Vous pouvez joindre des fichiers privés à n'importe quel produit de votre boutique en ligne WEMASY. Après le paiement, le client télécharge ces fichiers depuis la page de sa commande. Les photos du produit dans l'onglet Images restent publiques. Les fichiers de l'onglet Fichiers, non.
Où le trouver
Ouvrez le sélecteur de produits et choisissez Boutique en ligne. Ouvrez Produits, puis créez ou modifiez un produit. L'onglet Fichiers se trouve à côté de Base, Images et SEO. Consultez Ajouter des produits si vous n'avez pas encore créé de produit.
Ajouter des fichiers téléchargeables
- Ouvrez le produit.
- Cliquez sur Fichiers.
- Importez un ou plusieurs fichiers sous Fichiers téléchargeables.
- Enregistrez le produit.
Vous pouvez ajouter plusieurs fichiers (jusqu'à 20). Les acheteurs peuvent les télécharger après le paiement. Utilisez-le pour un e-book, ou pour des bonus liés à un produit expédié, comme le manuel d'un vélo.
Produit numérique (sans livraison)
Dans la fiche produit, activez Produit numérique quand le produit n'est pas expédié. Le paiement saute alors le mode de livraison et l'adresse de livraison, mais seulement si tous les produits du panier sont numériques. Les informations de facturation restent obligatoires. Consultez Paramètres de livraison et de taxes.
Produit numérique ne contrôle pas l'onglet Fichiers. L'onglet est toujours là. Un produit peut avoir des fichiers sans être numérique. Un produit numérique peut n'avoir aucun fichier.
Deux configurations courantes
- Un PDF seul. Activez Produit numérique et importez le fichier dans Fichiers. Le paiement ne demandera pas de livraison.
- Un produit physique avec un fichier. Laissez Produit numérique désactivé et importez le fichier dans Fichiers. Le paiement demande toujours la livraison. Après le paiement, l'acheteur reçoit quand même le fichier.
Un panier mixte (un produit expédié et un produit numérique) demande toujours la livraison. Après le paiement, les fichiers de chaque ligne sont quand même débloqués.
Comment les acheteurs reçoivent les fichiers
Les fichiers ne sont débloqués qu'une fois le paiement réussi. D'ici là, la commande est visible mais aucun bouton de téléchargement n'apparaît.
Après le paiement, les acheteurs téléchargent depuis :
- La page de la commande. L'e-mail de confirmation contient Voir la commande. L'acheteur peut devoir saisir l'adresse e-mail de facturation. Chaque fichier affiche un bouton Télécharger. L'e-mail ne contient pas le fichier en pièce jointe ni de lien direct vers le fichier.
- Le compte client. Si vous avez activé les comptes clients dans les paramètres de la boutique, un acheteur connecté ouvre cette même commande et voit les mêmes boutons Télécharger. Consultez Paramètres de la boutique et paiements.
Remboursements
Une commande remboursée perd l'accès aux téléchargements. Les boutons de téléchargement disparaissent et les téléchargements suivants sont bloqués.
Ce que vous voyez sur une commande
Ouvrez la commande dans Commandes. Les commandes payées qui contiennent des fichiers affichent un tableau Fichiers téléchargeables : nom du fichier, nombre de téléchargements, dernier téléchargement, et accès Actif ou Révoqué. Servez-vous-en quand un client demande où est son fichier. Consultez Gérer les commandes et Commandes, traitement et devis.
Types de fichiers acceptés
PDF, Word (DOC, DOCX), Excel (XLS, XLSX), PowerPoint (PPT, PPTX), ZIP et images (JPEG, PNG, GIF, WebP, SVG).
Astuce : utilisez Fichiers pour les bonus d'un produit expédié, comme un guide des tailles ou une notice de montage. Laissez Produit numérique désactivé pour que la livraison s'applique toujours.