmes tôt. Corrigez-les vite. La revue hebdomadaire attrape les problèmes avant qu'ils ne deviennent des crises.
Rapport mensuel à la direction
Rapport mensuel à la direction. Ce qui s'est passé. Pourquoi. La suite. Synthèse d'une page. Chiffres. Points forts. Restez simple.
Développer les compétences et les connaissances de l'équipe
Former votre équipe
Formez votre équipe aux statistiques. Montrez-lui les tableaux de bord. Expliquez les indicateurs. Apprenez-lui à utiliser les données. Tout le monde n'a pas besoin d'être expert. Tout le monde doit comprendre les bases.
Créer de la documentation
Documentez votre configuration. Comment fonctionne le suivi. Ce que signifient les indicateurs. Où se trouvent les tableaux de bord. Les nouveaux membres de l'équipe ont besoin de documentation. Vous avez besoin de rappels.
Des victoires rapides pour prendre de l'élan
Trouver des améliorations faciles
Regardez les données. Trouvez les problèmes évidents. La conversion baisse. Pourquoi. Vérifiez le paiement. Il est probablement cassé. Corrigez-le. L'effet sur le revenu peut atteindre dix pour cent. Une victoire rapide donne de l'élan.
Fêter les premières victoires
Fêtez les améliorations. Revenu en hausse de cinq pour cent. C'est bien. Dites-le à l'équipe. Dites-le à la direction. Les premières victoires donnent de la crédibilité. Les statistiques peuvent améliorer l'activité. Prouvez-le par des victoires.
Questions fréquentes
Quel outil de statistiques une nouvelle boutique doit-elle utiliser ?
Google Analytics. Gratuit. Référence du marché. Convient à quatre-vingt-quinze pour cent des boutiques. Si vous avez besoin de fonctions avancées plus tard, une plateforme de données clients ou d'analyse produit. Mais commencez avec Google Analytics. Aucune raison de ne pas le faire. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Combien de temps prend une bonne mise en place des statistiques ?
Un jour pour l'installer. Une semaine pour bien configurer le suivi. Un mois pour construire le premier tableau de bord. Trois mois pour installer le rythme de rapports et la culture. La mise en place n'est pas ponctuelle. Elle est continue. Mais les bases prennent trois mois.
Que faire si les données de suivi sont sales ou incomplètes ?
Corrigez-les. Des données sales sont pires que pas de données. Auditez votre suivi. Testez-le. Vérifiez que les conversions correspondent aux enregistrements de votre boutique. En cas d'écart, trouvez le problème. Corrigez-le. N'ignorez pas les mauvaises données.
Faut-il embaucher un expert en statistiques ou construire en interne ?
Construisez d'abord en interne. Une personne curieuse. Formez-la. Elle devient experte. C'est plus rapide que d'embaucher un expert. Moins cher que d'embaucher un expert. Embauchez un expert plus tard si vous dépassez ses capacités.
Combien coûte la mise en place des statistiques ?
Rien si vous utilisez Google Analytics. Peut-être cinq mille dollars si vous embauchez quelqu'un pour la configurer. Ou dix mille si vous achetez des plateformes avancées. Commencez gratuitement. Dépensez de l'argent si nécessaire.
Quand envisager de changer d'outil ?
Quand votre outil actuel ne peut pas répondre à vos questions. Quand les rapports sont trop longs à générer. Quand le coût est trop élevé. Quand vous avez besoin de fonctions qu'il n'a pas. Pas avant. Gardez l'outil qui marche. Changer est pénible.